3月10日,微信團隊宣佈將推出微信企業版,為企業客戶提供移動OA服務,幫助企業建立員工、上下游供應鏈與IT系統間的連線。此前,阿里低調推出為企業打造的通訊協同辦公平臺“釘釘”,具備移動辦公簽到、審批等商務功能,且據阿里2015年度財報,釘釘在一年的時間裡發展了近100萬家企業使用者。有分析認為,微信企業版的推出首當其衝引發了業界對釘釘前景的看衰,坐擁6億使用者的微信在流量、生態和知名度等方面都對釘釘進行了碾壓。但CNNIC分析師高爽認為,企業級服務市場的競爭格局遠未成型,針對企業客戶痛點的服務模式仍待探索。

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企業級IM市場,短期內難以形成兩家爭霸的局面。首先,中國企業級應用仍處在起步階段,針對大中小微企業、各行業企業的需求市場有待挖掘,目前除阿里巴巴和騰訊外的巨頭還有網易,此外也有很多已經獲得融資的創業型企業;第二,僅就阿里巴巴與騰訊的競爭來看,企業微信的優勢更多源於企業QQ與企業微訊號,而非“微信”這款針對個人使用者的IM產品,企業QQ與企業微訊號主要功能在於營銷,也具備一定的企業客戶規模積累,所以企業微信與釘釘基本處於同一競爭起點。

BAT在企業服務市場從未放鬆過競爭,消費者服務仍將是核心業務,企業服務市場是必然的服務延伸。首先,百度、阿里巴巴均是企業級服務業務起家,騰訊除了企業QQ,微信也推出了八大行業解決方案。第二,BAT和美團點評等都在著力佈局O2O,線下環節的重要性愈發凸顯,需要BAT向企業級服務市場持續擴充業務範圍。第三,網民規模增量趨穩、個人網際網路應用市場穩定發展;相對而言,傳統行業的“網際網路+”正在迅速興起,可以預見的是,未來網際網路對企業影響要大於對個人的影響。所以企業服務市場必然是BAT發展的重點領域和方向。

對於企業級服務來說,痛點是專業和高效。企業客戶對企業級服務有非常專業化的要求,如服務安全性、保密性、災備等日常執行及應對突發事件的應急處理方式,這是開展企業級服務的基礎要求;同時,企業級網際網路服務需要能夠降低運營成本,提高運營效率,與企業自身業務緊密結合。目前企業服務盈利難,一方面是巨集觀經濟環境下企業生存成為首要問題,另一方面是大量的服務形式重於內容、收效不高。所以解決企業最基本的生存問題、並提供切實可見的價值回報,才能獲得企業使用者關注。