優思學院｜QC七大管理工具，讓你的管理水平更上一層樓

QC（Quality Control）管理工具是日本質量管理大師石川馨提出的質量控制方法，以提高產品和服務質量為目的，可以有效地改善生產和工作過程中的問題。在QC管理工具中，有七個常用的管理工具，它們可以幫助企業找到問題的本質，分析問題產生的原因，以及制定有效的解決方案。

這七大工具是比較基礎的分析方法，也可以作為學習六西格瑪起點。

 

 

七大手法/工具包括：

 

層別法（Stratification）

 

層別法是一種多層次決策分析方法，用於評估和選擇不同的方案。層別法適用於複雜的決策問題，尤其是當存在多個決策標準時。使用層別法，您可以將決策問題分解為多個層次，並確定各個層次之間的關係和權重。然後，對每個方案進行評估，並根據各個標準的權重計算總得分，從而選擇最優方案。

 

直方圖（Histogram）

直方圖是一種圖形化表示資料分佈情況的方法，可以用於分析產品或服務的質量。使用方法是將資料按照一定的區間進行分組，並用矩形條表示各個區間的頻數或頻率，以此來展示資料的分佈情況。

 

魚骨圖（Ishikawa Diagram）

魚骨圖也稱為因果圖，是一種用於分析問題的圖表，可以幫助確定問題產生的根本原因。使用方法是將問題寫在魚頭上，並將產生問題的因素寫在魚骨的不同支上。

 

 

散點圖（Scatter Diagram）

散點圖可以用來觀察兩個變數之間的關係，以此來分析產生問題的可能原因。使用方法是將兩個變數的資料在座標軸上表示出來，並透過觀察它們之間的關係來確定兩個變數之間是否存在關聯。

 

 

控制圖（Control Chart）

控制圖可以用於監控一個過程的穩定性和質量表現，以此來確定是否需要採取糾正措施。使用方法是將一個過程的資料表示在控制線和規格線之間的圖表上，並透過觀察資料的波動情況來判斷該過程是否處於控制狀態。

 

帕累託圖（Pareto Chart）

帕累託圖可以幫助管理者確定哪些問題或因素對產品或服務的質量產生最大的影響。使用方法是將問題或因素按照出現頻率從高到低進行排序，並用條形圖表示它們的相對重要性。

 

根據中國六西格瑪調查研究 2020所顯示，帕累託圖是在眾多六西格瑪質量工具中得票最多，是六西格瑪專業人員最常用的工具。

 

中國六西格瑪調查研究 2020 - 六西格瑪常用工具排名

 

以質量改善為例，絕大多數問題（80％）是由一些關鍵原因（20％）引起的。 此技術也稱為“ 關鍵的少數” （Critical Few) 和“ 瑣碎的多數” (Trivial Many)。（也是六西格瑪和DMAIC的重要理念）
 

帕累託圖（Pareto Chart）

 

 

檢查表（Check Sheet）

檢查表是一種用於記錄問題出現次數或某些事件發生情況的表格，可以用於收集和分析資料。

 

 

QC 七大管理工具是質量控制領域的重要工具，可以幫助企業提高產品和服務的質量，降低成本，提高客戶滿意度。因此，對於企業管理者來說，瞭解QC七大管理工具，特別是層別法的使用方法，將對企業的長遠發展產生積極的影響。