2018年旅遊行業EDM總覽

據億業科技2018年EDM報告顯示，在2018年，旅遊行業的整體傳送量排名前五。平均成功率在98%以上，與2017年基本持平。開啟率為9.4%，中位數開啟率為9.30%，比2017年明顯下降.低於全行業平均14.67%。點選率和點選開啟比低於全行業的平均水平（分別為1.3%和15.10%）。移動端 / PC端：61.15% / 38.85%，移動裝置的開啟佔比已經超過了電腦。旅遊行業使用者消費水平和層次較高，蘋果手機使用者端開啟的使用者是安卓使用者端開啟的2倍以上。

以下是億業科技針對2018年旅遊行的傳送狀況提出的一些針對性的建議：

１、旅遊方式從觀光型向度假休閒型轉換

遊客的旅遊住宿更加註重舒適度和體驗感，高階酒店、民宿短租都是旅遊趨勢熱點。旅行者需要的是旅遊體驗，而不僅僅是目的地。因此遊客在制定旅遊計劃前更願意參考其他遊客的遊記分享。郵件內容中加入景點的攻略和遊記分享也會提升使用者的興趣度。

２、數字化服務貫穿旅遊全過程

數字化服務是智慧旅遊的重要組成部分，當前旅遊行業基本都完成了小程式、APP、公眾號等C端數字化服務。郵件接收資訊的熱度雖有下降，但優點是騷擾性較弱，在當前多商家應用的資訊轟炸中，郵件引起的使用者反感度更低。

３、旅遊使用者更注重文化體驗和精神追求

大眾旅遊需求的不斷升級，走馬觀花的踩點式旅遊已經無法滿足遊客需求。我國旅遊使用者越來越看重旅遊過程中的文化體驗和精神薰陶。當前旅遊行業的EDM更趨向於活動推廣，對旅遊地的人文和資訊場景和內容都較少，透過資訊類的資訊宣傳，在非旺季時，透過此類郵件傳送，可以實現潤物無聲，觸發使用者旅遊興趣的效果。

4、個性化郵件的實時自動化的營銷郵件

統計顯示，自動的觸發的郵件開啟率平均比普通的郵件高出70.5%，開啟點選比高出152%，觸發器觸發的個性化行為定向的郵件更容易被接受和閱讀。因此，營銷團隊可以針對使用者的立體畫像，建立一整套的再營銷及個性化行為定向的體系，建立更多的日常場景郵件刺激使用者的消費計劃和行為，例如設定購物車放棄、網站停留時間、喜好訂閱等等都是個性化行為定向觸發郵件，甚至根據地點、時間、當地溫度氣候、使用的裝置、郵件終端甚至手機端設定的語言，都可以傳送個性化的郵件。

5、利用139郵箱專案拉新和啟用沉睡會員

139專案特有的優勢在於簡訊提醒，郵件到達提醒類的簡訊不容易引起使用者投訴，郵件內容相對更豐富，可引導使用者迴流到網站或者APP 。有些場景傳送簡訊成本比較高，可以考慮透過139郵箱+簡訊提醒的方式降低成本。

6、採用影片郵件

當前主流ESP廠商對影片郵件的播放支援度更好。 複雜的郵件內容已經難以激起使用者的興趣，且豐富的內容也容易被識別為垃圾郵件。在內容簡單與展示美觀之間，影片郵件能更好地實現平衡。新品、時尚品、旅遊景點宣傳等影片都可以放到郵件中展示，郵件的推送結合抖音、微視等短影片，可以產生意想不到的互動效果，特別在移動端有非常不錯的表現。

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