為你的企業建立競爭情報系統 (轉)

為你的企業建立競爭情報系統 (轉)[@more@] 

隨著近幾十年競爭情報在美國、日本等西方國家企業管理領域的興起並取得巨大成功，競爭情報這一企業新興的競爭工具逐步為人們所認識。為企業保持企業持續的競爭力，各國企業開始注重競爭情報工作。要採取競爭情報戰略和戰術，首先應該在企業內部建立企業競爭情報，面對這一新的企業課題，管理者應該怎樣做呢？

什麼是競爭情報系統
國際著名的競爭情報專家、美國競爭情報從業者協會前主席約翰•普萊斯特（John Prett）博士認為：“競爭情報系統是一個持續演化中的正式與非正式操作流程相結合的企業管理子系統，其主要功能是為企業組織和成員評估關鍵發展趨勢，跟蹤正在出現的不連續性變化，把握行業結構的進化，以及分析現有和潛在競爭對手的能力和動向，從而協助企業保持和發展競爭優勢。”從普萊斯特的定義中我們知道，競爭情報系統對於企業來說意味著整體競爭力的保持和加強，它偏重於對企業戰略決策問題的支援，而且這種支援是建立在對企業和產業各個方面的問題監視研究的基礎上的。
在競爭情報工作實踐中，競爭情報系統包括了三個要素：人、情報和系統。
“人”，不僅包括從事競爭情報工作的專業人員，也包括了企業的其他人員；不僅指“人”的實體，更是指人的思想觀念和情報意識。在企業競爭情報的實施中，人是最重要的因素，早在80年代日本的情報學家就做出了“人是最重要的情報”的論斷。企業中的人首先是最重要的情報源，每一個員工都掌握著或多或少的競爭性情報，將這些情報收入競爭情報系統，是一項重要的工作。同時，人也是情報傳播的主要途徑，情報的傳輸就是透過各種手段和載體在人群中進行傳播的，缺少了人的參與，情報的傳輸就不可形成，如何組織情報在人群中的傳輸，是競爭情報系統需要解決的一個重要問題。最後，人是競爭情報的最後稽核者，建立競爭情報系統，我們需要得到的並不是雜亂無章的各種情報，而是有針對性的戰略和戰術情報，這些情報的形成，還需競爭情報系統中的人來完成。
情報。在企業管理的MIS（管理資訊系統）時代，強調的是對資訊的管理，但今天隨著資訊量的再次劇增和市場競爭的加劇，企業越來越注重對情報的管理。我們可以將“情報”定義為對企業的發展和戰略有密切關係的資訊，它是“資訊”的一個子集。在競爭情報系統的執行過程中，情報時時是工作的中心，對情報的管理，奠定了這項工作的基礎。
計算機系統。在建立競爭情報系統的時候，我們應該將這個時代最先進的資訊管理技術——計算機技術運用到其中，透過計算機系統我們可以方便的管理各種格式各種大小的海量情報，充分減少工作中的那些耗費時間的重複勞動。同時，計算機系統為我們的情報蒐集、整理、分析和傳播提供了極大的方便，沒有計算機的競爭情報系統在這個時代是不可想象的。

如何建立競爭情報系統
競爭情報系統的建立是在對企業競爭充分的瞭解的基礎上的，對於建立的競爭情報系統，我們應該有一個突出的要求：保持和提高企業的競爭力。根據美國學者J. Saarelainen 提出的競爭情報系統建立理論和我國的實際情況，我們認為競爭情報的建立可以有以下步驟：
1． 競爭情報需求的確定；
競爭情報系統，顧名思義，應該是為競爭情報工作而設立的系統。我們要發揮此係統的作用，首先應該明確這個系統是未來幹什麼的。一般的，競爭情報系統是為了保持企業發展的穩定性、保持企業競爭優勢和企業戰略的正常實施而建立的決策支援系統。所以，通常的情報需求有：市場環境情報、決策情報、戰略情報等。同時，不同的企業或統一企業的不同時期都會有一些特殊的情報需求，如在奧運會期間，體育用品企業可能就會對運動會中的運動員用品相關情報有較為強烈的需求。所以，企業競爭情報系統在建立的時候要首先對競爭情報的需求進行確認。一般的，競爭情報的需求有企業的管理人員提出，在競爭情報系統建立和執行過程中，管理人員也應該不間斷的向競爭情報工作人員進行資訊反饋和需求反映。
2． 獲得建立競爭情報系統（CIS）的建立批准
在企業內建立競爭情報系統，是一件具有戰略意義的工程，往往需要從企業上層加以確認。在經過競爭情報需求考察後，我們應該做出相應的計劃書，列出競爭情報系統建立的必要性和建立競爭情報系統的所需條件，報請企業上層同意。
3． 為建立競爭情報系統成立專案組
萊普斯特認為要用專案的方法進行競爭情報系統建設，他認為建立以專案為基礎的競爭情報系統可以使競爭情報系統與企業的戰略規劃緊密結合起來；能夠針對特定的競爭對手和問題提供解決方案；在一個更全面的系統中進行有效的管理；提高資料管理的有效性和；提供具有可操作性的建議。在競爭情報系統中引進的方法，也許是進行競爭情報系統建設的最好辦法。
4． 確定競爭情報系統（cis）的要素
競爭情報系統的要素有一定的普遍性，人、情報和計算機系統是競爭情報系統的要素。可是，對於不同的競爭情報系統，起要素的組成也是不一樣的。就以系統中的“人”為例，不同的企業競爭情報系統需要有不同的人員組成，研究型的企業和商業流通型的企業的競爭情報人員組成肯定是不同的。重要的是，我們建立競爭情報系統的時候要充分認識到競爭情報系統要素要以組織戰略支援、企業競爭優勢保持和發展為基礎。
5． 描述特定和系統描述的系統文件
對競爭情報系統的管理，需要採用嚴密的方法，因為競爭情報系統的相關工作很可能會涉及到企業的機密情報，同時還有很多重要的資料。在這個方面，我們對競爭情報的要求應該是：精確、、保密。在這種要求之下，我們需要在競爭情報系統建立的同時，建立相關的系統文件，以使得系統順利的執行，並不斷對系統進行改進。
6． 競爭情報系統的操作和
競爭情報系統的建立和維護的人員是有區分的，常常系統建立的人員和的人員並不是相同的，所以需要對企業組織中的相關人員進行必要的培訓。在培訓的時候，應該使相關人員對系統的執行機制、系統的操作、系統的安全保障、系統的修復等問題精通，只有這樣才能真正發揮系統的作用。
7． 根據競爭情報的需求持續的改進CIS、系統流程和方法
需求是在使用中逐漸變化的，系統在使用的過程中必然產生這樣那樣的不足，我們說，永遠沒有完美的競爭情報系統。一般的，對競爭情報系統需求產生原因有二：一是原有系統相關功能不足；而是在使用過程中產生新的需求。無論是哪一種需求的產生，我們首先要對它進行研究，確認需求的合理性，然後對這種需求進行可行性評價。要記住，對系統進行改進需要兩個條件——必要性和可行性，這樣才能避免勞動的無謂浪費。
競爭情報系統評價
要確認一項措施的價值，最可靠的方法就是將它放在完全競爭的市場環境中去，競爭情報系統的主要評價指標有：
1． 經濟效益
經濟效益是企業追求的目標，企業的每一個部門在應用競爭情報系統之後都應該在經濟上有所反應。好的競爭情報系統應該使企業產生成本降低、利潤增加的功效，而失敗的競爭情報系統的結果則相反。在對競爭情報系統的經濟效益進行評價的時候要注意考慮長遠利益和短期利益的關係，競爭情報系統的建立可能產生短期利益，但更重要的是會產生長期利益，我們可以採用會計中的近現值法進行評估。
2． 工作效率
競爭情報系統的功效之一就是減少企業內部執行中的中間交易費用，實現情報資源的共享。透過競爭情報系統的建立，首先要使企業內部的情報蒐集工作擺脫重複勞動的狀態，把更多的時間用於企業的其他轉向工作中。其次，競爭情報系統發揮的情報蒐集和擴散作用應該在企業的整體執行中起到“潤滑劑”的作用，它能使企業的很多活動得到“學習”的預先準備，使企業在活動之前獲得某種。
3． 外部評價
競爭情報系統的外部評價主要來自客戶、其他企業和市場。客戶是最早和最直接感覺到競爭情報系統作用的群體，競爭情報系統的實施會使企業的產品質量提高、服務水平提高、企業對客戶需求的滿足度和反應能力加強。同時，其他企業也會感覺到這種變化，競爭情報系統的事實，會使企業對其他企業的瞭解加強，獲得與其它企業相協調的競爭策略，使得本企業在競爭中游刃有餘。最後，成功的競爭情報系統會獲得市場的良好反應，這種反應包含企業的社會認可度的提高、品牌價值的提高、人文關懷的突出等。
4． 內部評價
競爭情報系統實施以後，在企業內部也應該有相應的反應。在企業管理層，決策資訊的質量和數量大幅度提高是最突出的表現之一，競爭情報系統作為一個決策支援系統會針對企業運作的戰略和策略產生大量的方案。在企業的基層，職員會發現工作更加得心應手，各部門的辦事效率明顯提高，這是因為競爭情報系統將以前的部分實踐事務轉化成為情報執行的方式，同時加強了先前企業資訊管理的效率。

結語
競爭情報系統在我國企業中的發展還處於初期，這種狀況有好的一面，也有不利的一面。不利的方面是我們的企業競爭情報系統發展慢，沒有很多國內的案例供我們參考，同時也沒有形成一套完善的體系來規範和評價企業競爭情報系統建設；有利的方面是我們的企業競爭情報系統建設因為處於初期，在技術上和體制上的靈活度比較大，可以參考國外的成功或失敗案例，少走彎路，在競爭情報系統的上的有是較大。
考察我們的企業競爭情報建設，發現我們需要做得還很多，這一有力的企業競爭工具還沒有在國內普及，不能不說是一種遺憾。我們現在能做的只能是：不斷努力。

參考文獻
[1]Markku J. Saarelainen. NTELLIGENCE SYSTEMS BEHAVIOR NEWSLETTER，April, 2000 from
[2] John Prescott.企業競爭情報系統的建立與服務, 清華大學職業經理訓練中心培訓資料