新冠疫情期間頂級零售網站的訪問量平均增長了125%

2020年3月至6月的三個月期間，北美前2000家電子商務網站的訪問量同比增長18.7% ，這是 美國 新冠疫情 和商店關閉的 平均水平。最新的 Digital Commerce 360 分析顯示， 2000家最大的線上零售商的流量同比增長了125%，辦公用品和體育用品等 品類 有了突飛猛進的發展。

 

Digital Commerce 360分析了來自網路測量公司SimilarWeb的2020年流量資料，以突出顯示在 新冠疫情和相應的封鎖 期 內， 消費者瀏覽電子商務網站的趨勢。前2000名包括Digital Commerce 360的 前 1000名和 後 1000名線上零售商， 他們是 2019年電子商務銷售額排名 中 北美最大 的 零售商。

 

分析顯示 ， 前100家零售商 （ 包括亞馬遜和沃爾瑪 等零售巨頭）佔總流量增長的 80%。 這一點也不奇怪，因為 前 100強在整個2000強中所產生的的網路銷售額中約佔82%。 不過， 新冠疫情 期間，排名前100的網站佔據了更大的流量份額：在2019年 的同一三個月 裡，排名前100的網站訪問量佔前2000家零售網站訪問量的75%。

 

資料顯示，辦公用品零售商的流量增幅最大。排名前2000的62家零售商的網站訪問量同比增長58.1%。這是有道理的，因為許多公司和學校在全國性的停工期間 會遠端辦公 ，促使消費者購買家庭辦公用品。

 

硬體和體育用品是第二和第三增長最快的類別。五金類包括家得寶公司（homedepot Co.）等大型零售商，該公司在北美經營著2000多家門店，所有門店在停工期間都保持營業。家得寶的門店補充了線上銷售，在截至8月2日的第二財季期間，超過60%的家得寶線上訂單都是門店完成的。

 

同樣，體育器材零售商Dick's Sporting Goods電子商務銷售額在截至8月1日的第二季度增長了194%，其門店完成了四分之三的電子商務訂單。Dick's Sporting Goods將其強勁的流量和銷售歸功於消費者在家工作和鍛鍊的時間越來越多，轉向了更加運動和 積極 的生活方式。

 

然而，並非所有的零售商今年都從網上受益。根據Digital Commerce 360分析，與去年同期相比，前2000名珠寶零售商的網站訪問量下降了7.5%。服裝網站的流量同比下降4.2%。

 

新冠疫情 期間的電子商務購物者行為

 

Digital Commerce 360在整個流感大流行期間一直跟蹤消費者情緒。以下是最近一些關於冠狀病毒大流行如何影響網上購物習慣的調查結果。

 

對於幾乎一半的受訪消費者來說，亞馬遜在2020年已經成為一個更重要的資源。 此外 ，四分之一的消費者表示，他們可以 依靠 亞馬遜提供當天或次日的送貨服務。

 

當被問及在網上購買化妝品、護膚品和護髮產品的具體情況時，受訪者表示，自從 新冠疫情發生 以來，他們在亞馬遜網站上購買了更多的化妝品、護膚品和護髮產品。在 新冠疫情 期間，由於社交聚會/活動取消或個人預算減少，超過40%的人購買了更少的化妝品。

 

全州範圍內的封鎖 ， 商店關閉以及對感染冠狀病毒的恐懼 ， 使消費者無法在商店購物。因此，零售商今年必須迅速適應，尤其是在 履行 訂單方面。例如，許多零售商推出路邊取貨服務，以此將產品安全地送到消費者手中。截至2020年8月，在擁有門店的245家零售商中，43.7%的零售商在Digital Commerce 360 前 500強中提供路邊提貨服務，較2019年底的6.9%大幅增長。

 

在3月份 新冠疫情 開始後 ， 17%的購物者第一次嘗試路邊購物，大約四分之一的人說他們多次使用路邊 提貨 。超過30%的受訪購物者表示，他們有過積極的路邊 提貨 體驗，而只有6%的人表示有負面體驗。

 

談到交貨體驗，超過半數的受訪者表示，在 新冠疫情 期間，訂單跟蹤達到或超過預期。36%的受訪者表示，他們對及時交貨感到滿意，考慮到今年零售商面臨的障礙， 這個資料還不錯。

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