產品管理的工作流程是什麼

產品管理的工作流程是什麼

我真希望周揚把讓我設計產品管理流程的事情暫時忘了，但這種可能性基本為零。

不知道是不是所有搞技術的人都是這樣，至少我感覺周揚就是這樣，其他的事情可以不放在心上，甚至可以忘記，但是隻要是涉及工作的事情，從來就沒有想不起、記不清過。

昨天安排的工作，本來預計今天就能做完，但是從早上到現在，別說動手去做了，就連思考的時間都被一堆雜事一點點擠掉了。

但這還不是最大的問題，最大的問題是這看似僅僅搞一個流程，事實上這需要的不僅是我多年的功力，而且還需要給我足夠的時間來整理！

但是說到底，只能怪我那天多嘴。

吃完午飯，我依然趴在工位上睡覺，這是多年養成的習慣。在我看來，什麼事情都可以忍，但是不讓趴在工位上睡覺是絕對不能忍的，並且這個要求也不算高嘛。

關於午間小憩的問題，有時候我很懷疑有些公司的規定，非要求員工午休時間也要保證良好的儀表，說是要給客戶留下好的印象，我就奇怪了，大中午的有什麼客戶會來，就算是來了，還不是和老大們在飯店觥籌交錯呢，既然說的是午休時間，就要讓員工真正感受“休”的體驗。

對我來說，反正一時半會兒也做不出這個流程來，今天橫豎是個死了，在臨刑之前，好好地睡一覺也算是對人間最後的留戀吧。

我還美美地做了一個夢，小娟說我午休的時候都打呼嚕，要不是產品部的屋子是封閉的，恐怕HR的人早來和我談話了。

打呼嚕怎麼了，這不正說明我工作得如此投入，才累得如此驚天動地嘛！

周揚不知道是什麼時候回來的，我睜開眼的時候，已經快3點了，周揚坐在自己的座位上不知道在忙著什麼。

我很奇怪，他們為什麼不叫醒我，尤其是周揚都回來了。看來只有一個原因，是周揚不讓他們叫醒我的。

深層次的原因估計就是周揚晃點了我們的午飯，想必心理上總有些過意不去吧。

周揚的臉上充滿得意，看來我教他的說辭見效了，亮仔被成功搞定。

接下來肯定就是我的事情了。

果不其然，周揚看我醒了，樂呵呵地說：“阿泡，那個工作流程設計得怎麼樣了？”

大家說我現在該怎麼應對呢？

如果說“完成”了，那好，請拿出工作成果來。

如果說“沒完成”，那好，請說明合理的理由。但是這裡各位一定要記住，任何理由對於老大的決心來說都是蒼白和無力的，最終只會得出一個結論：此人能力有限，絕不可提拔重用。

這就到考驗產品經理臨場應急能力的時候了。

因此，在這種情況下，既不能說“完成”，也不能說“沒完成”，而是要這樣回答：

“我先做了一個構思，正好和您溝通一下我的思路，如果思路沒有問題，我就把它細化出來，這樣可以提高效率，避免因為溝通不到位而造成的時間浪費。”

這樣說的好處在於，說明我確實下了功夫做了這個工作，只不過是暫時沒有形成文件，思路已經有了，現在需要和您溝通確認一下，目的是為了節省時間，提高效率。

既為自己打了圓場，又把老大放到了關鍵的位置上，通常會很好地解決問題。

果然，周揚一聽我這麼說，興致馬上來了，“好啊，我們們溝通一下思路，如果思路達成共識，再形成文件也好。”

其實說實話，我現在怕是連思路都不是太完整，但是一般來說，只要是交流，就會透過各種形式來掩飾這種尷尬，因為只要自己能力夠強，經驗夠豐富，最終控制場上節奏的可能就會是自己，往往能達到反客為主的目的。

“在我面試的時候，我們們曾經聊過產品經理要做的工作，無非就是3大活動11個階段37項工作而已。”我停頓了一下，看看周揚的反應，他微微點頭，表示繼續，可劉宇在一旁聽到了，連忙說：“我不知道啊，阿泡，你再說說這些工作。”

小娟也在旁邊附和。

我沒辦法，就拿了一支筆，在紙上邊寫邊講起來。

第一項活動：戰略活動

工作階段：

1）預測問題

2）培育機會

3）創新產品

第二項活動：規劃活動

工作階段：

1）產品路線

2）產品策略

3）產品計劃

第三項活動：戰術活動

工作階段：

1）概念化

2）圖紙化

3）技術化

4）商品化

5）市場化

在這11個階段裡，一共有36項工作，此外，在每項活動之間還有一項經常性的工作，加起來就是37項工作。

這麼說吧，產品經理的工作脫離不了這37項，區別僅僅在於行業的差異而使工作的深度和廣度有些不同罷了。

劉宇撇撇嘴，不相信，我沒接他的茬，繼續說道：“其實我考慮的工作流程就是和這些工作緊密相關的，這是因為工作流的設計肯定要涉及以下幾個方面：

1）工作內容

2）工作執行人

3）工作輸入

4）工作輸出

我透過一個例子來說明一下我所考慮的工作流程的思路。”

周揚示意我暫停，然後快步走到自己的工位前，拿起筆記本返回示意我繼續。

“就拿我們最常做的PRD來說吧，我想問大家，PRD的輸入和輸出都是什麼？”我笑呵呵地問他們三個。

其實大家也看出來了，這個問題只有劉宇能回答，因為周揚和小娟還根本沒接觸過PRD，只有劉宇做過。

劉宇頭一偏，斜看著屋頂，肯定又開始思考了。

過了一會兒，劉宇說道：“PRD的輸入應該是需求，輸出應該是產品，因為PRD就是產品需求文件，這個文件的作用就是把既定的需求形成產品規格，然後交給研發開發，完成可交付的產品。”

我點點頭，“你對PRD的理解比較到位，但是對PRD的輸入和輸出的理解則有些亂了。”

劉宇眼神流露出一絲不屑，“你說說看。”

“首先，你說輸入的是需求，太籠統了，從工作流的角度來看，一個階段的輸入都是上一個階段成果的輸出，而這種成果必然需要一個介質去承載，那麼，我問你，要輸入的需求的介質是什麼？或者說，是什麼對既定的需求進行記錄？”

“需求記錄表！”

“遠了，這個不能作為PRD的直接輸入來源！”

“那你說是什麼？”

“MRD。”

“MRD是什麼？”劉宇這個提問讓我差一點暈倒，一個產品經理不可能不知道MRD吧，如果周揚和小娟說不知道，那我信，但是劉宇說不知道，誰信？

劉宇看我有些懷疑，趕忙解釋：“我真的沒寫過MRD，以前我們都是直接根據需求來完成PRD的。”

哼哼，連MRD都不知道，還跟我叫板，砸了吧。

我得意地說：“MRD，市場需求文件，關於這個文件就不解釋了，這裡只說明一下PRD的輸入是MRD，輸出不能簡單地說是可交付的產品，同樣是一個文件，就是產品驗收文件。”

周揚聽到這裡，似乎感覺這個工作和他以前的工作有關係了，連忙說：“這個我知道，就是最終整合測試完後的報告。”

“不是的，這是兩個完全不同的文件。”

“有什麼不同呢？”小娟又開始發問了。

我正要解釋，突然感覺好像跑題了，說工作流程呢，怎麼跑到討論產品管理所涉及的文件上了。

我趕忙糾偏：“各位，文件有時間再說，言規正傳啊。”

我在紙上畫了一個草圖，然後給他們看。

圖示是最好的說明形式，語言不好說明的資訊，有時候用圖能很清楚地表達出來。

果然，他們看過後，都點頭表示明白了。

我繼續說道：“同樣，在產品戰術之前的產品規劃和產品戰略活動，我考慮也用這樣的框架來表示。”

說著，我就把另外的兩個圖也畫了出來。

我最後說道：“因為這是我們們的內部工作流，這些工作都是產品經理做的，因此就不用說明工作執行人了，而我加入了方法工具的說明，這樣就能夠讓產品經理統一工作標準，最終產生的工作成果也就不會出現形態各異的情況了。”

周揚直點頭，“好啊，好啊，我這外行一看都清楚了，流程就應該是這樣，簡單清晰易懂，阿泡，就按照這個把流程做出來吧，明天中午之前交活啊！”

不錯，不錯，阿泡靠自己的小聰明終於應付了這樣的局面，交活的期限又延遲了一天，有這一天，足夠我把這個活做好。

正在我暗暗慶幸的時候，已經回到工位上的周揚又站起來對我說：“阿泡，剛才你說抽時間講一下文件的事情，我看這個流程裡就涉及了不少文件，要不這樣吧，你準備一下，明天我們們連流程帶文件一鍋燴了。”

我只覺得眼前一黑，腦袋一暈……

我聽到的最後一句話就是：“阿泡，你怎麼滑到工位下面了？”

APAO Say:

很多時候我們做不好工作，並不是因為我們沒有意識，或者欠缺能力，而是沒有完整的和有體系的產品管理工作流程。

流程是什麼？

並不是有一個流程圖就叫有流程了，在一個規範的流程裡，應該包括：

1）工作階段；2）工作內容；3）工作方法/工具；4）工作成果；5）工作關係。

工作階段是指某項工作屬於產品管理過程中的哪個階段，是規劃工作中的產品策略，還是戰術工作中的圖紙化。

工作內容是指某項工作的具體要求是什麼，例如圖紙化階段要求產品經理定義出產品的規格。

工作方法/工具是指要說明完成某項工作需要的規範方法、工具甚至模型是什麼，例如制訂價格策略，就需要我們構建一個價格模型出來。

工作成果是指某項工作在完成後，要達到一個什麼樣的目的，在整個產品管理過程中有什麼作用，例如產品路線制訂就是明確一個較為長期的產品發展方向。

工作關係是指某項工作所依賴的上一項工作和要指導的下一項工作都是什麼，例如PRD就是依賴於MRD，並且指導產品開發和最終驗收的一種承上啟下的關係。

這才是我們設計完整、規範、體系流程的著眼點。

在阿泡看來，產品管理流程包括了3大活動，11個階段，37項工作，具體內容接下來會一一講到，大家稍安勿躁。

有朋友會說，我們暫時還做不到這麼全，那也沒事，你完全可以按照現實的情況來設計，但是上面提到的5個元素一定是必不可少的。

本文選自《YES!產品經理》一書。

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