業務流程管理(BPM)與工作流的六大區別

BPM與工作流相比有如下的不同：

（一） 跨組織的業務流程描述語言和工具。在工作流系統上馬早期，經常會發現同一個企業內部不同組織單元、部門的流程採用不同的描述方法，比如A/B/C/F四個部門的賬目管理系統採用某種工作流系統，而A/B/D/E四個部門的訂單和銷售管理系統又採用另外一種工作流系統。這種情況在大型企業集團內部尤為明顯，影響了各業務單元的業務協同和業務最佳實踐的提煉和推廣。而BPM致力於跨組織的業務流程描述語言和工具，避免了企業各部門進行業務流程交流和溝通時各說各話的情況。

（二）統一的流程架構。企業內部從單一管理主題出發進行設計的工作流，通常在企業中缺乏對業務運營活動的總體考慮，侷限於本部門或者本業務的業務需求，各部門和各管理專題之間的流程無法銜接，資訊的共享和傳遞困難，存在大量流程斷點。而BPM在流程之間進行銜接、協調，避免了流程孤島的產生；BPM的目標是形成端到端的流程體系，提高整個業務流程執行的效率、成本、質量，在激烈的市場競爭環境下，滿足客戶的需求。

（三）無“甲方優勢”現象。如果用一般的工作流系統做介面，我們發現一個有趣的現象，就是服務提供方的甲方優勢現象。通常，一個工作流系統要和另外一個已經存在的系統做介面，工作流系統是有求於已經存在的系統，也就是已經存在的系統有“甲方優勢”。這樣，工作流系統就必須按照已經存在的系統的技術規格來實現，離“跨組織的業務流程描述語言和工具”就越來越遠了，更不用談“跨企業的業務流程管理”。而BPM是在“工作流系統”和“已經存在的系統”之間建立了一個公平的約定，不存在“甲方優勢”。

（四）流程的持續改進。由於工作流系統的存在，相關的業務人員通常已經忽略其內嵌的業務流程，業務部門對資訊系統內嵌的流程缺乏直觀認識和關注，工作流系統的改進非常的複雜，更不要談什麼持續改進了。但是BPM幫助業務人員密切關注資訊系統內嵌流程與其它業務流程銜接關係，隨著業務內外部環境的變化，及時進行流程的調整；這種情況下，流程的持續改進，成為提高企業整體流程執行效率的最主要因素。

（五）BPM的SOA本質。SOA是建立更靈活的企業基礎架構的架構方法，而BPM是一套協調的業務流程活動。SOA使使用者可以輕鬆完成將業務流程連線到基礎系統的任務，從而節省時間和IT資源。與之相比，將流程連結到傳統的應用通常要依賴大量不同的專有技術。而且，在採用BPM的同時轉向SOA可以促進SOA元件的再利用，從而最大程度地降低業務流程本身的複雜性。

（六）BPM一定是企業級的。要實施BPM，一定要樹立流程戰略、流程設計、流程實施和流程監控的迴圈管理理念：從企業的發展戰略出發制定流程的戰略，將戰略指標分解為流程的目標體系，透過流程實現戰略的落地；根據流程戰略進行業務流程的梳理、設計和最佳化；透過組織結構和資訊系統的調整來實施業務流程；透過流程合規管理和流程績效監控，對流程執行情況進行監控，根據結果調整業務流程設計。

如果你正在為資訊孤島（ERP、CRM、HR）這類的以工作流為核心的系統造成的工作瓶頸而苦惱，如果你想搶得市場先機，或者希望強化服務質量、傳承既有知識，現在是該使用BPM的時候了。