大企軟體系統問題多？歸鄉名企工程師：解決很簡單，分分鐘做個新系統

 

小王的電話在上午打來，像一隻塘鴨躍入水中，攪碎一池的寂靜。他的語氣聽起來很緊張，語速快而且急切，講話的邏輯也不是很有條理。小王電話讓我覺得不知所云，以至於七八分鐘後他講完結束通話，我也沒太明白他要表達的意思。在仔細回想和梳理之後，只記得他說公司CRM出了問題要即刻處理，讓我馬上過去一趟。

 

我盯著已經熄滅的手機螢幕，坐在客廳的沙發上眉頭一皺，對著空氣吐槽：幹嘛呢！什麼事情這麼嚴重，打擾了我的調休假日！沉默幾秒後，我熄滅了手裡的煙，起身回房間換衣服，心想還是別抱怨了，工作要緊。

 

我幾年前從深圳回到老家，進入這家我們當地的企業。公司在領域內挺有分量，集團上下數千職員，是本地的經濟支柱。由於之前一直在世界Top500的企業工作，在回來前我做過多年專案工程師，得益於經驗與資歷，我順利在新公司裡成為IT技術支援部門的骨幹成員。

 

小王是營銷部門的同事，上個月剛晉升為團隊長。我剛入職新公司就聽說過他，幾年前他才剛成年就出來工作，在部門內的業績一直都很好，從來沒有掉出過Top3。同事們都誇他聰明可靠、兢兢業業，得益於小王異於常人的銷售才能，現在他是公司有史以來最年輕的團隊長，很多年齡比他大的前輩都成為小王的下屬。

 

車子沿去公司的路向南開，我住郊外而公司在市區，過了洋橋之後就進入市中心，紅綠燈逐漸變多，路上的車流也越來越密集。這一路上我都在想，印象中的小王一直都是伶俐沉穩，但他今天與我通話的表現有點反常，很著急的樣子，所以到底發生什麼事了？

 

正胡亂猜想著，車子已經駛入了集團園區，停好車之後我連忙打電話給小王告訴他我已經到了。十分鐘後，我出現在了營銷部的職場。偌大的職場裡安靜異常，平時工作日的營銷部必然是熱鬧非凡，於此時形成詭異的反常，很大一部分職員都坐在工位上一籌莫展。

 

小王看見我之後立馬迎了上來，他滿臉歉意，說：張工您辛苦了，休著假還專程來一趟。我揮揮手說都是同事這樣講就見外了，進而又問他目前到底是什麼情況。小王表示，差不多兩個小時前，營銷部登入在CRM上的賬戶突然全體下線，再次登入後即無法使用系統中的任何功能。而從制度上來講，計算機軟硬體故障也理應由我IT部門來處理，所以就打電話讓我來公司解決問題。

 

聽完小王的簡述，事情的原由已經大致明白。我深知CRM系統對於運營銷售部門的重要性，他們的日常工作必須完全依賴它，現在CRM無法使用，將導致整個營銷部門停擺。而其作為主力部門，一旦停擺則會影響到整個集團的運作，可謂牽一髮而動全身。難怪小王在電話裡表現得那麼不安。

 

據我所知，小王他們所使用的CRM系統，前幾天進行過一次全面升級，很可能是新版本存在bug。集團裡部門眾多，大家所使用的軟體系統也各不相同，其中大部分是自研軟體，但也有小部分使用時間較長的不是，而CRM就是非自研的外購系統。

 

那這樣一來就很尷尬了，外購軟體都是閉源，我們面對故障也愛莫能助，只能聯絡人家供應商，然後等著。在失去專業軟體輔助的情況下，小王他們可以說是陷入一片混亂，很多平時看起來很簡單的工作，在此時都變得舉步維艱。供應商在第二天上午重新推送了新的更新，這個問題被暫時解決。我為什麼要說‘暫時’呢？因為它僅僅只正常了四個小時，然後就集體掉線，再次無法使用。

 

接下來的一段時間，軟體系統好好壞壞反覆橫跳，導致同事們對其恨之入骨。受其影響，不僅業績方面毫無進展，還因為低下的工作效率流失了很多新客戶，老客戶們也開始怨聲載道。久而久之，經常出問題的CRM對公司的負面影響，已經快到了不可挽回的地步。

 

集團高層坐不住了，在研究之後，決定由我部門開發新的CRM，要求在下一季度開始之前完成。嗯，也就二十來天。要在這麼短的時間內，開發一個大型軟體專案，嘖嘖嘖，這或許就叫白日做夢吧。

 

我在內部立項會議上發表了意見，以我們現有的人力物力，不可能在時限到來之前完成開發任務，除非打破常規另闢蹊徑。大家在商量過之後，都同意放棄傳統開發模式，於是開始全力找尋合適的方案。在經過幾天夜以繼日地諮詢與對比之後，力軟敏捷開發框架 被擺上了檯面。

 

它是一款幫助開發者快速做軟體的視覺化程式碼生成工具。該平臺採用了嚮導式的開發方式，可以透過拖拽編輯等視覺化操作來進行開發，所見即所得，在進行設計的同時也能生成功能。

 

該平臺的上述特性，簡直就是為我們這類人手不足，經驗欠缺的團隊，量身定做的快速開發利器。

 

我在使用的過程中發現其已經為我們搭建好了框架，也預置了各類基礎模組可以直接使用，另外其根據各類系統的特點建立了多套定製模板，大家直接按照開發嚮導就快速開發出了各種業務系統。

 

尤其值得說道的，就是解決了我們整個集團痛點的許可權控制功能。畢竟大家苦舊CRM久矣！所以對我們開發團隊最大的要求，就是要保證系統穩定正常。

 

其中提供了多種形式的許可權控制，無論是按角色、部門、崗位還是按使用者、使用者組都可以；而且操作許可權細化到介面上的每一個按鈕，資料許可權細化到每一筆記錄，甚至可以做到IP段的訪問限制。基於框架開發出來的功能及報表，都可以直接掛到許可權體系中授權。做到了許可權與業務的分離，我們只需要關心業務的實現。

 

正因為這些優良特性，使用 力軟敏捷開發框架 開發出的系統很順利到就解決了系統穩定性差這個老大難問題。

 

得益於 力軟敏捷開發框架 的高效幫助，我們得以提前將新CRM系統上線。由於新系統是自主開發的，同公司的業務契合度相當高，使得營銷部整體的工作效率大為提升，這讓一部分新客戶很滿意。可喜的是，其中有不少客戶，決定與小王開展新一輪的商務合作，本季度結束前，他的團隊已經簽下了不少大單。

 

對此我們都相信，未來一定會越來越好的。