腦洞10：線下購物中心真的需要被網際網路改造嗎？

場景：

阿里首個購物中心“親橙裡”將於今日開業，新零售 大戰終於引發網際網路巨頭親自下場，直接打造網際網路化的購物中心。

探討：

購物中心真的需要被網際網路改造嗎？

思考：

購物中心還是有改造的空間，比如：

- 在購物中心經常找不到門店，除了目前提供的固定式資訊欄外，很多商場，並沒有做商場內的導航系統。

- 在購物中心購買很多商品之後，要帶回家，對於使用公共交通回家的童鞋，攜帶起來還是很不方便的。是否考慮網際網路的包郵政策？滿XX元包郵？結合本地化配送體系？

- 在購物中心是否也做使用者評價體系，線上線下資訊共享打通。現在去實體店買東西，還是抱著碰運氣的態度更多。不知道商品本身體驗如何，不知道商鋪本身體驗如何。

這裡的體驗包含了售前、售中、售後。

- 在購物中心是否也做售後體系，讓退換貨更加方便。不同商鋪，可以制定不同的退換貨機制，客戶可以在購買之前，可以有所瞭解。也可以作為購買商品的體驗之一。

- 在購物中心找諮詢中心、會員櫃檯，除了目前提供的固定場地外，也可以考慮結合線上諮詢，提高諮詢互動效率。讓商場更加著重於服務是否到位，而非固定化的服務地點。

- 在購物中心嘗試引入新技術體驗，比如AR技術，來模擬試穿的情況，節省試衣排隊的時間等等。

總結，將線下體驗還不是很好，效率還不是很高的一些場景，通過網際網路化的方式，來提升資訊傳遞的效率，客戶服務的質量以及客戶關係的維護等等。

ps：以上多以使用者場景角度思考， 未在商業化層面做更多探討。不合理之處，歡迎指出。