千萬級增長，實時社交產品Discord拆解

對於複雜多元的海外市場來說，discod社群為端外引流裂變後承接潛在玩家進私域社群大盤的長線運營方案搭建了健康的長線價值營銷底座。本文引用多份資料，對Discord軟體進行詳盡具體的介紹，為遊戲出海的社群運營建設提供參考。

Discord是什麼

1. 席捲遊戲圈的社群

Discord，聊天軟體，是一家遊戲聊天應用與社群，Discord從遊戲語音 、IM工具服務起家，隨後轉向直播平臺，進而開設遊戲商店的社群平臺，成為遊戲玩家在遊戲中溝通協作的首選工具。2015年5月，Discord公開發行。

在 2018 年，它就已經席捲遊戲圈，成了最受遊戲玩家親睞的「語音聊天工具」。在《英雄聯盟》美服，幾乎每局遊戲開始前，都會有人傳送 Discord 頻道連結，邀請隊友透過 Discord 溝通，而不是使用遊戲內建的語音工具。

從語音聊天工具，到遊戲玩家社群，Discord 似乎正在開創一種全新的網際網路社會形態。它預示了一種比 reddit、Facebook 可能更理想的全新未來。

2.從「工具」到「社群」

Discord 絕不是最「簡單易用」的一個，但 Discord 卻在思考如何從最底層最佳化產品，給到使用者更多「可能性」.在疫情的大環境下，從2020年2月到7月，Discord的使用者數量增加了47%，學習小組開始使用Discord；老師用它上課；朋友們用它來玩，就像平時放學後或週末一樣。

3. 介面示意圖


Discord的發展歷程和現狀

Discord相較於傳統圖文溝通模式的社群有著顯著的優點：在Discord上社群建立者可以透過許可權設定，輕鬆的進行使用者細分，精準高效的傳遞資訊；也可以進行社交媒體整合，為自己的其他社群進行引流。而Discord建立如此豐富的功能主要分為三個階段來實現：

第一階段：遊戲語音工具

核心增長點：極致的基礎使用者體驗

在工具階段，Discord不斷打磨全面超越競品的基礎體驗，從介面審美、多端支援、延遲、降噪等等方面都處於市場領先地位。

透過極致的使用者體驗與因此收穫的口碑傳播，獲取了第一批深度的種子使用者。而這些使用者逐漸圍繞所玩的遊戲形成了遊戲社群。

第二階段：遊戲社群

核心增長點：平臺設計&能力開放&內容運營&使用者質量

在遊戲社群階段，Discord透過平臺設計、能力開放、內容運營等方式加速了遊戲社群的形成和壯大，遊戲品類使用者需求的溢位創造了更多的品類。

平臺設計：完全免費設計、PC/Web/移動多端支援、免註冊即可使用、無任何廣告等，這些產品設計加速了使用者的裂變；好友列表、加入伺服器等沉澱的關係鏈繼而讓使用者繼續留存。Discord在產品設計中始終按照做一個平臺的思路來設計，期望快速獲得大量使用者以形成網路效應。

能力開放：開放了較多的API能力，如支援遊戲廠商接入語音sdk、支援同步Twitch直播狀態、同步Steam遊戲狀態等等。這給使用者和其他平臺方提供強大的額外價值。

如音影片流可直接接入Discord，在伺服器內就可以和好友一同觀看Twitch/Youtube；如得知好友的遊戲狀態可以快速加入相同遊戲一起開黑等。這也是平臺設計的思路，開放能力接入第三方以獲取賦能。

第三階段：全品類社群/社群

核心增長點：強大的管理能力（機器人開放平臺/伺服器許可權/伺服器模板……）

Discord中伺服器的管理能力非常豐富，透過設定不同的頻道組和頻道、設定身份許可權、引入機器人等等手段，數十萬人的社群也能夠進行得有條不紊。

Discord的發展現狀

現階段，Discord 估計有 3 億使用者，其中包括 1.5 億月活躍使用者，平臺上有 1900 萬個伺服器，涵蓋遊戲、投資、政治、動漫等領域。2020 年，Discord 每週有 670 萬伺服器處於活躍狀態，基本上每週都有某個給定話題的對話討論；2021 年，Discord 每週活躍伺服器資料增長到了 1900 萬。


來自移動產業資料平臺 Apptopia 的訊息顯示，線上社群 App「Discord」的下載總量在近期已突破 5 億次，同時應用內購營收總額突破 1 億美元。

Discord 平臺上單個日活躍使用者（DAU）與平臺的平均互動時長，是遊戲直播平臺 Twitch 的兩倍，同時還是 Facebook Gaming、TikTok、Reddit 以及 Snap 等頭部社交平臺的兩倍以上。


但是，即便在如此驚人的增長之後，Discord 似乎並沒有太多商業化的動作。2020 年，Discord 的每使用者平均收入 (ARPU) 僅為 1.30 美元，在公共社交媒體公司中排名非常靠後。


Discord平臺介紹

1. 平臺機制介紹

Discord以其多樣化的平臺機制設定，為使用者提供了多種多樣免費的功能：

(1) 以高音質、幾乎零延遲、無限時間與儘可能多的朋友交談；

(2) 只需單擊兩次，即可將遊戲直播帶給伺服器中的任何人，而且不會存在任何延遲；

(3) 使用單獨的音量滑塊一次觀看多個流媒體；

(4) 可以建立幾乎無限量的文字聊天室，甚至可以追溯到幾年前的檔案；

(5) 與朋友分享小檔案；

(6) 將機器人融入其中，可以向所有人廣播音樂；

(7) Discord 支援影片流和螢幕截圖等功能。

下面，我們詳細介紹discord中的功能設定

1.1伺服器機制

在 Discord 中有一種別於一般通訊軟體之群組的群體聊天，稱作伺服器（類似社團），伺服器擁有者可以在伺服器中創造屬於自己的社群。

例如：MINECRAFT在Discord的伺服器，成員數已超過100w人，達到Discord目前設定的伺服器上限。


此外，在伺服器搜尋介面搜尋MINECRAFT，可發現Discord上有6000+個MINECRAFT相關伺服器，分佈於社交、娛樂、同好、動畫漫畫、創作者等不同板塊，絕大部分由玩家自發成立，在其中分享素材及想法。

1.2 身份組機制

在 Discord 中可以建立非常多不同的身份組，使用者可以完全自訂身分組的顏色、名稱、許可權、符號等等，身份組會直接影響使用者的名稱顏色及使用者列表的排序。

1.3 頻道機制

在伺服器中可以建立名為頻道的聊天管道，分為語音、文字，其中的語音訊道可以用來直播遊戲與聊天等，頻道可以設定與身份組整合各種許可權，讓 Discord 社群系統更加多樣化。

文字方面，Discord 使用markdown語法，目的是對富文字一定程度的支援；語音方面，Discord 使用opus音訊格式，目的是壓縮語音來降低延遲。


1.4 使用者機制

每個 Discord 使用者都有一個唯一的四位個人識別碼，使用者名稱後有一個"#"（例如ABCD#1234）。這使得多個使用者能夠擁有相同的使用者名稱，並且使用者可以很容易地找到朋友。


1.5 機器人

在 Discord 中所有使用者皆可以創立機器人，機器人主要是使用 Python 和 Java 編寫，透過 Discord API 的語法擴充來程式設計。機器人可以傳送訊息、圖片、嵌入式訊息、嵌入式按鈕、新增反應等，大致上與人類使用者許可權無太大差異，不過在機器人的名稱旁會有一個藍色的 BOT 標誌。機器人一樣受到身份組許可權的控管。


1.6 整合

每個頻道皆可以使用Webhook來抓取其他資訊，這使得在使用時甚至可以將Facebook、微博的貼文直接同步到Discord的頻道中，另外頻道也可以追蹤另一個公告頻道，來直接同步公告頻道中的所有訊息。

1.7 軟體技術

儘管 Discord 的伺服器由於其分散式特性無法匹配對應的傳統硬體或虛擬伺服器，不過其伺服器和頻道仍可類比於因特網中繼聊天技術。使用者可以在 Discord 上建立伺服器並設定其他使用者的加入條件。

Discord 的客戶端使用Web技術構建在 Electron 框架上，這使得它可在多平臺執行，既可在網頁上執行，又可在個人計算機上作為應用程式執行。除了從 Discord 遊戲商店下載和玩遊戲為 Windows 獨有之外，客戶端的所有版本都支援相同的功能集（不包括與桌面音訊的螢幕共享）。

Discord 是專門設計用於遊戲互動的軟體，因為它包括諸如低延遲、使用者免費語音聊天伺服器和專用伺服器基礎設施等功能。

1.8 與遊戲互聯

在伺服器和使用者的層面上，Discord 允許使用者連線到 twitch 或其他遊戲賬號。這種整合方式在一些應用程式中提供了獨特的訊息傳遞方法。例如，如果使用者使用自己的賬號登入steam 玩遊戲，Discord 便可以確定該使用者正在玩該遊戲。

1.9 Nitro

雖然軟體本身是免費的，但開發人員致力於研究如何將其商業化以營利，以Nitro計劃的方式為對emoji和、貼圖、個人化個人資料頁面、語音及直播畫質提升及文字字數限制進行付費使用。

2. 如何設定使用者角色

Discord中的角色為使用者提供特定許可權。 例如，可以為主持人建立一個角色，併為該角色授予禁止使用者和刪除郵件的許可權。 分配給該角色的任何使用者都將繼承這些許可權。 使用角色可以使不必為每個使用者分配許可權。

要管理角色，請開啟伺服器設定，然後單擊左側的“角色”類別。 可以透過單擊頁面上“角色”標題側面的小加按鈕來新增新角色。 選擇一個角色來管理許可權。 有很長的許可權列表，但重要的許可權涉及透過建立新的渠道或角色來管理伺服器的能力，透過禁止或刪除郵件來管理使用者，以及將使用者移入和移出語音聊天。

還有一個管理員角色，它提供除伺服器所有者特定的許可權之外的所有許可權（例如，刪除伺服器）。


3. 如何設定頻道

伺服器上的每個頻道都按類別進行組織。 要建立新通道或類別，請右鍵單擊通道窗格中的任意位置，然後單擊“建立通道”或“建立類別”命令。


建立頻道時，請為其命名並選擇是應該是文字頻道還是語音訊道。 通道名稱不能包含空格（鍵入空格只會建立連字元）或大寫字母。


頻道也有自己的頻道特定許可權，可以透過單擊頻道旁邊的齒輪來訪問這些許可權。 這些許可權預設與頻道所屬的類別同步，但如果更改它們，它們將保持這種狀態，直到再次同步。


還可以將類別和頻道設為私有。 當建立頻道時，只需選擇“私人頻道”，然後啟用希望能夠訪問該頻道的角色。


如果只想向頻道新增一些人，最好為該頻道建立一個新角色，然後將使用者新增到該角色。

下面我們講介紹常見頻道型別

3.1歡迎頻道/規則頻道

歡迎頻道一般包括伺服器及遊戲內容的大概說明、禁止的事項、頻道發言規範等資訊。可以由公告或文字頻道設定而成。也可再次頻道設定本地化相關選項（如語言）。


3.2 遊戲活動公告頻道組

官方針對遊戲內活動及社群相關活動的推宣，以公告頻道的形式呈現。


3.3 遊戲直播、其他社交媒體連結

可以選擇同步自身的twitter也可將自身所有媒體連結以訊息的形式呈現，有助於遊戲自身社交平臺間的相互引流。


3.4 二創內容頻道組

通常包含玩家的繪畫創作、影片創作、cosplay等，官方可在此頻道中釋出相應活動的資訊併發放相應的活動獎勵。


3.5 玩家公共討論區頻道組

設定所有玩家都可參與的公共頻道，為玩家提供交友、遊戲內容交流甚至閒聊的空間。

3.6 語音討論頻道組

為玩家建立可公共使用的語音訊道，方便玩家與好友進行組隊語音交流

3.7 娛樂頻道組

歌房：一起聽歌的語音訊道


4. 機器人設定

除了聊天功能和社交架構之外，Discord 平臺最引人注目的部分可能是其蓬勃發展的機器人生態系統。在 2020 年的一篇博文中，Discord 宣佈已經建立了超過 300 萬個機器人，其中一些已經在數百萬個伺服器端上使用。

機器人舉例：

MEE6 是一個特別受歡迎的機器人應用，超過 1400 萬伺服器使用它來建立自定義歡迎訊息、主動引導不良行為者、分配社群角色、併為積極參與社群活動的使用者授予“XP”（“經驗點”）。

ldleRPG 是一個提供更多創意服務的機器人應用，一旦它與伺服器整合，社群成員就可以參與角色扮演遊戲，這個遊戲風格與《龍與地下城》相似，而且可以透過聊天命令參與。

從使用者的角度來看，Discord 的機器人生態系統其實非常重要，因為可以擴充套件功能並增加遊戲感，而站在企業角度來看，機器人生態系統能從業務層面提供支撐，因為它允許開發人員在其應用程式介面（API）上進行構建。


Discord對於遊戲端外社群運營的影響

Discord背後的模式值得以社交的視角進行借鑑，輔助遊戲端外社群運營：

首先，學會給使用者創造一個新習慣，融入使用者的生活場景，讓使用者對社群產生粘性。

Discord在提供給遊戲玩家一個新的實時通話的社交平臺的同時，其實是在給使用者培養一個新的使用習慣，培養出來有社互動動需求的使用者在玩遊戲的時候，會的使用discord的習慣。

在培養使用者的使用習慣以及粘性的這個過程中，需要團隊專注於解決使用者的核心需求，並且持續的提供技術支援。也就是要專注做好一個社交平臺應該做的事情。

國內其實也有一個很好的例子。早年中國也有本土產出的用於服務遊戲玩家“開黑”這定需求的社交軟體，比方說，早年新浪上線的語音聊天產品UT，同期的線上群聊產品，以及後來的黑馬YY語音。

其次：專注於解決使用者的核心需求，找準定位，求同存異，保持使用者的好感度。

從Discord的案例來說，它一開始的定位非常明確，就是小而精，針對於遊戲群體的實時通話軟體，然後在不斷的完善功能的同時，擴大使用者群體然後迅猛增長。Discord專注於提升使用者的體驗並且保持使用者社交的私密性，解決了解決使用者的核心需求——網路實時社交。


來源：騰訊大講堂
原文：https://mp.weixin.qq.com/s/iV3Xss5te1wr04fKampifw