免稅和旅遊零售是一個全球性的行業，專門向國際旅行者銷售產品。免稅店的銷售是免稅的，並且免徵消費稅，條件是商品只賣給要把它們運出國門的旅行者。該行業通常出現在機場，然而，在邊境商店、國際水域的遊輪和渡船上以及國際航班期間的飛機上也有免稅和旅遊零售。在一些地區，如非歐盟的歐洲、澳大拉西亞、中東和拉丁美洲，旅行者可以選擇在抵達時購買免稅品。這一趨勢已經成為機場的一個基本收入來源。此外，免稅和旅遊零售為旅行、旅遊、航空和海運業帶來了必要的收入。
新冠肺炎期間免稅店和旅遊零售狀況
2020年，由於全球疫情影響，全球免稅店和旅遊零售業的銷售收入急劇下降，與前一年相比幾乎減少了一半。這是2020年全年國際旅行和航空客運量減少的直接結果，當時許多國家被迫關閉邊境並實施旅行限制。透過機場進行國際旅行的人數發生瞭如此巨大的變化，免稅店的客流量自然會下降。在2017年和2021年之間，同時訪問免稅店的機場遊客的比例下降了五個百分點。在2020年，平均而言，每位乘客在免稅店的消費在歐洲的145美元到亞太地區的186美元之間變化。雖然在2020年，進入免稅店的人與購買的人的比例很低，但在2021年，轉換率再次回升，據說達到2019年的水平。
2021年，全球免稅和旅遊零售銷售額從前一年的455億美元增加到553億美元。旅遊零售包括在免稅區或任何專門為旅行者服務的商店進行的所有銷售。
2010-2021年全球免稅和旅遊零售額(以10億美元計) 資料來源：Statista.com
這一資料代表了2006年至2022年期間全球航空交通乘客需求的年度增長。2021年，由於新冠疫情爆發，全球航空交通乘客比2019年減少了58.3%。
2010-2021年全球免稅和旅遊零售額(以10億美元計) 資料來源：Statista.com
機場的免稅市場和零售銷售
旅遊零售是一個多樣化的市場，有許多全球性的參與者，但最大的公司通常都位於亞洲。2020年，根據收入情況，中國免稅品集團(China Duty Free Group)是全球領先的旅遊零售商，收入達66億歐元。來自韓國的樂天免稅店和新羅免稅店以超過40億歐元的收入位居第二和第三位。受疫情影響，世界主要機場的免稅收入和零售額大幅下降。例如，在新加坡樟宜機場，特許銷售從去年的26億美元下降到2.8億新元。在疫情期間的大部分時間裡，進入新加坡的旅行仍然僅限於公民和居民。倫敦希思羅機場(Heathrow Airport)的零售額也出現了類似的下滑。與2019年相比，2020年零售特許經營的收入下降了約70%。
2021年，中國免稅品集團是全球領先的旅遊零售商，當年的營業額約為94億歐元。排名第二的韓國樂天免稅店營業額約為40億歐元。
2021年全球領先的旅遊零售商，基於營業額(以百萬歐元計) 資料來源：Statista.com
在截至2021年12月31日的財年中，英國希思羅機場有限公司透過零售業務創造了2.17億美元的收入。這是與去年相比的又一次下滑，去年零售收入為2.34億英鎊。希思羅機場有限公司的零售特許經營為其帶來了最高的零售收入。
