從網際網路到“產業網際網路”，房多多改造房產經紀N種可能

又一年雙十一狂歡，越接近頂峰實則焦慮越深。最近，連一貫低調的馬化騰都斬釘截鐵地表示：“沒有產業網際網路支撐的消費網際網路，只會是一個空中樓閣。”不僅是騰訊，BAT三巨頭都盯上了產業網際網路的蛋糕。網際網路巨頭對於下半場的焦慮，隨著線上的碎片時間和空間都被佔滿，巨頭們競爭的注意力開始向線下產業端轉移。與此同時，產業端也迫切期待著網際網路能從“先進工具”到真正幫助企業提升效率。

在眾多產業中，房地產最為特殊，它是中國最大的行業之一，但網際網路對於房地產行業的滲透程度卻仍舊非常低。早前的網際網路思路一直沒能解決行業痛點。

如今，房地產行業能否藉由“產業網際網路”大潮獲得“新生”？針對這一問題，其實成立7年的房多多已經走在前面。相比剛踏入賽道，剛開始摸索之路“燒錢度日”的同行，房多多於2017年已初步完成商業模式的探索與完善，實現賦能全行業。

帶著對房地產交易與服務產業的深刻理解，以及對移動網際網路、大資料及雲端計算的前瞻性洞察，房多多早在成立之初便確立要做第一個“中國居住服務領域以資料技術驅動的網際網路開放平臺”，並提出“讓經紀商戶簡單做生意，讓經紀行業充滿夢想”的使命。

房多多也正引領著居住服務模式的改變，最終期望帶來購房體驗的根本性改變。相比改變出行模式的滴滴和摩拜等風頭無兩的企業，同樣身為“獨角獸”的房多多低調而務實。

今天，讓我們走近房多多。

從To C？To B？居住服務3.0時代：聚焦房產經紀商戶，才有未來

過去十年網際網路改變了很多行業，也改變了很多消費經歷。購房也是一種消費。為什麼房產交易市場，買房賣房的經歷依舊不好？

最重要的原因之一，在於流量思維在房地產領域的失效。消費型網際網路的核心是圍繞終端使用者的需求和行為習慣展開的，追求的是日活、月活、留存這些高黏性高活躍的資料。但因為房地產交易市場是真正的“小眾”市場、低頻次購買、購買週期長，據業內人士介紹，以上海舉例，這些年購房人群通常佔到總人口不到3%。也就是理想狀態下說流量中只有3%可能有購房意向。如果將重心只放在C端消費者身上，短時期內可以看到流量湧入，但很難形成有效轉化。其次，購房週期通常僅有6個月，也就是說廣告在6個月後，又得獲得一批全新客戶。換言之，一味追求大流量的背後，勢必需要長期且持續的支出大量廣告成本。哪怕是“流量大戶”，恐怕也經不起這樣的持久消耗。所以在消費者端發力的傳統網際網路思維，在房地產領域遭遇了滑鐵盧，很容易造成大量、長期的資源消耗，效率極為低下。

在C端發力不行，那在“稀缺資源”房源端發力行不行？事實上，房地產與網際網路初期結合的過程，就在試圖從房源端解決行業問題。

1.0時代的房源資訊線上化，由於沒有深度參與到房產交易的關鍵環節，只是簡單傳統的資訊線上化並不能幫到房產交易，導致多年來經紀商戶獲客手段只有依靠釋出房源資訊。要吸引更多的人，就得有更多的房源資訊，但市場上所有的在售的房源就這麼多。怎麼辦？這是假房源充斥的根本原因。即使各個房地產企業開始網際網路化，卻只是將資訊放到了網上，貌似讓更多人可以看見，但從看見到實現交易的每一步還是回到老路，甚至還有更高被“截客”的風險，提升交易效率根本無從談起。手段單一、資源稀缺，經紀商戶之間上演著零和博弈，從來也無協同。就如同國界線會限制兩國貿易一樣，缺乏強有力的行業協會和驅動力，不同利益群體之間高企的壁壘，很難被以消費端為核心的網際網路模式所打破。這就引發出了房產網際網路化的2.0時代。

到了2.0時代，真房源被作為核心概念被提出。這在某種程度上解決了房源端和消費者端的找房效率問題，卻沒有真正實現對於交易的效率促進。雖然市場上作出了“去經紀人”化的嘗試，卻最終發現，繞開了經紀人，房產交易的過程將回歸原始形態，交易效率的低下，意味著房源、客源以及經紀人三方更多成本的付出，卻不能高效的實現價值轉化。

房產行業交易的核心是效率與體驗，導致消費型網際網路的慣性思維在房地產交易領域行不通，而“產業網際網路”提供了一條新的解題思路，通過整合上下游產業鏈，建立一個技術化驅動的產業支撐體系，引領行業實現資料協同、業務協同，是不是能有效地黏合房產資訊、房產經紀和消費者呢？看起來是可行的。但不以使用者為中心，又能用以什麼為支點撬動房地產交易行業進化呢？

房多多創始人段毅，將破局的核心放在了交易的關鍵環節——房產經紀商戶，提出了商戶戰略。房經紀商戶處於房產服務與交易鏈的核心，也是唯一且高頻的參與者和連線者，所以找到了經紀商戶這個群體，其實就是找到了市面上大部分的真實房源資訊和潛在購房者。這一模式在中國首創。在市場更為成熟的美國卻有參考，Zillow帶給段毅啟發。

另一方面，經紀商戶的服務本質，決定了其需要應對房產交易鏈條上的重重複雜步驟，對工具支援和資訊的渴求也最為迫切。

因此，房多多賦能經紀人，構建出最活躍的互動場景理念，並一路堅持，最終開創了房地產網際網路化的3.0時代——用資料和技術的手段提升房的匹配效率，用經紀人誠信的機制確保交易服務的體驗，最終實現平臺和經紀商戶作為服務共同體，實現與消費端需求的快速匹配。

一條奔向大海的資訊通衢：建立開放且沒有界限的“數字共同體”

接下來我們就結合房多多的產業佈局，來看看要開啟房地產的“產業網際網路”想象空間，需要哪些基礎設施。

首先，我們需要一個新的行業“聯結器”，為產業終端的所有經紀商戶共建一個沒有界限的“數字共同體”，即數字大海。

而今天房多多的商戶戰略，就是讓經紀商戶迴歸服務本質。在房源端，由房多多實現房源匯入，建立了全國1.1億的“樓盤字典”，解決了經紀商戶的資訊埠問題；在服務端，房多多以資料在房源、客源與經紀商戶三個群體端，分別形成個性化的畫像，通過技術分析實現連線與高效匹配，大大提升了賣房買房效率。

為了做好這件事，房多多都做了哪些投入呢？

1. 建立全國最大的樓盤字典之一。房多多采用了全網全息樓盤字典、大資料聚合比對驗真、眾包多重交叉驗真、業主線上確認、人工稽核等五大特有房源驗真機制進行多重驗證，最大限度保證了平臺房源真實性，匯入1.1億的真實房源資訊；

2. 與房地產開發商50強企業合作，獲取一手房源資訊。這一動作讓經紀商戶實現賣新房的可能，也讓房多多尋找到了立足點，並逐漸成為了行業頭部企業之一；

3. 自動採集獲取C端的消費行為習慣，實現C端的消費生命週期動態管理。通過APP、PC端、網頁移動端、小程式等C端的矩陣式佈局，不僅可以吸納更多流量，而且能夠憑藉房多多的資料和技術的基因，實現對客戶的購房偏好與行為資料進行動態分析和演算，精準提升經紀商戶、房源與客戶之間的匹配效率；

4. 幫助經紀商戶全面線上化。除了一些大型經紀商戶，還有一些中小微經紀機構還處於線下經營模式，房多多積極幫助其觸網，實現一二手房聯動，甚至可以跨地經營，從而讓經紀商戶的資訊連線渠道更加多元，交易成功率也會更高。

這就是房多多以經紀商戶為核心的產業聯結器。化鏈為網，從各自為戰到協同共贏，這是依靠經紀商戶自身無法完成的進化。在這個體系內，一個黏合所有真實房源資訊、房產經紀和消費者的“產業網際網路”，一個沒有界限的“數字共同體”，正在自生長……

一個真實的產業入口：以技術和規則驅動分享房產交易真實資訊的伊甸

資訊協同共享，聽起來很美好。但從市場角度來看，“囚徒困境”一直是籠罩在房產經紀行業頭上的“達克摩斯之劍”——如何選擇可以相信的協作商戶，共同完成服務，不用擔心交易過程中的截流。

為了解決這一點有了“連線”還不夠，而是應該呼籲“協同”機制的誕生。但現實是，我們在無法律約束的情況下無法要求每個經紀人都去無私地貢獻，顯然不是一條可靠的通路。房多多的解決方式是，通過技術來確立行業的規則和玩法。以基於誠信的協同SaaS系統，打造一個最大程度剔除“虛假資訊”存在的伊甸園。

第一步， 房多多建立的中國首個經紀人誠信評價體系，實名制且終身制。凡註冊後平臺將清楚地記錄了經紀商戶所有的行為軌跡和使用者評價，從業過久、服務過多少客戶、帶看過多少房、對那類房屋型別接觸最多、更新過多少房源資訊、使用者對服務的滿意度等等，共有將近70條動態評價維度。房多多倡議“誠信”理念+打造誠信評價體系，建立起房多多平臺底色，也為經紀商戶之間的信任與協同建立起堅實的基礎，更將顛覆與優化消費者的購房體驗。

就像淘寶為商家建立起信用機制，從根本上改變了商家行為也改變了使用者購買體驗。房多多建立經紀人誠信評價體系讓經紀人終身職業化發展成為了可能。行業裡知道，中國目前經紀人從業時間平均只有7個月，如能逐步發展到類似美國的20年以上，對於行業是個進步，但是無疑對於房多多而言，也是最終的贏家。因為，商戶在平臺上的時間大大延長的同時，價值也在不斷增長。

第二步，搭建開源的動態協同管理系統。除了在信用評價機制上增強經紀人的職業價值，房多多平臺的一大亮點，是將現代管理系統接入了經紀服務的鏈條當中。通過開源的SaaS系統，經紀商戶可以實現在不改變自身習慣的系統和模式的情況下，實現閉塞系統與公網資源的互通，讓經紀商戶得以充分掌握客源使用者的精準畫像，基於興趣、地域、偏好等實現獲客效率的提升。也讓消費者可以按圖索驥找到心儀的經紀人，倒逼行業服務水平的提升。

從獲客到成交再到佣金結算，房產經紀的全交易生命週期都分別對應著房多多的技術能力，快速被線上化、資料化，資料處理上高度同頻讓成交效率的提升。這就進一步促使經紀商戶以合作共贏的姿態投身進入。因為唯有如此，才能有更精準的客源。

第三步，則是以絕對的服務者心態搭建開源平臺，給經紀商戶提供生產工具，讓他們擺脫僅僅依靠房源生存的現狀，實現更多中小經紀商戶簡單做生意的可能。很多房地產網際網路平臺，都是既做裁判又做運動員，而房多多沒有一個自己的經紀人，只做開放平臺。就像淘寶賦能零售商家一樣，只以數字化技術和平臺流量來賦能經紀行業，這就消除了各商家的牴觸心理，從而更願意以協作的心態進行資訊共享。

其實，分析房多多的模式不難發現，要打造一個沒有假房源的經紀產業環境，各個利益相關方必須在任何時刻都想明白一點：什麼是所有人的共同利益。而彌合這種撕裂的關鍵就在於，平臺方既要有足夠的行動力和令人信服的技術能力，又要保持絕對的剋制。而後者，才是最不容易的。

一個無處不在的智慧漁網：AI時代“數字工具箱”賦能房產交易的各個環節

既然行業資訊和信任的產業基礎已經被打通，那麼廣大經紀商戶們是不是就走上了站著掙錢的康莊大道呢？ 似乎也有點理想化。就算大海里裡有豐美的魚蝦，沒有漁網也只能望洋興嘆。“產業網際網路”下的房產經紀，看起來很美好，卻並沒有那麼容易攻下。

那麼，過去的房產經紀手裡的道具，只能是電話營銷、社群獲客、走親訪友，這就猶如拿著魚叉捕魚，比碰運氣強不了多少。房多多為行業交付的“數字工具箱”，就如同一張無處不在的智慧漁網，可以幫助經紀牢牢鎖住自己的那杯羹。

依託於自身持續的創新能力，圍繞提升經紀商戶的資源和效率兩個維度，房多多的產品矩陣由15款產品組成，產品屬性有的偏重資源加持，如網商卡、閃傭寶；有的偏重效率提升，如SaaS工具。從新房、二手房、租房、金融產品和資產管理等，提供居住相關全面數字解決方案。

比如“新房通”，實現了經紀商戶業務範圍擴大。簡單來說，就是用“本城通”連線本地客戶與新房樓盤，用“跨城通”支撐核心圈外的客戶需求，用“旅居通”幫助經紀人為客戶尋找旅居資源。於是，結合了全國海量房源資訊，和房多多提供的舞臺，一張遍及全國的房產交易資訊資源網路就架設起來了。據說這是第一個能讓房產經紀可以賣全國新房的平臺。新房業務是房多多的“起家”業務，也是實力所在。如今不僅在在平臺上順利實現交易閉環。與經紀商戶的合理分擁模式，使得新房業務成為房多多盈利的重要驅動業務板塊，並且已走向規模化驗證階段。

還有就是前面提到的經紀人開網店獲客，就可以通過“網商卡”來實現對接。“閃傭寶”則能夠讓經紀公司快速拿到佣金，保障其經營現金流。類似這樣賦能經紀商戶的產品還有很多。針對從事租賃生意的商戶，房多多還推出了“租房通”，幫助其實現智慧招租、高效管理出租房源，實現經紀商戶業務效率提升的可能。

總而言之，圍繞“居住”產業，房多多正在不斷擴充自己的產品線，讓技術賦能無處不在。

而這些利器的研發，還是建立在房多多的技術積累、行業深度洞察，和堅持賦能的服務精神基礎之上。房多多，一邊著力於單一產品的規模經濟，例如“新房通”，不斷提升經紀商戶在每個單一領域中的效率和產出；一邊發展產品矩陣的範圍效應，實現產品矩陣在單一商戶中的各方面滲透，目前是15款產品，這15款不僅將持續升級優化，未來還將有更多產品誕生，最終實現經紀行業整體效率和服務品質的提升。這才是在群雄割據下的經紀行業中，它能夠被集體拍手叫好的終極原因。

至此，房多多的整個商業模式的脈絡，基本上清晰：

1. 房多多首創的新房通產品，持續7年的高速增長，且在行業內牢牢佔據了老大地位，充分體現了房多多在單一商戶產品上，打造規模經濟的能力。在中國這個穩定、優質、且規模足夠大的新房市場，房多多未來仍舊大有可為。

2. 房多多持續創新，從單一產品，連續開發，不斷創新，實現商戶生產鏈條中15款產品，充分說明了，房多多對於商戶，打造範圍經濟的能力。更有在未來實現金融、裝修、智慧家居等全居住服務產業鏈的巨大價值。

3. 中國目前約150萬經紀商戶，截至2018年6月，房多多吸引了超過75萬名經紀商戶的加入。並據瞭解，2019年房多多即將與全國頭部中介公司戰略聯合，進一步加深合作。通過開放的平臺吸引到更多的渠道商經紀商戶，通過誠信體系延續經紀商戶良性的持續發展，同時通過產品矩陣的賦能與價值提升，最終實現房多多平臺價值的幾何級增長，未來潛力無限。

如今，明晰了商業模式、擁有強大產品矩陣的房多多，跑通“產業網際網路”的程式，會比我們所有人想象的更快。房多多的行業“重”玩家屬性，恰恰對應了產業網際網路公司的典型特徵，在對房產交易環節的深度參與與深度改造，在平臺上實現效率最大化和成本最優化。

但另一方面，比起重線下模式的傳統公司，動則十幾萬人的規模，房多多又“輕”可怕，全公司員工僅有約1400人。2018年騰訊宣佈業務部門調整以應對產業網際網路的佈局，而房多多在2015年便於公司內部推行平臺化組織。CEO段毅兼任人力資源總監，將足球場中的前中後場文化，融入公司的管理和架構中，實現形成業務、產品、後臺三個中心，實現公司組織架構與業務模式的完美匹配。

說了這麼多，好像要做好房地產領域的“產業網際網路”，確實不怎麼簡單。

最近，房地產正在面臨一種跌落的尷尬。有的高喊“活下去”，有的則帶頭“省吃儉用”，總之，大家都感覺到了一股冬天的蕭瑟。

真要說寒冷，也未必，只不過從“黃金時代”到“白銀時代”，註定要全面轉換和調整。而變化，就意味著變數，意味著市場格局的無限可能。

房多多試圖為經紀商戶們打造的，正是一個由資料與技術構建的流著奶與蜜的“應許之地”。房多多聚合了75萬經紀人，並且商戶數量還在不斷增加，這些最先捕捉到新資源的人，或許將最早抵達新的春天。

正如在房多多七週年上，段毅堅定認準的使命那樣，“讓經紀商戶簡單做生意，讓經紀行業充滿夢想”。如今，明晰了商業模式、擁有強大產品矩陣的房多多，跑通“產業網際網路”的程式，會比我們所有人想象的更快。

將你死我活的“零和遊戲”轉變為多人協作的MOBA，幫助行業相關者共同實現價值的最大化。在這樣一個水草豐美的生態叢林裡，才有不斷向上的勃勃生機。

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