埃森哲的一項新研究發現，74%的企業在生成式人工智慧和自動化方面的投資達到或超過了預期，63%的企業計劃在2026年之前加大努力並進一步加強這些能力。

根據這份報告，實現人工智慧主導流程完全現代化的公司數量幾乎翻了一番，從2023年的9%增加到2024年的16%。與同行相比，這些組織在擴充套件生成式人工智慧用例方面實現了2.5倍的收入增長，2.4倍的生產力提高和3.3倍的成功提升。

調查結果還評估稱，這些“準備好重新創造”的公司正在更快地發展，並正在放大生成式人工智慧對整個企業的影響。在數字核心的支援下，這些企業已經在IT（75%）、營銷（64%）、客戶服務（59%）、財務（58%）、研發（34%）和其他核心職能中開發了生成式人工智慧用例。

雖然研究表明，一些公司已經達到了運營成熟度的最高水平，但64%的公司仍在努力改變他們的運營方式。

對人的高度依賴往往被忽視：82%的公司在運營成熟的早期階段沒有實施人才重塑戰略，沒有計劃滿足勞動力需求，也沒有獲得新的人才或培訓，讓員工為生成式人工智慧主導的工作流程做好準備。

該報告強調了企業領導者應該採取的四項關鍵行動，以提高其運營成熟度：

實施集中的資料治理和以領域為中心的資料現代化方法。

採用人才優先的重塑戰略。

確保業務和技術團隊共同進行創新。

採用領先的流程來推動業務成果。


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