在與顧客互動方面，零售業一直是領先者，因為提供滿意的購買體驗直接與銷售息息相關。在電子商務領域，同樣也是如此。

來自Tealeaf針對使用者體驗論壇的參與者的調查發現，87%的參與者認為線上使用者體驗管理非常重要，然而只有1半的人投入策略和方法去評估結果。

這些發現和Tealeaf and Econsultancy早些時候的研究剛好想呼應，在那次調查中，全球零售企業在是否具有處理使用者關注的問題的流程方面分為兩大陣容。49%表示有，41%沒有，9%不肯定。而瞭解客戶體驗的首要方法是網站分析（91%），然後是線上調查（66%）和使用者測試（41%）。

在美國，瞭解客戶的最大障礙是預算。51%的人認為這是個問題，20%多的人物認為缺乏合適的技術。而那些以使用者為重的企業，對他們的成就比較滿意。來自CMO Council的研究發現，線上使用者參與度的提升

建立提高使用者體驗的專案（26%）非常讓人興奮。