2019年第三季度，全國消協組織受理商品類投訴103,219件，其中家用電子電器類共31,395件，佔商品投訴總量的30.42%，位居商品類投訴第一。根據投訴性質分類，在所有投訴問題中，售後服務投訴69,827件，佔總問題的29.57%。從某種程度來說，家電行業在售後方面值得廠商和渠道商重點關注。對於家電行業而言，建立行業服務商誠信體系，以求得到市場和使用者的認同將變得尤顯重要。
讓服務創造價值、帶來利潤，企業必須重新認識服務的價值，從服務經濟的高度來看問題。重新給服務部門定位，把服務部門當作企業的利潤中心，而不是為銷售產品服務的成本中心；把服務部門從輔助部門提升到業務部門；把服務部門人員的級別提高到銷售部門人員一樣，甚至更高。而與之相配合的市場營銷工作重點就會轉移到服務和體驗上。
如今，不少品牌商正加強渠道佈局，不斷下沉市場。一方面，這有利於進一步拓寬市場維度，另一方面，也能更好的服務客戶及使用者。售後網點和服務體系的打造是擺在廠商面前的重要問題。不管是與第三方服務公司合作，還是自建網路體系，都是件需要投入巨大財力精力的工作。