商業智慧BI在電信運營中的主要應用

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商業智慧（BI)在國內電信業的應用已經有三四年的發展歷史了，為我國電信運營商的業務發展提供了有力的支撐。作為一種通用的商業解決方案，BI在多個領域都具有廣闊的應用前景，而其在電信業的應用，無疑為電信運營商在市場競爭中獲得更大的優勢提供了一把“利劍”。

　　基於目前的應用，BI在電信運營支撐方面的作用主要表現在以下幾個方面。

　　精細化營銷

　　以前的電信運營商定位是以賣服務為核心的粗放交易型營銷，客戶上門做完一筆交易，把一個服務開通以後，就和使用者沒有關係了。但隨著市場競爭的加劇，這樣的營銷模式已經無法滿足業務運營的需要。現在運營商必須知道客戶是誰，市場在哪兒，然後針對這些客戶和市場進行有針對性的營銷才能有的放矢，獲取更大市場，取得最大效益。而精細化營銷不僅需要客戶細分，還要找準客戶範圍，只有全面瞭解客戶，與生產一線的業務策略和業務流程相配合，才能區別對待這些客戶，為客戶提供個性化服務，提升客戶滿意度。為此中國移動在總結省級經營分析系統建設經驗的基礎上，規劃了面向地市運營生產一線的資料集市建設，推進經營分析系統在業務生產中的應用，發揮經營分析系統的價值。透過資料集市的建設，切實實現地市的客戶服務與營銷個性化、精細化。

　　某市移動公司在總公司的資料集市規範的指導下，於2005年年中開始進行資料集市建設的試點工作。透過近半年的資料集市建設，目前已經完成了資料集市平臺的搭建工作，並在資料平臺的基礎之上，針對地市分公司的不同應用建立了不同的業務工作流程，從資料以及流程方面支撐了地市分公司使用者的使用。該移動公司的資料集市建設達到了預期建設的目標：為地市分公司市場營銷提供了客戶個體分析，提高經營分析結果的可實施能力；開發了地市分公司的資料平臺，滿足地市分公司更多個性化的、臨時性的分析需求；支援精細化營銷，支援地市分公司開發靈活專題分析；加強大客戶、集團客戶、新業務等方面的分析能力。

　　評估分析套餐

　　近年來，行動通訊市場的競爭由單一的價格戰發展到資費套餐業務競爭的火熱場面，各大運營商紛紛推出各種資費套餐。在套餐優惠的強勢效果面前，如何對營銷效果進行跟蹤和分析制訂應對之策是運營商亟待解決的問題。

　　某移動公司利用“套餐分析”功能，全面對自身已有的套餐以及即將進行的套餐進行了專項分析，該專項分析所涉及的問題包括：針對套餐的目標人群是誰？哪些是高價值套餐？怎麼評價套餐優劣？何時如何推出新套餐？怎麼維護老套餐？推出新套餐是否增加了收益？對已有套餐造成了什麼影響？從資費預演功能、套餐分析、資費營銷案營銷活動管理三個方面出發規劃功能，從套餐的策劃、推出到執行過程進行了全面的管理和監控。資費預演功能，幫助估計該移動公司在推出新資費政策前瞭解新資費可能造成的損失，同時根據該估損調整資費政策和營銷計劃。套餐分析主要分析套餐的數量、佔比，分析套餐的新增情況、淘汰情況、收益情況，透過對套餐基本情況、相互影響和收益損失三方面的分析，瞭解套餐的情況，為套餐的管理提供依據。資費營銷案活動管理從營銷活動的策劃、針對不同客戶群的細分活動到活動的執行、反饋整個活動這一過程進行管理，體現了該移動公司要求的針對性營銷的戰略思路，落實了精細化營銷的戰略方針。

　　實踐證明，該公司透過“套餐分析”功能對自身的套餐情況有了一個全面完整的認識，節約了營銷成本，提高了勞動生產率，更為企業帶來了相當的利潤。

　　降低成本

　　在一些發達省市，隨著市場競爭的日益激烈以及增量市場發展的趨於平緩。重入網現象日趨嚴重，比例也越來越高。這種現象帶來的是營銷資源的無效消耗和渠道銷售成本的浪費。因此建立準確的重入網模型和關注重入網專題分析具有迫切而重要的現實意義。

　　某省移動公司利用呼叫指紋和IMEI兩種技術，設計架構了新的重入網模型，並選擇某一地市為試點，對這一地區的重入網現象作了深入的分析，研究重入網使用者的品牌和套餐變更、入網渠道，歷史使用者的在網時長、充值情況和欠費情況以及跳蚤使用者與直接棄卡使用者的行為特徵，並找出品牌和套餐設計、營銷政策指定方面的不足，考慮採取相應的措施。

　　透過分析，該省移動公司大大提高了重入網使用者識別的準確率和查全率，識別率達到70%以上，並整理出在各個環節控制重入網的辦法，為品牌的設計和營銷政策的梳理提供了可靠的依據，新重入網模型的準確率和查全率明顯提高。

商業智慧（BI)在國內電信業的應用已經有三四年的發展歷史了，為我國電信運營商的業務發展提供了有力的支撐。作為一種通用的商業解決方案，BI在多個領域都具有廣闊的應用前景，而其在電信業的應用，無疑為電信運營商在市場競爭中獲得更大的優勢提供了一把“利劍”。

　　基於目前的應用，BI在電信運營支撐方面的作用主要表現在以下幾個方面。

　　精細化營銷

　　以前的電信運營商定位是以賣服務為核心的粗放交易型營銷，客戶上門做完一筆交易，把一個服務開通以後，就和使用者沒有關係了。但隨著市場競爭的加劇，這樣的營銷模式已經無法滿足業務運營的需要。現在運營商必須知道客戶是誰，市場在哪兒，然後針對這些客戶和市場進行有針對性的營銷才能有的放矢，獲取更大市場，取得最大效益。而精細化營銷不僅需要客戶細分，還要找準客戶範圍，只有全面瞭解客戶，與生產一線的業務策略和業務流程相配合，才能區別對待這些客戶，為客戶提供個性化服務，提升客戶滿意度。為此中國移動在總結省級經營分析系統建設經驗的基礎上，規劃了面向地市運營生產一線的資料集市建設，推進經營分析系統在業務生產中的應用，發揮經營分析系統的價值。透過資料集市的建設，切實實現地市的客戶服務與營銷個性化、精細化。

　　某市移動公司在總公司的資料集市規範的指導下，於2005年年中開始進行資料集市建設的試點工作。透過近半年的資料集市建設，目前已經完成了資料集市平臺的搭建工作，並在資料平臺的基礎之上，針對地市分公司的不同應用建立了不同的業務工作流程，從資料以及流程方面支撐了地市分公司使用者的使用。該移動公司的資料集市建設達到了預期建設的目標：為地市分公司市場營銷提供了客戶個體分析，提高經營分析結果的可實施能力；開發了地市分公司的資料平臺，滿足地市分公司更多個性化的、臨時性的分析需求；支援精細化營銷，支援地市分公司開發靈活專題分析；加強大客戶、集團客戶、新業務等方面的分析能力。

　　評估分析套餐

　　近年來，行動通訊市場的競爭由單一的價格戰發展到資費套餐業務競爭的火熱場面，各大運營商紛紛推出各種資費套餐。在套餐優惠的強勢效果面前，如何對營銷效果進行跟蹤和分析制訂應對之策是運營商亟待解決的問題。

　　某移動公司利用“套餐分析”功能，全面對自身已有的套餐以及即將進行的套餐進行了專項分析，該專項分析所涉及的問題包括：針對套餐的目標人群是誰？哪些是高價值套餐？怎麼評價套餐優劣？何時如何推出新套餐？怎麼維護老套餐？推出新套餐是否增加了收益？對已有套餐造成了什麼影響？從資費預演功能、套餐分析、資費營銷案營銷活動管理三個方面出發規劃功能，從套餐的策劃、推出到執行過程進行了全面的管理和監控。資費預演功能，幫助估計該移動公司在推出新資費政策前瞭解新資費可能造成的損失，同時根據該估損調整資費政策和營銷計劃。套餐分析主要分析套餐的數量、佔比，分析套餐的新增情況、淘汰情況、收益情況，透過對套餐基本情況、相互影響和收益損失三方面的分析，瞭解套餐的情況，為套餐的管理提供依據。資費營銷案活動管理從營銷活動的策劃、針對不同客戶群的細分活動到活動的執行、反饋整個活動這一過程進行管理，體現了該移動公司要求的針對性營銷的戰略思路，落實了精細化營銷的戰略方針。

　　實踐證明，該公司透過“套餐分析”功能對自身的套餐情況有了一個全面完整的認識，節約了營銷成本，提高了勞動生產率，更為企業帶來了相當的利潤。

　　降低成本

　　在一些發達省市，隨著市場競爭的日益激烈以及增量市場發展的趨於平緩。重入網現象日趨嚴重，比例也越來越高。這種現象帶來的是營銷資源的無效消耗和渠道銷售成本的浪費。因此建立準確的重入網模型和關注重入網專題分析具有迫切而重要的現實意義。

　　某省移動公司利用呼叫指紋和IMEI兩種技術，設計架構了新的重入網模型，並選擇某一地市為試點，對這一地區的重入網現象作了深入的分析，研究重入網使用者的品牌和套餐變更、入網渠道，歷史使用者的在網時長、充值情況和欠費情況以及跳蚤使用者與直接棄卡使用者的行為特徵，並找出品牌和套餐設計、營銷政策指定方面的不足，考慮採取相應的措施。

　　透過分析，該省移動公司大大提高了重入網使用者識別的準確率和查全率，識別率達到70%以上，並整理出在各個環節控制重入網的辦法，為品牌的設計和營銷政策的梳理提供了可靠的依據，新重入網模型的準確率和查全率明顯提高。