RPA賦能智慧醫療，切實提升病患滿意率

據世界衛生組織（ WHO）的報告 顯示 ，中國每 1000名患者僅對應1.79名醫療人員 。伴 隨我國 人口老齡化速度的加劇， 需要醫療援助的人數也在 相應 增加 。在新的 人口趨勢的 變化下，醫療領域面臨的壓力巨大， 醫療行業必須要找到適應 這種變化的新突破口 。

RPA （機器人流程自動化） 的出現，似乎將會是一個新的轉機。

 

當前醫療 IT領域面臨的痛點

為了適應新的變化， 醫療行業普遍開始數字化的推廣工作 ，上新了各種新系統，但效果並不是很明顯。 我們經常看到醫護人員在幾個工具 （程式） 之間來回切換， 涉及 病歷報告的彙總 及輸入、檢查記錄等工作 ， 全部都需要手動操作才得以完成 ， 幾乎有一半的時間浪費在了資料錄入上。

據 Damo  Consulting 2019年釋出的醫療IT需求調查顯示 ， 79％的醫療機構高層認為，資料孤島和系統之間缺乏相互的操作 ， 是當下醫療 IT需求面臨的 最大問題。當前，醫院當中並不缺少足夠的資訊化工具 。 只是孤立的 IT系統之間，難以進行有效的資料打通。

其實，這其中的很多工作都可以藉助 RPA來完成。

 

為什麼醫療行業急需 RPA？

RPA技術旨在解決 相互孤立的 系統 之間不能互相操作的問題 ， 有效打破資料孤島 ，實現資訊的共享。簡單來說， RPA是一種 模擬人工手動操作，處理大量、重複、機械性工作的程式。 RPA可以跨系統進行資料檢索、資料遷移以及輸入。

RPA的應用能夠極大地提高當前醫療領域的工作效率，將醫護人員從重複、機械的資料搬運中解放出來，去更好地應對與病患的溝通，提高病患滿意率。RPA通常部署在使用者介面層，不受制於底層IT基礎設施。所以在資訊保安性方面，RPA有著較好的表現，並且投入成本也相對較小。

一直以來，醫療領域資訊整合的相關流程，始終都是以人工操作為中心。當 需要醫療援助的人數 不斷增加，醫護人員所面臨來自各方面（不同系統間）的資訊壓力必將增大。

應用 RPA，將以往 耗時且容易出錯的手動工作交由 RPA機器人來操作，從而簡化相關流程。RPA能夠有效 節省整合來自不同系統病患資料的時間。 RPA的出現，能夠有效釋放現有人力資源， 使醫護人員專注於患者的醫療及護理上， 提高病患滿意率。

 

RPA賦能醫療行業

當前， RPA技術發展如此之快，可以想象，RPA的應用將會為醫療行業帶來更為積極的影響。

在節省人工成本方面， RPA透過接手 手動密集型流程 ，為 醫療人員節省出更多時間 。 RPA 機器人 幫助他們更專注於患者護理 。 RPA可以實現 醫療記錄和訂單輸入的自動化 ，避免 人為錯誤產生的風險 。

在提高醫療質量方 面， RPA透過對 來自多個醫學資料庫的資料 進行整合與 分析， 幫助 醫療 人員 簡化 資料處理 工作 ，為病患 提供明智的診斷和治療方案 。 以往，醫護人員分析病患的情況，需要等待相關報告的出具，而這個過程通常很漫長。應用 RPA後，醫護人員可以及時收到患者的病情報告，並及時地對此採取行動。

在資料交換方面， RPA可以代替人工進行HIS、 EHR 等 系統的操作。當前，很多醫院都部署了 HIS、 EHR等系統，但醫生每天在電腦前花費的時間往往比其與患者互動的時間還要多。RPA機器人透過自動填寫大量欄位，並在相關係統中實現資訊的交換與資料的搬運，大大提高了醫生工作效率。RPA讓醫生能夠花更多的時間與患者在一起，提高病患滿意率。

RPA的出現，為醫療行業帶來了新的工作方式，並且推動了醫療行業內部 分工的重建，最佳化人員配置的同時也為醫院節省了大量成本。 RPA機器人幫助醫務人員處理繁瑣的資料資訊處理和行政文書工作，使醫生專注於如何改善患者的治療效果上，讓更多的人獲得更好的醫療服務。

未來 ， 在醫療行業擁抱 RPA將會是大勢所趨。更多的醫院和醫務人員也將會認識到RPA帶給其的種種好處，對RPA的需求定將迅猛增長。