交易型應用與消費類應用的區別 | infoworld

深入案例
這些都是非常廣泛的應用類別，但區別是極其重要的。對於每一種型別的應用程式，你構建應用程式的方式和你的客戶想要實現的具體目標是完全不同的。

讓我們更深入地看一下每一種的例子。聯邦快遞的包裹跟蹤應用是一個交易型應用。你使用這個應用程式的目的是要找出你的包裹在哪裡，以及你什麼時候能拿到它。你想快速進入應用程式，找到你要找的資訊，並在任務完成後立即離開應用程式。你有更好的事情要做，而不是整天在一個包裹跟蹤應用程式中閒逛。像這樣的應用程式的使用者體驗可能包括在主螢幕上顯示一個未完成的包裹列表，給你提供你最重要的包裹即將到來的細節，或者當你的一個包裹的狀態發生變化時給你傳送一個通知。

現在，讓我們把它與一個消費應用程式進行比較，比如說，Netflix。當你使用Netflix時，你的目標是進入該應用程式，四處尋找你感興趣的節目或電影，然後觀看和享受節目。節目結束後，你可能想尋找類似的節目，以找到其他的節目來觀看。你的目標是在應用程式本身中享受你的體驗。你想要一個能夠幫助你找到並觀看你感興趣的節目的應用程式。你希望看到的是選項和備選方案，想法和建議，以及引人入勝的內容--所有這些都來自於應用程式本身。

交易型應用特點
客戶對這兩類應用的期望是非常不同的。因此，應用程式的設計標準是不同的，支援客戶使用案例的基礎設施也是不同的。一般來說，應用程式是不同的，它們在IT組織中的支援、管理和操作方式也是不同的。

下面是一些你可能考慮的交易型應用的具體目標。

1、提供對常用功能的快速訪問：
你希望有一個介面，使常見的行動和活動能夠快速、容易地找到和執行。最常用的功能需要放在前面和中心。

2、記住客戶想要做什麼：
通常，當客戶使用一個交易性的應用程式時，他們每次使用該應用程式時都會做許多相同的事情。應用程式應該記住，重放，或至少使常見的活動容易重複。

3、刪除不必要的細節和選項：
當客戶專注於一個特定的任務時，他們最不希望看到的是與他們的特定目標沒有直接關係的廣告或建議。選項和替代品意味著混亂。混亂會拖慢客戶的速度。

4、擁有顧客想要的所有細節：
其推論是，展示需要有你的客戶想要的所有細節和選項，並立即提供。他們所需要的一切都應該以一種引人注目的、直觀的形式展現給他們。不得不四處點選以獲得相關資訊，這隻會拖慢客戶的速度。

5、迅速進入和離開：
客戶希望儘可能快地進入並離開應用程式。任何你能幫助客戶快速獲得資訊並繼續前進的做法都會得到讚賞。

6、在後臺工作：
客戶也會欣賞應用程式在他們沒有積極參與的情況下完成的任何工作。想想聯邦快遞的跟蹤應用程式。如果送貨出現延誤，客戶會喜歡儘快聽到這個訊息，即使他們沒有考慮到包裹和積極使用該應用程式。他們不希望必須不斷返回應用程式進行更新。他們希望更新能自動地、非同步地交付。

消費性應用特點
消費型應用的目標在許多方面與交易型應用相反。對於消費型應用，你可能想。

1、減少介面的混亂：
使介面整潔，讓人眼前一亮。讓客戶願意留在應用程式中，而不是離開。

2、在內容之間進行過渡：
提高客戶從一段內容的結束到另一段內容的開始的能力。選擇和替代方案是很重要的。即使是商業廣告也是有用的，如果它們對客戶可能想要消費的引人注目的內容進行推薦。

3、包括有用的和相關的內容：
考察客戶的使用模式，向他們展示相關內容和可能感興趣的類似內容。尋找戰略方法來保持客戶的參與。

4、提供選擇和替代方案：
給予選擇，讓你的客戶決定他們接下來要做什麼。更多的選擇比更少的選擇要好。

5、擴充和擴大：
鼓勵在你的應用程式中徘徊和瀏覽。提供有效的方法來搜尋和尋找新的選擇和替代方案。增加選項和選擇，讓客戶選擇如何探索你的應用程式。瀏覽的客戶與你的公司有接觸。

這兩種型別的應用程式的要求是不同的，基於與應用程式相關的目標和客戶期望。一個需要快速進入和退出，與客戶的接觸時間短。另一個要求與客戶有較長期的聯絡。因此，每個應用程式的基礎設施要求也非常不同，這影響到這些應用程式的可用性、可擴充套件性和企業要求。

下面是消費應用種類：

1、視訊會議軟體
我們在Zoom、Teams和Webex等應用內與客戶和同事的互動時間越來越多。視訊會議應用正在成為現代企業的一個核心工具。

2、內容建立軟體（如文書處理器、電子表格、簡報）
許多人在工作中的大部分時間都是在這些對企業IT部門來說是關鍵任務的消費應用程式中度過的。而且，這些不再只是桌面應用程式--一些最受歡迎和最有用的工具是SaaS應用程式，如谷歌辦公套件和微軟Office 365。

3、戰略規劃軟體。
執行管理軟體、報告和分析軟體往往有消費方面的內容。

4、軟體開發編輯和工具。
我們的開發組織本身在工作期間廣泛使用消費類應用程式。除了程式碼管理工具，還有程式碼輔助工具和軟體管理工具，它們都是作為消費應用程式來運作的。

5、客戶關係管理（CRM）軟體和工具。
銷售和營銷人員廣泛使用SaaS應用程式來管理他們的客戶互動和報告。

6、內部通訊工具。
諸如Slack、Google Workspace和Microsoft Teams等工具。你的組織中的每個人都使用這些工具，在成員和其他團隊之間進行溝通。

7、內容消費應用程式。
諸如新聞閱讀器、部落格、維基和社交媒體等工具不僅僅是為消費者服務的，而且在企業中也有重要的作用。

這些工具中的一些可以說是被認為是消費性的或交易性的。例如，讓我們看一下CRM軟體。你可能在交易中使用該軟體來快速輸入客戶會議的記錄。或者你可能把它作為一個消費性的應用程式，因為你對銷售組織或客戶群體的趨勢進行分析和報告。

總結
其中許多應用程式可能是由企業的IT組織建立的，許多可能是從外部購買並帶入企業的。但製造或購買的決定並不重要。軟體--也就是該軟體的長期管理和執行--才是對企業IT組織最重要的。

當你考慮你的企業IT組織需要建立和支援的軟體型別時，不要做出限制性的假設。請確保瞭解你的組織的所有需求和要求。你的客戶會感激你的。