只要是做乙方，歐美白人下班後也別想失聯？

只要是做乙方，歐美白人下班後也別想失聯？

 

 

筆者目前在為某個客戶做 SAP 系統以及外圍 WMS 系統的運維，主要是解決業務人員遇到的各種問題，處理他們建立的 TICKET （ Incident) 。  

 

由於客戶的工廠是三班倒，生產部門是 7*24 小時都在開工，即使在週末，客戶的生產業務也都在進行。所以客戶的 WMS 系統不能出問題，否則就會影響生產。

 

上週五至今天，由於客戶的 WMS 系統出現了大問題，每天都出現 1-2 次嚴重的系統死鎖導致臨時停產的事件。這讓客戶的業務部門為之痛不欲生，痛心疾首。每次遇到系統死鎖導致系統不能用，客戶都會提出 P1 的 ticket （ Priority 1 - Critical), 這種影響比較大的 ticket 要求在 2 小時內解決。

 

對於這種緊急的問題，筆者作為 local 的運維顧問，自然會被第一時間通知到。不過這種問題主要還是需要 WMS 系統原廠的運維顧問來解決，畢竟該問題的表象是 database lock( 資料庫鎖定 ), 可能是伺服器效能出現問題，相關引數需要調整，也可能是底層資料庫表更新的時候出現的延遲等問題，可能需要打補丁。這不是筆者能解決的，也不歸筆者處理。筆者能做的就是幫客戶電話聯絡在歐洲的 WMS 原廠運維團隊，讓他們趕緊安排人來處理問題。  

 

筆者發現，這家 WMS 原廠運維團隊是在歐洲的某已開發國家，相關的運維團隊的工程師也都是本地白人。即使在中國時間的白天，或者是在週末，筆者打電話過去的時候，都能找到人來處理問題。

 

這讓筆者有些驚訝，畢竟筆者之前知道的是，歐美的白人一旦下班了就關閉手機，處於失聯狀態，消失在茫茫人海中。想讓他們下班後或者是在半夜起來工作，或者是在週末時間工作，基本不可能。他們這些歐洲白人居然也能提供 7*24 小時的 Support 服務，跟我們中國的 IT 行業的工作狀態非常相似。筆者想了想，這也很正常，畢竟作為乙方，為客戶提供及時的運維服務是必須的，不然怎麼能從客戶那裡收錢呢？不能從客戶那裡收錢，怎麼能為員工發工資呢？  

 

 

既然選擇了做乙方，就不要想著下班後失聯了！即使是歐美白人，只要選擇了做乙方，也不要想著能將工作和生活完全分開！

 

 

 

 

- 完 -

寫於 2022-12-19.