微軟攜手PSFK釋出了新報告“2020零售趨勢戰術手冊”。
技術在零售市場的應用主要是確保交易快速和高效的完成。現在，零售商有了一個前所未有的機會，利用數字技術以更有意義的方式提升客戶體驗。從創造新產品到提供專門的活動，機器學習、分析和其他技術能讓品牌和零售商更好地瞭解他們的消費者並提供不同的體驗。而且，零售新貴和電子商務巨頭打造的即時和個性化體驗提高了消費者的期待。因此，利用資料智慧對零售商來說至關重要。
瞭解客戶不斷變化的期望：消費者願意向公司提供他們的資料，並期望獲得更高質量的體驗作為回報。
瞭解你的客戶：發展和維持與消費者的雙向的、持續的關係是所有品牌的基本策略。
個性化擴充：品牌利用演算法來了解消費者的行為和喜好。消費者在家時，品牌可以更有效地接觸到他們。
預期支援：零售商和品牌利用網路技術與人工智慧可以更好地跟蹤和應對消費者行為和購買習慣，從被動轉向主動服務。
增強員工的能力：使用通訊工具和網路裝置，企業內的每個人都能隨時獲得分析，從而提供更個性化的體驗。
輔助服務：新平臺通過將線上瀏覽行為、購買歷史、忠誠會員和位置等方面細節提供個性化服務和建議，以改善銷售和體驗。
動態決策：為員工配備能夠隨時獲取關鍵資訊和分析並簡化溝通的AI工具能幫助他們更好地應對問題，並具備前瞻性的眼光。
智慧供應鏈：最佳的基礎設施對於零售商降低成本、滿足日益增長的消費者需求至關重要。
雲整合：資料驅動的通訊渠道有助於優化工廠、倉庫、商店和其他供應鏈要素之間的快速、靈敏的反應。
響應性的商品銷售：成功的品牌和零售商正在通過以資料為導向的舉措來提高競爭力，迅速預見並將新產品首先投入市場，以更好地滿足客戶的需求。
重塑零售：提供跨網路和應用到實體店的無縫體驗，零售商不僅可以提升客戶的體驗，還能具備端到端全渠道分析能力。
對零售商來說，其他重要的技術還包括同步客戶關係管理系統（CRM）和資料引導的研發。
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