騰訊的統計資料顯示，微信月活躍使用者數量接近10億量級，每天產生超過380億條資訊。這預示著，微信已經成為一條連線人與資訊的紐帶，並且成為使用者與流量的格局中最重要的一環。

從公眾號、H5到小程式，不斷裂變的微信，也開始成為企業在數字化營銷上不可忽略的重要渠道。但對於不少企業而言，在使用微信進行市場營銷的過程中，也存在諸多問題：急於部署微信功能，卻忽略了諸多系統性問題，譬如長期充當前端使用者觸點的微信，卻無法與企業後端的內部系統連線；由於無法量化微信行銷的實際效果，所以也難以平衡微信部署的效率與成本。

儘管每年使用微信的使用者數都在不斷突破，應用也在不斷更新，但對於企業來說，微信始終熟悉又陌生，熟悉的是作為社交工具的微信，而陌生的是如何讓微信服務於企業數字化營銷戰略。

那麼，當企業開始試圖用微信來實現數字化戰略時，又走過了哪些彎路，有過哪些思維誤區？

誤區一：微信部署侷限於點應用，缺乏整體戰略

以道馭術，術必成。離道之術，術必衰。

在中國古代哲學中，闡明瞭道與術的關係，在這裡，微信作為工具就是術，而企業的整體數字化戰略則是道。只是很多企業在運用微信時，卻總是以“術”待之。

企業應該把微信的部署和實施巢狀在整體數字化營銷戰略之下去考慮，具體而言，有三個層級：最簡單、直接的就是利用微信作為社交工具本身的強大功能，實現品宣需求、增加客戶觸點；第二層是將微信以及其他社交工具打通，充分發揮不同社交工具的特點和優勢，各取所長，實現橫向互動與分享，從而借力更多的平臺生態圈；第三層也是最高一層，就是將以微信為代表的社交工具與企業整體數字化營銷戰略打通，從切實的業務需求出發，有的放矢進行部署。此外，在企業不同部門之間，也要達成共識，梳理不同部門的業務需求，然後通過微信等工具進行整體設計，從而形成整體的數字化營銷戰略，覆蓋整個企業（見圖一）。


以某酒店集團為例，該集團將微信作為營銷工具，來實現服務線上化，其實實現這點並不難，因為這些模組化的設計隸屬於技術本身。但如何充分利用微信的社交屬性，啟用企業內部資料資產，則需要企業進行更深層的思考和佈局。

更多元且細分的微信功能的使用，需要一個通盤性戰略規劃，大部分企業在決定啟用微信行銷之初，往往基於個別、獨立的解決方案，缺乏一張全域性性藍圖。

當然，這也是因為很多企業僅僅意識到微信作為數字營銷渠道，意義僅限於市場部門，殊不知微信應該成為一個打通全公司、跨越各部門的武器，不論是B2C（企業與消費者），還是B2B（企業與企業）或是B2E（企業與員工）之間，微信都能夠成為與之互動與連線的紐帶。

大量跨國企業、本土公司都已經開始意識到搭建一個通盤戰略的重要性。因為對於大部分企業而言，使用者資料的採集與反饋，業務流程的改進、IT系統的關聯，都並非單點式部署所能夠實現的。

而其中最關鍵的兩大問題，其一，是讓公司不同部門與員工，瞭解微信作為數字營銷工具的功能，從而從各自的業務需求出發，進行整體部署；其次是各部門投資回報率（ROI）的真實考量，通過跨部門協作，可以有效避免單點式、重複性應用部署，從而創造出協同效應，實現更高投資效率和成果。

誤區二：微信部署集中在前端，未能有效啟用企業內部資料資產

微信作為客服，維護與提升使用者的品牌忠誠度，是大部分企業或者品牌最常見的微信行銷部署方式。利用微信前端海量的使用者連線能力，幫助企業更快、更直接地觸達使用者、獲客或者進行市場營銷、品牌推廣。幾乎大部分服務類、消費類企業的會員系統都開始嫁接在微信公眾號上。不過，瞭解企業需求後就會發現，除了前端部署外，企業其實需要端到端的連線與服務，包括前端微信平臺與後端CRM（客戶關係管理）系統的對接，以及從整體設計到執行的全套解決方案（見圖二）。

大部分微信數字服務提供商，往往會忽略客戶所在行業的屬性與當前的狀態，從而提供無差異化的“點”式解決方案，這意味著大部分企業其實需要建立一個單獨的資料庫，與原本的生態與資料割裂，也很難形成使用者或者客戶的360度視角。

但一些更成熟與有經驗的供應商，已經意識到“端到端”部署能力的重要性。形成從戰略制定到使用者體驗的綜合解決方案，以及能夠集合線上線下渠道，打通內容與營銷系統，連線運營後端CRM系統的全渠道體驗。

區別於傳統供應商套餐式的服務模式，專業服務商通過設計思維和方法，與使用者共同探討真實需求，不論作為市場營銷渠道、銷售工具還是客服平臺，均會制定出一套完整、長期的部署規劃與管理機制，在此基礎上，串聯起CRM系統、內容管理平臺等企業後端部門，共同認知並運用微信功能。並通過不斷覆盤、調整來平衡使用者體驗、網路安全與經濟效益，從摸底、設計、執行到運營，通過全流程式的解決方案，來實現微信在企業內部的數字化應用。

除了整體部署的能力外，專業服務商也正在重視效果追蹤，並關注ROI，以確保微信戰略部署的成效。對於任何一家企業來說，微信行銷的使用，最終目的都是提升使用者滿意度、提高運營效率並降低成本，從而增加營收。端到端的部署與規劃，也使得服務商與企業能夠了解並且評估效益。

誤區三：資料安全及資料使用不明不白

凡涉及資料，人們就會敏感地想到資料安全問題。企業在進行數字化轉型的過程中，這也是始終繞不開的話題。資料作為數字化時代的新資產，對於企業尤其是跨國企業來說，資料的獨立性、安全性、保密性要求也在不斷提升，因此在部署微信戰略時，這也成為諸多成熟服務商關注與考慮的命題。

資料的擁有者，對一些有著跨國業務且資料儲存在境外的企業尤其重要，在中國開展業務、維護客戶資料時，他們既希望能夠有流暢的傳輸體驗，並且能夠從頂層架構為其CRM與內容管理、資料管理進行串聯，又能確保資料網路安全性，同時還能夠提供ROI測量工具，為其精確測量投放轉化率以及效果。在平衡體驗和需求之間，一個技術成熟、經驗豐富且能夠深刻洞察客戶需求的外腦服務商，變得越來越重要。

洞察到此類企業需求的服務商，通常在與客戶規劃微信行銷方案時，便會與架構師與負責網路安全的IT部門共同商議，通過不斷驗證與測試，為企業繪製出真正的資料傳輸流程圖，精確掌握每一級數字留存情況，並通過加密、介面管理等方式確保資料安全性。在實際操作中，專業服務商會在微信部署的整個規劃中，將安全性納入其中。在監測功能性的同時，也會監控資料傳輸的網路渠道是否安全，以確保資料不會洩露到第三方伺服器上。

謀定而後動

在與企業接觸的過程中，我們發現，利用微信作為營銷工具進行數字化轉型，已經是一道必選題，微信在市場營銷、企業戰略層面的地位日益重要。

但不可否認的是，相比報紙、廣播、電視這些傳統傳播渠道，集合了文字、語音、視訊於一體的微信，真正進入並運用到數字化營銷環節的時間並不長，也因此並不成熟，不論本土還是跨國企業，都還在試水期，而微信的迭代與功能延展也在不斷進行中。因此，企業、使用者、優質服務商、微信平臺，這四者能否形成“四位一體”的矩陣，是部署微信行銷成功的關鍵。

摸索、試錯一定會存在，唯有釐清自身企業需求與行業特色，研習微信的功能與模組特點後，進行通盤全域性戰略制定、不斷覆盤修正，才能最大化地挖掘出微信的價值。微信部署，謀定而後動。