我國ERP應用的現狀、要點與誤區(轉)

我國ERP應用的現狀、要點與誤區

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作者簡歷：陳佳　全國青聯委員，首屆中科院十大傑出青年，中國計算機學會YOCSEF學術委員會委員。1988年在中國科技大學獲數學碩士學位；1990年在美國獲得MBA學位，同年回國創辦民族軟體公司並獲成功；1998年創辦北京和佳軟體技術公司，任董事長兼總經理。他領導和佳公司，在很短的時間內便開發出面向機械、製藥、汽車、冶金、電子、服裝、化工、食品、出版等行業的ERP整體解決方案，在推動我國民族軟體產業的發展和推動企業資訊化建設方面做出了傑出貢獻。


我國ERP應用現狀


我國特大型、大型工業骨幹企業有5000多家，年營業收入500萬元人民幣以上的企業有30多萬個，目前已經實施或準備實施ERP的特大型、大型骨幹企業約1000家，中小型企業約3000家。儘管在機械、冶金、製藥、製衣、電子、石油、化工、菸草、出版、商貿等行業都有少量企業應用了ERP，但成行業的大面積推廣應用還很少，在銀行、證券、能源、交通等重要行業的ERP應用也才剛剛開始，從總體上來說我國ERP應用還處在起步階段。
應該說我國的ERP市場潛力巨大，但令人憂慮的是，我國目前的ERP軟體市場比較混亂，主要表現在產品價格和專案管理上。個別軟體廠商利用使用者不清楚1萬元人民幣與100萬元人民幣的ERP軟體之間有什麼區別，不清楚除了軟體安裝、實施外，還必須有什麼相關服務，在報價中存在惡性競爭，有意壓低價格、把水攪渾。在軟體實施的過程中，有的軟體廠商為了強佔市場，過於遷就企業提出的不合理要求，在程式設計過程中固化了企業原有的落後流程。國外ERP軟體則存在本地化程度不夠的問題，其軟體不完全符合中國的制度和文化，費用昂貴，一般企業難以承受，而且有些售後服務不夠及時。從社會環境來看，我國政府和有關部門對企業管理落後的嚴重性認識不足，社會中介機構不健全，企業管理及資訊化諮詢機構太少，不能對企業資訊化建設進行正確的引導。
因此，將企業診斷、需求調研和分析、應用總體方案設計和招標、ERP實施顧問和監理、應用人員培訓等服務從ERP軟體的價格中分離出來，勢在必行。根據使用者的基礎和自有的技術力量，選擇不同等級、不同方式的專業服務，並另行付費，不僅可以提高軟體價格的透明度，而且可以保證ERP軟體實施的成功率，使使用者、軟體開發商和中介服務機構三方都受益。


企業資訊化的要點


1．狠抓企業基礎管理
基礎管理水平的高低反映在企業能否根據市場、顧客、競爭對手等諸多外部因素的不斷變化而變化，反映到企業運作上就是企業能否審時度勢地採取策略，縝密地研究市場，充分發揮企業內外各種資源的作用，形成超強的競爭力，並在競爭中不斷髮展壯大。
企業資訊化，特別是ERP專案的成功實施，首先就要強調企業的基礎管理。因為ERP專案的實施，就是利用技術手段將先進的企業管理思想融入企業經營管理中，而在這個過程中要實現財務、物流、流程控制、成本核算、客戶關係、供應鏈銜接等環節的科學管理，以及實現各種量化指標，就必須夯實企業的基礎管理。只有這樣才能利用ERP系統，最大限度地調配企業內外資源，真正實現管理創新。
2．資訊化必須結合國情
現在業內有這樣一個誤區，認為企業資訊化結合國情就是放棄了ERP先進的管理思想。其實不然，國情化就是要在充分吸收國際先進企業管理思想的基礎上，利用資訊科技手段，結合國內經濟環境、企業文化及管理現狀，進行企業資訊化建設。
我國大而全、小而全的企業很多，ERP軟體必須既要適應流程製造，又要適應離散製造，不能一個企業上兩套軟體。國內一些大型企業集團，形式上統一，但下屬企業的財務、資金、採購和制度管理各不相同，要實現統一又無法一步到位。國情化的ERP軟體必須可以一次全面實施，也可分步實施。
另外，我國地域遼闊，媒體、中介、運輸、電子商務等服務體系不夠發達，許多企業目前主要靠採購員和推銷員完成供銷業務，導致成本高、漏洞大。國家經貿委領導多次強調要加強比質比價採購，並頒佈了《國有工業企業物資採購管理暫行規定》。國情化的ERP管理軟體，在設計中還要考慮這些具體的特點和要求。
3．注重行業的差異
不同行業的ERP軟體所需要的功能和重點不完全一樣，在我國同一行業不同所有制、不同地區、甚至不同的企業領導對ERP軟體的要求也可能不一樣。儘管ERP軟體可以在使用者現場進行二次開發和介面個性化定製，但如果應用目標、資料結構都要改動，會比較困難，那樣不僅增加了實施的難度和成本，還會造成實施拖延甚至失敗。
解決這一矛盾要從多方著手。首先，要建立現代企業制度和管理規範，國務院已於2000年9月28日頒佈了《國有大中型企業建立現代企業制度和加強管理的基本規範》（試行），這對減少企業差異是很重要的。其次，調查和分析應用需求時，要把可能發生的變化和功能擴充套件儘量考慮充分，設計中支援多種選擇並留好介面。第三，從軟體技術上下工夫，例如運用生成器、構件重用、業務流程視覺化模擬、中介軟體等技術。
4．成功率和效益評價
業界對我國ERP應用成功率的看法差別較大，但有幾點是不爭的事實：①ERP軟體市場增長很快，近幾年國內ERP應用的成功率在逐步提高，各個行業都有成功的案例，國內外都有在中國市場上銷售很好的軟體。②應用成功的企業特點是：機制理順、管理嚴格、領導重視、投資到位、目標明確、重點突破、效益驅動、循序漸進、抓好培訓、有所創新。③成功的軟體開發商必須要有先進的技術、成熟的產品和良好的服務，還必須有具備企業管理經驗、熟悉軟體功能的實施隊伍，並能和企業良好協作。④軟體選擇必須對路，不貪大求全，不迷信國外軟體，多看同行情況，多聽專家意見，實事求是，摸著石頭過河。這些事實都標誌著ERP使用者和軟體開發商正走向成熟，而這正是ERP應用成功的前提。
當然判斷ERP成功與否要實行績效評價。比如企業的經濟效益和競爭力是否提高了？管理模式、組織結構和業務流程是否有所創新？資源利用、資訊收集和客戶關係是否有所改善？這些綜合指標還要細化為可考核的具體指標，例如利潤率、成本費用利潤率、流動資金週轉率、存貨週轉率、全員勞動生產率、計劃執行準確率、裝置利用率、市場資訊準確率、客戶滿意率、交貨準時率、產品優質率等直接經濟指標。如果是企業集團還要看總體上的間接經濟效益。例如集團利潤率、總資產週轉率、總資產報酬率，以及資金、裝置、人員、技術、採購、供應集中管理的效益情況。


有關ERP的誤區


1. ERP軟體要有固定的核心功能
發展歷程不一樣的軟體公司對此會有不同的看法，這是可以理解的。但企業型別的多樣性和麵臨困難的差異性，決定了ERP軟體針對不同使用者的不同時期應該突出不同的功能，而沒有一個固定的核心功能。
2. B/S將取代C/S
在ERP軟體中，有人主張用100%的B/S(瀏覽器/伺服器)方式，或認為B/S將取代C/S(客戶機/伺服器)方式。從理論上看，批處理、聯機事務處理和客戶機／伺服器功能分散式處理是三種不同的應用模式，而瀏覽器只是客戶機的一種，談不上取代。從ERP軟體開發實踐看，要求100%的B/S方式將造成響應速度慢、伺服器系統開銷大、通訊頻寬要求高、安全性差、總投資增加等問題，而且複雜的應用B/S方式目前無法解決，還要去開發或利用別的中介軟體。從實際需求和我國的通訊現狀看，還是B/S和C/S結合使用比較合理。
3. ERP與電子商務
電子商務是一種先進的商務模式和計算機應用環境，任何企業個體只能隨著環境的發展開展電子商務應用，不可能超前或獨立發展。因此，與ERP應用結合是最好的方式。初期，ERP應用可為電子商務準備軟、硬體平臺和企業資料;環境成熟後，可在銷售、採購、客戶關係、商務辦公自動化等管理中支援電子商務模式。
4. ERP與CRM、SCM
客戶關係是企業的外部資源，實現與新老客戶雙向互動式的資訊共享是客戶關係管理 (CRM) 的基礎，因此，CRM是ERP功能範圍的外延。供應鏈管理（SCM）是企業集團、企業聯盟、行業內或跨行業範疇的資訊共享，必須遵守若干共同的標準和規範，所以不是單個企業所能發展的。ERP軟體的發展應該具備支援SCM的功能，SCM則應該考慮與不同廠商ERP軟體的連線。因此，CRM、SCM是企業資訊管理應用的新發展，並不存在CRM、SCM比ERP更先進、誰取代誰的問題，更不應該趕時髦、炒概念。不過，目前許多ERP軟體已經包含了CRM、SCM的功能。

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