用半年超有三年工作經驗的人，他怎麼做到的？從升職記看資料思維

張敏發表於2019-03-20

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像我這樣技術不錯又努力的人，本該在職場順風順水，怎麼三年多到頭來，職稱還在普通級別裡徘徊。

這讓我想起了一句話：工作年限跟工作經驗不成正比。有些人用了一年累積了十年工作經驗，而有些人卻用十年換了一年工作經驗。

難道我不屬於前者，屬於後者？不可能啊......


▋ 本人小麗，人稱“表姐”
本人小麗，在一個網際網路公司，任職資料分析師。昨天是入職三週年紀念日，老闆發了一封祝賀郵件，同事們還像模像樣地準備了蛋糕，給我在辦公室過了個“生日”。作為老員工的我，從今天起，從“表妹”榮升為“表姐”了。

這本來是挺開心的一件事兒......可偏偏就有事讓人不痛快！

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昨天下班前老闆又發了封郵件，小胖升職了！升為高階資料分析師！我？？？一萬個不服，他剛入職多半年，而且他就是一個整天跟業務部門唧唧歪歪不願加班的小胖子，為什麼升職的是他不是我，我每天這麼任勞任怨晝夜辛勞？

我本不是好嫉妒的人，但是論資歷，我比小胖入職早；論工作，我報表做的比他多；論技術，我Tableau玩得很溜；論努力，我加班比小胖多；論成績，誰也不比誰差！憑什麼他從報表工程師升職成了“SBA”（Senior Business Analyst），而我只是從“表妹”升職為“表姐”？

如果只有一個升職機會，難道不應該是我？我越想越委屈，越想越煩。失眠了一整個晚上。

今天到了公司心裡還是堵著塊石頭，想不開。不行，我得去找老闆說道說道，我可不是誰都能捏的軟柿子！


▋ 我做了那麼多報表，憑什麼升職的不是我

進了老闆辦公室，看見老闆桌上放著保溫杯，我猜裡面泡的應該是菊花枸杞子！心道：“歲數大了，看人都看不準了！今天得跟你好好掰扯掰扯！”

可是，從哪開始說呢？

沒等我想好怎麼開口，老闆倒先很驚訝地問我：“小麗你今天沒什麼不舒服吧？看你氣色好像有點不對勁兒，是來請假的？要是不舒服就早點回家吧，別硬撐。”

不舒服你個頭！還不是你給氣的？！我心想，卻又不好明說，只好說：“沒有不舒服，可能是加班加的......”

“女孩子家家的，別總是加班，都說熬夜對女孩子皮膚不好！”

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呵呵，你以為我想加班？平時加班都是家常便飯，業務部門那些個報表需求，哪有一個是容易的？哪個不是我加班加點做出來的！心裡冷笑，嘴上卻說：“沒事，就是業務部門的報表需求有點多。”

“嗯，難為你了。說說最近業務部門都有些啥需求？”

今天我得把我的工作成績好好跟你擺擺！於是說道：“業務部門的需求很複雜，也很苛刻。我盡一切可能滿足他們的報表需求，業務部門要啥給啥，表格線要粗的，絕不給細的；字型要10號，絕不給9號半；配色要紅的，絕不給粉的；要折線圖，絕不給條形圖；複雜的PPT樣式的報表，我豁出去拼圖拼表也給整出來，加班加點做得一模一樣……”

老闆呵呵一笑，說：”難怪業務部門同事都誇獎你勤懇努力，他們都說你用Tableau軟體用得出神入化……”

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我說：“要說Tableau，我倒是很有些心得。算是一款不錯的報表開發工具，優點是圖表比較好看，用起來還算簡單。不過也有不少缺點，例如有一些Excel裡的圖沒有，有時候調格式比較麻煩。再比如業務部門想把圖例前面的方塊改成圓的，就改不了；業務部門想要折線圖的線條圓潤彎曲的，也設定不了；業務部門想要條形圖的頂端是饅頭形的而不是平頭的，雖然能做，但做起來比較麻煩；還有……”

老闆笑著抬手打斷了我的話，說道:“他們都說小麗知道Tableau的各種竅門，是Queen of Tips，還說你甚至知道Tableau的每個bug！”

哼！姐江湖人稱Queen of Tableau Tips，豈是浪得虛名？！我對Tableau做圖做表技術掌握得非常好，哪裡調字型，哪裡改顏色，如何做雙軸，怎麼拼表格，還有比我更熟的嗎？不過這些話說得暖暖和和，雖然心裡還是委屈，又有小得意盪漾開來。我工作勤懇，業務部門又認可，Tableau技術也好，老闆你是腦袋被門夾了嗎？竟然不給我升職？！

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老闆又問：“業務部門除了提報表需求，也跟你諮詢一些業務上的事嗎？”

我心想：“為啥要跟我諮詢業務？業務跟我有什麼關係？”

我說：“以前也有一些同事問業務為什麼這樣那樣之類的問題，我一般就就問他們究竟要啥資料啥樣式，他們要啥資料，我給他們啥資料，資料給他們了，他們就可以自己分析了呀。現在基本上沒什麼業務問題，就是各種報表需求。”

老闆呵呵笑了兩聲，說道：“今天你來得正好，我正好有幾個事沒理清頭緒，想請你幫忙給我參謀參謀？”

哼！我心裡得意，也有用得著我的時候！既然你開口了，先幫你忙，再跟你說升職的事！ 我說：“您說啥事。”


▋ 做得多真的等於做得好嗎？

老闆說：“咳，也不是什麼大不了的事兒，就有點小八卦。最近我們們公司委託的專業市場調查公司對顧客滿意度進行了調查，表明顧客對我們們的客服非常不滿意，總經理要求限期拿出方案改進服務質量，搞得客服總監狼狽不堪得了焦慮症，這事你聽說了吧？”

這事公司裡世人皆知，我當然知道。說實話我挺同情客服總監蘇珊，那麼要強的女人現在竟然扛不住壓力焦慮了。可惜我幫不上什麼忙。

我說：“聽說了，蘇珊也很可憐。”

老闆說：“不知道我們們能不能幫上點啥忙？”

我搖搖頭，說：“只能表示同情了……”

他又說：“還有一件事，市場總監蘇西跟銷售總監皮特上禮拜在公司例會上吵起來了。倆人脣槍舌戰，皮特最後掀翻了桌子。”

我：“他倆不合早有耳聞，這次又是為了啥？”

老闆：“皮特想搞市場活動發展新客戶，蘇西說預算有限只能做老客戶維繫的活動。於是乎倆人意見不統一，就吵起來了。結果後來大家就都知道了。”

我心說：“老闆怎麼這麼八卦！不是又要幫忙調和矛盾？我可沒那本事……”

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這時老闆說：“你看我們們能做點啥不？”

我搖搖頭，說：“我可是愛莫能助。不過這段時間別招惹他們就好了，他們要的報表我給他們加班加點做，不給他們發飆的理由。”

老闆呵呵一笑，說：“要是我們們能給他們一些新客戶、老客戶發展，以及老客戶貢獻的資料就好了。”

我說：“我也知道有了這些資料他們就吵不起來了。可是我們們只有銷售明細資料，根本就沒有這些新客戶、老客戶以及銷售貢獻的資料啊！沒資料我也不能給他們編造啊！”

老闆說：“好吧，我們先不管他們了。還有一件棘手的事，今年銷售分割槽要重新劃分，從原來的六分割槽劃分為三分割槽，想要模擬幾種方案。你有啥思路沒有？”

我說：“這種要模擬新方案的資料，我們們系統裡肯定是沒有，需要IT後臺先加工一下資料，或者這個模擬我試試用Excel？”

看老闆有點失望，我趕忙表態說：“老闆我今天再加個班，拼了通宵不睡覺，也用Excel給你模擬一兩個方案出來！”

老闆忙不迭地制止：“別別別！別動不動就加班。年輕人熱愛工作是好的，可是大好年華業餘時間也去享受一下生活，約約會談談戀愛啥的哈。”

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真是哪壺不開提哪壺！搞得我有點尷尬。這幾年拼工作，做報表，沒日沒夜，哪有時間談戀愛啊。今年過年回家，年三十老爸老媽高高興興，初一還和顏悅色，初二就苦口婆心勸我趕緊找物件，初三逼我去相親，初四看見我就黑著臉嘟囔著三十了還不嫁人！到了初五，我就趕忙逃難一般地從家逃回了沒有七姑八婆老爸老媽只有工作和報表的大城市。心想著還是工作簡單一點，沒想到工作也盡是糟心事！

不行，我得把升職的事問個明白！於是鼓足了勇氣，說：“老闆，有件事我想不明白……”


▋ 我的死對頭，竟然看起來有些順眼

沒等我說完，有人敲門，老闆說了聲請進，推門進來的卻是小胖。拿著個包裹說：“老闆，有您個快遞小包裹。哦，表姐也在啊，你們繼續聊。”

我心說：“小胖來得可真是時候，升職被你搶了名額，我說句話都能被你打斷，莫非小胖跟我相剋不成？”

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這時老闆接過包裹放在桌上說：“小胖來得正好，我跟小麗正聊點公司八卦新聞，你也來聊聊。”

小胖笑著說：“聊八卦啊？我可不在行。”

老闆說：“剛說蘇珊壓力太大，得了焦慮症……”

“這個事兒啊，我知道。客戶對我們們的客戶服務很不滿意，老闆限期讓蘇珊整改，蘇珊壓力太大焦慮了。不過蘇珊沒必要焦慮，其實提升客戶對客戶服務的滿意度並不困難啊！我分析了一下資料，我們們的銷售有一些波動規律，總體來說週末兩天業務量最高，而週三週四業務量最低。而我們們的客服人員排班是週一至週五全員在崗，週末只有少數人值班，從銷售情況推斷客戶呼入量來說，勢必造成周末大量客服電話打不進來，引起客戶抱怨。”

“哦？你有這個發現？跟蘇珊說過了嗎？”

“上午剛跟她聊完，她挺高興。銷售資料反映出來的規律，跟客服部門的情況完全符合。我們又分析了不同產品線的業務量波動規律。總的來說，不同產品線的波動模式略有差異，但總體來說都有規律可循。解決問題的辦法就是根據業務波動特點合理安排客服代表的輪休時間，不需要增加人手就能把客戶滿意度提升上來。”

“真有你的！以前蘇珊就沒看過資料？”老闆問。

“看過，可是都是一些密密麻麻的數字格子表，要想看出門道，恐怕得火眼金睛才行。我用Tableau做了些視覺化處理，規律立馬顯示出來了。”小胖說。

老闆說：“嗯，不錯！還有皮特和蘇西的事你聽說了嗎？”

“他倆吵架的事？知道啊！不過我覺得他們的爭吵完全是基於工作，並沒有任何私人恩怨，算不上什麼不可調和的矛盾。如果他們有老客戶貢獻的資料、客戶流失的資料，那依據資料討論問題就不會有什麼分歧了。”

“是啊，可惜我們們沒有這方面的資料。”

“直接的資料是沒有的，但是從銷售資料裡面可以提煉出來客戶新增和流失的情況啊！Tableau裡面有LOD表示式，根據客戶首次購買時間定義新客戶，根據客戶末次購買時間定義客戶流失，然後就可以計算出老客戶歷年的貢獻佔比了。”

“你確定能算出來？”

“確定！因為我剛剛已經計算過了。結論是我們們過去每年發展的新客戶在後續歷年中的貢獻佔比巨大，也就是說發展新客戶意義非凡。另一方面，老客戶的活躍度很高，流失率很低，做客戶挽留的活動目前看不太必要。我做了一份資料分析報告，正想一會兒發給你呢。”

我......

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“行，你發給我！還有件事，公司又要調整銷售組織架構了。想從現在的六大分割槽劃分為三大分割槽，總經理讓我們們先模擬一些方案出來，你有啥想法？”

“哦，分組模擬啊，在Tableau裡面直接用分組功能就可以了。不過我不建議先做模擬，而是在會議上大家頭腦風暴，一邊用Tableau分組一邊評估方案就好了，這樣效率最高，可以探討出各種可能的方案。反正用Tableau來分析，這些都是立等可取的事。”

“你要是這麼確定Tableau能做的話，下次公司例會上這個議題你來負責操作，管理層負責頭腦風暴如何？”

“沒問題！有Tableau沒難事，Tableau幫我們檢視和理解資料。哦對了，我約了產品部的同事來研究產品淘汰下架策略，他這會兒在等我，你們繼續聊，我先過去了哈！”

“那行，你先去忙吧。記著把新老客戶分析的報告發給我。”老闆說。

小胖轉身往外走。我在旁邊聽了這麼會兒，心裡有點亂。

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我忘了升職的事，站起來開始往外走。

“小麗也走啦？哦對了，你來找我啥事來著？好像你說有件事想不明白......”
“沒沒沒，沒事了沒事了。我剛想去茶水間寄個快遞，結果走錯門了，走您這兒來了。”
“哦哦，看來你真是累壞了，寄快遞要去樓下傳達室啊！”老闆說。
我忽然又想起個問題，站住腳步問：“老闆，您說該怎麼提升資料分析......”

老闆卻似乎沒聽到我的問題，而是撕開了桌上的包裹，自顧自地說：“小麗你個女孩子家家的，可別總加班熬夜，大好年華業餘時間好好享受享受生活，約約會談談戀愛，看看電影讀讀書啥的。”

說著把剛拆開的書遞到我手上，封面上印著《大話資料分析——Tableau資料視覺化實戰》。
資料重要，資料分析視覺化思維更重要！看看這本書吧！

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由Tableau中國資深專家、亞馬遜資深商業智慧經理出品，以一個Tableau小白成長為一個專業的資料分析師為例，以對話形式講解Tableau，內容由淺入深，針對不同的實際問題，為大家呈現一個個完整的“發現問題-分析問題-解決問題”的對話式分析場景。

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本文動圖來源：SOOGIF
題圖來源：Unsplash

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