11月18日，在2017中國產品經理大會上，騰訊大資料高階產品總監洪桃李，從解碼產品經理日常工作的角度，從共享單車、共享充電寶等案例著手，給大家分享了產品經理的4大關鍵能力：新事物的好奇心、縱深的業務能力、產品的平衡藝術、覆盤和學習的能力。
《產品經理不變應萬變的4大關鍵能力》的現場演講摘要：
大家好，我是洪桃李。今天我想用比較輕鬆的方式來給大家來講這個話題，我就給大家講講故事，從故事中讓大家看看產品經理到底是一個什麼樣的工作。
騰訊每年在去做校園招聘的時候，產品經理報名的人是最多的，到最後招聘到的人卻是最少的。為什麼呢？因為這個崗位沒有專業要求，這是個人人都可以做的職位，但是，真的人人都能成為一個產品經理嗎？
所以今天從解碼產品經理這個角度，我從幾個故事中，來給大家分享，產品經理應該具備一些什麼樣的素質。
保持對世界永不停息的好奇心
這幾年在網際網路領域產生的新鮮事物特別多，可能大家都有觀察身邊的一些新的事情。比如像網際網路和交通、與旅遊、與家居的結合等等，產生了非常多新的事物。
這些表面上看起來都很簡單，但是你深入思考之後會發現，這些結合的背後，是有很多道理和思考是值得去挖掘，分析和學習的。所以，第一條就是，保持好奇心。
即使一個行業和你做的行業沒聯絡，但你仍然要騰出時間去思考，去關心這些與你看似不相關的行業。
因為這個產品能流行起來，一定有它的道理，有它的使用者的需求，有人性的因素和經濟社會效應的因素結合在一起。
比如有一個例子非常的好理解，近兩年，圍繞著共享經濟展開的行業越來越多，比如共享單車、共享汽車、共享充電寶，如果你去思考，會發現身邊很多行業都可以參考共享這個模式。
對於共享充電寶，我在思考，當我走在街上，手機沒電的時候，什麼樣的情形會讓我去借一個充電寶。通過思考，我發現一個情況，大家在吃飯前或者吃飯時，手機沒電了，會找服務員借一根充電線。
以前，餐廳是沒有提供充電線的這一服務專案。但是顧客就是上帝，他會想辦法幫你搞定充電線。當借的人越來越多，充電線數量不夠時，就會引起顧客的不滿。
本來這一行為是友情幫你，但最後變成理所應當的服務。慢慢的借充電線也變成了一種剛需。慢慢的，充電線會越準備越多，丟失情況也會出現。
這種現象對商戶管理是一個問題，借一根充電線這個行為增加了服務員的工作時間成本，同時如果出現延誤也會影響使用者的心情。
所以共享充電寶的出現，是從服務性質的行業慢慢蔓延，一方面解決了使用者借充電線的問題，另一方面也解決了商家管理充電線的問題，提升了運營效率。
它和共享單車不是一個模式，共享單車是一種資源共享，但共享充電寶並不是一種資源共享。
首先共享充電寶在店裡面，可能利用次數不多，其次，你依然會買充電寶。它的出現，並不是解決資源共享從而降低資源浪費這一現象，相反，它增加了更多的充電寶。它的出現實質解決了店鋪運營效率，服務質量，管理的問題。
這是我在日常裡一些思考。這也是我對想做產品經理人的一個建議，你需要樂於挖掘一個事物背後的本質。
業務的縱深理解能力
我認為，未來可能不存在純粹的網際網路產品經理這個概念，因為網際網路一定是和某一個領域結合，所以我認為對於你所處的領域，產品經理一定要有對業務縱深的理解能力。
舉個例子，富途證券，它是一家香港的股票公司，做港股和美股的。他們算是上海證券界的一股清流，不需要跑到香港，只需要在富途證券的APP上操作，就可以開戶了，可以說它的所有操作體驗都是為大陸使用者量身定做的。
有一次，某股票受到突發事件的影響，結果那天這隻股票跌了4%。
富途當時利用大資料分析，給使用者推送了訊息：把過去這隻股票上市十餘年裡面有幾次一天內跌百分之四，分別是什麼原因，又有幾次在之後20天內轉回去了的。
把資料分析給使用者看，讓使用者自己做參考判斷。
這不是多好的產品設計或者多做些調研就能完成的一項工作，而是你需要對你所面對的行業以及客戶都有很深入的瞭解，才能做到。
所以，其實產品經理也不是多高高在上的職位，而是一個需要接地氣，去貼近使用者，貼近你所要做的這個行業，你需要很深入的去理解那個領域以及很執著的追求。
產品平衡的藝術
在產品裡面，對於互動設計，我們都非常看重使用者的體驗。但是，我們又要注意，產品的使用者和產品的客戶經常不是一個人。
我認為使用者是是使用產品的人，客戶是買單的人。使用者和客戶有的時候是重疊的，有的時候不是重疊的。
在商業產品裡，個人使用者不付錢，商家買單，商家付錢，很常見。
比如，廣告，電商，這些都是個人使用者不會去支付手續費，服務費，而是由商家買單。面臨這種情況，都需要有平衡的藝術。
比如在微信裡面，當你發出一條訊息後，是沒有已讀，未讀這個概念的。張小龍詳細解釋過這個問題，有非常多的人提過這個需求。解釋道：這種需求，對於發訊息的人來說是一種便利，但是對收訊息的人來說是一種壓力。
所以在這裡面，你就需要考慮使用者和客戶的平衡。如果產品經理要做到商業上的平衡，一個平臺的健康持續發展，就一定要通過資料來了解你的平臺，瞭解你的使用者。
學習能力
這一點我主要講兩個方面，一個是利用現有資源的能力，以及覆盤的學習能力。
前面說了我們需要通過資料來了解平臺，瞭解使用者。騰訊大資料對移動網際網路也推出了一些分析、精準推送的一些產品。其實也是一種工具。
產品經理經常遇到的問題就是，我在APP裡面要統計一些資料，需要打點，可是你找技術，技術說排期要3個星期，然後開發又要兩個星期，更新版本也要幾天，最後還要等蘋果稽核，可能蘋果稽核不一定能通過。完了你發現，一個多月過去了，等上線之後，你會發現埋點的位置不是我所需要的。
所以，騰訊移動分析推出了視覺化埋點，是國內領先推出這個功能的。
就是當你APP已經發布上線了之後，你可以開啟圖形介面，滑鼠拖一拖，點一點，隨意你在任何你需要的地方埋點，然後我們雲端下發，在你的APP這些地方埋點，然後資料上報上來幫你做使用者分析決策，實時生效。
把資料埋點到資料分析一個多月時間縮短到不超過十分鐘，這是一個非常有用的利器。
這是我們今年推出的。另外，我們可以把使用者埋點的這些事件，幫忙做分析，幫忙把資料匯出，然後輸出報表，去做深度的分析。
包括我們可以把精準的使用者的行為，畫像來做分群，因為我們對使用者畫像有深刻的理解。
我們做廣告推介，對使用者做了兩萬多個屬性，所以我們能夠基於這些屬性和標籤對使用者進行分群，讓你去看不同使用者群的區別。
這些都是產品經理在做決策和做運營中非常重要的。我們甚至可以把核心使用者群匯出到廣告，當你瞭解到這些資訊的時候，還可以把這種精準推薦的技術也運用到訊息推送裡面，這就是我們的信鴿推送。
作為產品經理，需要瞭解和掌握這些基本的工具。最後我簡單說一下，我認為覆盤很重要，沒有一個產品可以一蹴而就，我們需要去經常做反省，去覆盤，銘記以前的錯誤。
舉一個案例，比如說摩拜單車。大家沒有印象關於第一代摩拜單車的樣子。第一代車是一體的，很笨重。我聽他們講過，設計師說擔心風吹雨打，擔心偷零部件，所以必須做成一體的。這是他們認為最重要的需求。
但是，出來後發現，不是那麼一回事兒，沒幾個人去偷車，最重要還是要輕便好好騎。所以第一版本的核心需求抓錯了，迅速下一代產品出來就是很好騎，很輕便的車。所以這種覆盤和學習能力是非常重要的。
我今天的故事就到這裡，希望今天的故事對大家有所啟發，也歡迎和大家有更多的交流。