客戶催我成長，有壓力，更有酸爽

客戶催我成長，有壓力，更有酸爽

 

謹以此文記錄我的前客戶Cathy催我成長的故事。。。

 

Cathy ，女， 比我大幾歲， 跟筆者一樣是70年代的人。她是我在七年前參與實施的L專案（SAP專案）裡的SME（相關事務專家, 很多專案裡叫關鍵使用者），來自客戶方的質量管理部門資深業務骨幹, 性格強勢。

 

L 專案是一個製藥行業的SAP Rollout專案，是L集團裡SAP實施專案裡的第23個Release。當時筆者還是在一家知名外企乙方擔任SAP實施顧問。不過當時筆者SAP QM 技能並不強，沒有專案實施實戰經驗，僅僅是透過自學的方式瞭解了QM模組的基礎知識，明白了幾個常見inspection type的使用場景，可以說是入門級水平。

 

2011 年春節剛過，就聽到老闆說蘇州某Global專案需要QM顧問，說是有機會去美國日本happy的，有誰有興趣更新簡歷，然後他幫忙推薦。當時筆者也很想出來做專案實施，畢竟之前在公司做了很長時間的Support專案，實施經驗相對缺少。所以筆者雖然沒啥QM實施經驗，但是也更新了簡歷，注點水吹吹牛，表明自己懂QM模組，可以擔任QM的實施顧問。然後提交了簡歷，老闆也很想將我們成都分公司的顧問們都推出去做專案實施，所以就將我推薦給了當時該專案上我司專案經理。

 

很快收到該專案經理的電話，說是做一個電話面試。他先介紹了L專案背景，說是一個Global Rollout專案，有成熟完善的global template, 專案實施以客戶內部實施團隊為主導，我們LOCAL顧問不需要出技術方案。所以專案對技術要求並不高，不過希望外語能好一點，因為專案上需要與老美溝通。他問了幾個簡單的QM模組技術問題後，就說接下來做外語面試，然後我們就在電話裡用英語聊了大概十分鐘。對方對我外語還是很滿意的，最後他說“就要你了！你來做專案上的QM顧問！”。於是我拿到了L專案的Offer。後面的事情就好辦了，走公司內部的assignment流程，確定onboard日期。

 

我提前一天達到蘇州的工業園區的一家五星級酒店入住。第二天專案正式開工，來自L集團美國總部的一群美國人，加上我司顧問團隊，L集團蘇州工廠業務團隊的SME一行數十人，在該酒店裡的一個大會議室裡，開始了L專案的啟動大會以及後續的Roadshow。會議開始之前，我們顧問先去認識對口的內部實施顧問，以及來自業務部門的SME。所以筆者經人介紹並認識了未來專案上的合作伙伴Cathy，說我是來自某公司的’SAP Expert’，這讓我很是汗顏和心虛。我們握手寒暄，表達合作愉快的美好祝福之類的。

 

透過L集團相關同行的介紹，我瞭解到了L專案的global template，瞭解到了專案上使用到的inspection type, 瞭解到了製藥行業企業的一些特點，也瞭解到了未來我需要做的事情。後續完成GAP分析之後，我發現QM模組裡基本開發很少，除了公司間採購訂單（STO）收貨時候本地批次號生成的需求不符合模板的方案需要做額外開發以外，就沒有其它開發了。所以我這邊需要做的就是支援主資料收集，培訓，測試等輔助性的工作。

 

面試的時候專案經理說對技術要求並不高，確實是這樣。除了我這個靠吹牛混進來的SAP QM菜鳥以外，我發現專案上還有來自上海的一個trainee。據說是剛剛畢業，加入公司後參與公司安排的FICO PA培訓並透過考試，然後就被公司派到L專案上做財務顧問。不過當時專案經理也是FICO出身，他除了負責專案管理以外，也同時帶著這個trainee一起做FICO模組的實施。

 

專案開始頭三個月，與Cathy相處還是很愉快的。我也在這三個月裡惡補了SAP QM的知識，在測試環境裡做了大量的測試與練習，反覆閱讀L集團global template裡QM部分的諸多文件。希望透過自己的努力，彌補短板，提高自己的技術水平，增強自信心，能在客戶面前表現的專業一些。

 

真正的挑戰來自第四個月，當時專案上開始搞第一輪整合測試。完成了第一輪主資料在測試系統的匯入後，我們就按照客戶實施團隊的要求，按照他們挑選好的test script進行測試。

 

我脆弱的SAP QM技術水平，遇到來自制藥行業質量管理部門的性格強勢的業務專家Cathy，一弱一強的碰撞，不愉快就在所難免了！

 

Cathy 的超級認真負責一絲不苟的異常嚴謹的工作風格，在測試階段發揮的淋漓盡致。對於測試指令碼中出現的各種事務程式碼（包括一些自開發的事務程式碼），各種Table的作用，她都要問個清楚；對於測試步驟的設計，測試場景等都要問為什麼。測試第一週前兩天，由於我準備不足，沒有提前去看這些測試指令碼，也沒有提前去系統裡跑一遍測試指令碼。所以對於她的問題，筆者明顯招架不住！很多問題不能清楚明白的給與答覆，只好說我看看，研究研究。我的表現讓Cathy很不滿意，所以她毫不掩飾對我的不滿，很生氣，態度也很不友好。我當然也是很惶恐，壓力很大。尼瑪，沒有實戰經驗，僅僅靠吹牛，即使混進了專案，後面的工作還真是沒那麼容易混的。

 

後來我改變了策略，每天測試之前，都提前花很多時間做準備工作。先反覆閱讀測試指令碼，理解其設計的本意，理解所要測試的業務場景，對於每一步驟裡出現的事務程式碼等，只要是沒有用過的，都事先反覆研究學習。並且將測試指令碼在系統裡跑幾次，確保不出錯。同時自己也反覆預估Cathy將會問什麼問題，把答案准備好。這樣一來，後續的測試工作就很順利了。很快，她發現再也問不倒我了，我能第一時間完美解答她的所有疑問了。她也慢慢體會到了我的用心和價值，慢慢改變了對我的看法與感觀。一個月測試下來，她徹底被我擺平了！我也真正成為了她心目中的‘SAP Expert’了！自那以後，我們就成為了很好的朋友。

 

L 專案週期長達15個月，後面的十個月，我們配合的很好，當然的最後L專案成功上線。L專案結束後，我離開了蘇州，就很少有機會見到Cathy了。不過我們有在微信上相互聯絡，相互點贊，常常問好。

 

與Cathy共事，我學到許多：對於工作要嚴謹認真，不能敷衍了事，貓蓋屎；學什麼也要深入鑽研多問為什麼，而不是蜻蜓點水淺嘗輒止。。。正是在L專案上她嚴謹的工作態度，逼得我不能不仔細學習與潛心研究SAP QM 模組，努力學習製藥行業業務知識。這對於筆者後續的SAP諮詢生涯，幫助不少：製藥行業經驗加上SAP QM 實施經驗，讓我輕鬆拿到了後來的也是製藥行業P集團的SAP專案機會，並在P專案上以優質專業的諮詢服務贏得了客戶的高度讚許。筆者一直記得那封來自P集團總部SAP 部門Director的表揚信，先是發給我司的GBS部門的一個Partner level的人，抄送給P集團和我司在專案上的諸多Manager，最後被我司專案經理轉給我的一線和二線老闆。。。這個表揚信對於隨後我在公司內部升Band起了決定性的作用。由於在P專案上的那次表現，使我在P集團SAP專案實施團隊樹立了良好的口碑，贏得了他們的完全信任。最近差不多十年時間，P集團一直在實施SAP專案，這幾年其亞太區SAP團隊負責人多次邀請我加入他們的在諸多工廠的專案。所以筆者也很有幸與P集團多次合作，時至近日這種合作還在愉快的進行著！

 

昨天下午Cathy在微信上告訴我說她在杭州做短期出差，問我在哪裡發展。剛好我也在杭州做一個專案，所以我打算盡地主之誼請她吃個飯敘敘舊。她也是欣然同意，於是昨天下班後我就驅車去了她所入住的萬豪酒店。在酒店二樓中餐廳，我們點了幾個菜，邊吃邊聊。

 

雖然時光飛逝，但是眼前的Cathy, 並不比7年前的時候老。她說已經離開了L集團蘇州工廠，去了一家同樣是世界500強制藥行業的巨頭在上海的總部，但是可以在家辦公不用去辦公室坐班，很自由；而她的兒子也已經考上了大學，攻讀大資料專業，前途無量。可以說她現在無論是事業還是家庭，都處於一種很輕鬆很淡定從容的狀態。而筆者還在長三角各個城市裡做迷途小書童，過著每隔半年換一個城市的漂泊不定的生活，雖然新鮮感十足，卻缺少了一份安逸與穩定。

 

 

我們聊到八點多，就互道珍重，就此別過。在筆者心裡，她算是一個對我有幫助的人，願她一切順利，每天都有好心情。

 

2018-10-31  寫於杭州市。

 

 轉自：

https://blog.csdn.net/weixin_42137700/article/details/83583181