淺議商務智慧在B2C電子商務站點的應用

1.引 言

　　目前對於許多B2C網路公司，分析資料並根據結果做出反應的能力對於公司能否生，能否盈利，還是倒閉都有顯而易見的影響。網路公司想要生存並獲得成功就必須收集並充分利用資訊，利用商務智慧把資訊轉變為知識，進而從中獲利。B2C 電子商務公司們收集並統計大量的客戶資訊之後，利用商務智慧來智慧地、科學地分析這些資訊，會給這些公司帶來巨大的價值，但是必須逐步實施。首先，需要分析基本的Web流量和交易資料，然後再通過個性化技術來劃分顧客資料、增強企業的營銷能力，最後還需要分析點選流和第三方資料。本文將分析一下為什麼商務智慧在B2C電子商務領域裡是不可或缺的，然後總結一下在一個B2C電子商務環境裡應用商務智慧的好處。

　　2.B2C 電子商務站點對商務智慧的需求

　　“商務智慧”從企業的角度來講，是企業利用現代資訊科技收集、管理和分析結、化和非結構化的商務資料和資訊，創造和累積商務知識和見解，改善商務決策水平，採取有效的商務行動，完善各種商務流程，提升各方面績效.增強綜合競爭力的智慧和能力。對於BZC電子商務網站來講，建立一個能夠分析所有收集來的顧客相關資訊的智慧系統是一個在實踐中積累經驗，通過大量的嘗試、失敗和再嘗試才能夠成功的過程。資料是商務智慧的基礎，那些新生的BZC電子商務網站通常是從零出發，幾乎沒有任何資料，更談不上商務智慧。因此只有那些在商務智慧方面領先的網站能夠建立起強大的顧客關係網。

　　2.1 基本的Web流量和交易資料的分析電子商務出現之初，Web流量測量是電子商務站點最早進行分析的資料。Web流量包括點選量或讀頁量，還包括顧客瀏覽了哪些頁面、瀏覽的順序、在站點的逗留時間和顧客的IP地址等資訊。利用商務智慧對這些資料進行分析，可以幫助B2C電子商務站點劃定在本站點發布廣告的收費標準，還可以幫助BZC電子商務站點找出一些缺陷和漏洞。隨著電子商務的快速發展，一些B2C電子商務站點已經開始不滿足於這種簡單的對點選資料進行分析的商務智慧活動，開始對複雜的點選流資料和顧客交易資料進行分析。首先B2C電子商務站點需要對註冊使用者分析，瀏覽者在成為使用者時，一般都需要填寫一張表單和調查問卷，才能夠進人網站或享受更好的服務。然後當註冊使用者成為購買者時，站點需要對該使用者的每一筆交易記錄進行收集整理並分析。最後把分析的交易結果資料交給站點的管理者，形成具有可操作性的商務智慧，可以幫助站點獲取更多的利潤。

　　2.2 利用商務智慧來識別顧客提供個性化服務，BZC電子商務站點面對的將是單一的顧客。這些個性化服務主要有四種型別:問候、使用者定製、實時訊息和特色推薦。當顧客訪問站點時，站點將自動辨認出顧客的身份，用個性化服務為顧客提供量身定做的促銷商品和市場推廣活動。通過對反饋資訊進行商務智慧分析，可以得知實行個性化服務後，站點的盈利水平是否得到提高。B2C電子商務站點在收集到大量的顧客資料之後，分析能夠得出能夠應用於市場操作的商務智慧愈發困難。這時，可以利用資料探勘技術對資料進行總結、查詢或者多維分析。利用該技術的商務智慧智慧化程度最高，在海量資料和文件中發現以前未知的資訊，能夠自動分析出大量資料中的本質聯絡並依照聯絡對資料進行分類，以預測未來的企業行為，因此利用資料探勘技術可以對複雜的顧客資料進行分析，從而得出正確的決策。

　　2.3 分析點選流和第三方資料點選流資料即顧客進人一個B2C電子商務站點，到離開這個站點的過程中，所瀏覽的所有頁面、滯留時間、點選的連結和廣告都會被按順序地記錄在網站的日誌檔案中。在B2C電子商務站點中，通過對點選流資料進行分析，可以得知這些資料對改進網站的設計，提高網站的親和度，有重要的意義。利用資料倉儲和資料探勘技術對點選流資料和使用者的個人資訊等資料進行處理，得到個人檔案。然後再利用個性化智慧引擎分析每個顧客的個人檔案.得出更為深人並具有可操作性的商務智慧。B2C電子商務站點還能夠從第三方那裡採集更多的顧客資訊，來增強對客戶的瞭解，這樣使用第三方資料來充實自己的資料庫，能夠發現以前無法探測的細微分類。從資料角度來講。商務智慧把B2C電子商務站點收集到的資料經過抽取、轉換之後存人資料庫，然後經過聚集、切片或者分類等操作之後形成有用的資訊、規則，來幫助企業的決策者進行正確的決策。因此，擁有越多的資料，就有可能通過越加複雜的資料探勘或分類來分析更多的商務智慧。

　　3.在B2C電子商務站點中商務智慧的優勢

　　B2C電子商務的企業發現它們在應用商務智慧之後，可以發展得更快，在竟爭中佔據了更有利的位置，提高了顧客的忠誠度，增加了企業的利潤。通過上面的分析，可以得知商務智慧的優勢。

　　3.1 提高個性化服務水平，更好地為客戶服務通過B2C電子商務站點收集的各種客戶資料，商務智慧可以分析出顧客的偏好，利用這些資訊，B2C電子商務站點可以更好地提供符合客戶需求的個性化服務。掌握了大量的商務智慧，電子商務站點的人員能夠更有策略和效率地為客戶服務，增加客戶對站點的好感，促使他們再次前來消費。

　　3.2 提升客戶價值隨著電子商務的高速發展，站點積累的資料量劇增，如何從大量的資料中提取有用的知識，提升客戶價值，成為B2C電子商務站點的當務之急。資料探勘就是為順應需要應運而生髮展起來的資料處理技術，通過對相關的客戶資料分析，電子商務站點可以得到客戶的消費偏好等資料。使用商務智慧，B2C電子商務站點可以更好地瞭解客戶，利用更有針對性的市場營銷和智慧廣告來為顧客服務，提升客戶價值。

　　3.3 提高企業決策水平商務智慧可以幫助企業得到最精確、最及時的資訊，幫助企業贏得競爭優勢，達到輔助決策的目的。企業的決策者需要對商務智慧系統有一個較全面的瞭解，知道它的功能、發揮作用的方式等。利用商務智慧對資料進行分析，B2C電子商務站點可以根據市場變化、使用者特點和對手行為更快地做出相應的反應，還可以通過建模來預測現場和客戶的未來發展趨勢，從而制定正確的發展戰略。

　　3.4 提高企業利潤商務智慧是當前企業應用的熱點，如何把商務智慧應用到企業中給企業帶來真正的價值，提高企業利潤，是商務智慧應用真正成熟的標誌。通過對瀏覽者和購買者的瀏覽、交易資料分析，B2C電子商務網站更好的佈置網頁和連結以便能夠增進流量，採取有效的商務行動，完善備種商務流程，提升各方面績效，增強綜合競爭力的智慧和能力。

　　4.結 束 語

　　商務智慧可以幫助站點分析收集到的資料，改善運營方式，也可以幫助使用者更好地享受網上購物的樂趣，看起來似乎是完美的。但是從使用者的角度來看，保護客戶的個人隱私權和應用商務智慧進行個性化之間存在著一定的衝突。顧客即希望B2C電子商務站點能夠提供更符合其自身特點的服務，同時又不情願洩漏自身的資訊。只有恰當地處理使用者個人資訊，尊重使用者的隱私權，B2C電子商務站點才能提高顧客的忠誠度，確保自己的長期發展戰略得以實現。所以B2C電子商務站點應該採取一定的措施才能解決這個衝突，只有解決了衝突，才能在B2C電子商務站點實現真正的商務智慧。

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