資訊化需要“私人醫生” 大企業首選IT “量身定製”

資訊化需要“私人醫生” 大企業首選IT “量身定製”[@more@]和中小企業相比，大企業資訊化過程中面對的問題太多太雜，太個性化，資訊化方案“量身定製”是最好的選擇，服務商如果不完整參與其資訊化選型、規劃、建設、磨合、除錯的全過程，就不可能瞭解其真實需求，提出適用的最終方案。坦率地說，電信企業單靠自己是無法為大企業"量身定製"資訊化方案的。要進入這個市場，應首先考慮和那些有著長期服務大企業資訊化經驗的IT企業、諮詢公司和綜合服務商進行多層次的戰略合作，或者進行業務捆綁。

大型企業具有業態複雜、內部有供應鏈關係以及產業鏈關係等特點，所以很難從一家公司買到所有的軟體系統。傳統的解決辦法就是系統整合，這造成很多企業內部多套硬體並存，多個機房，多個系統維護班子，資訊部門有的多達幾百號人。這樣的系統好比賓士車和老牛車綁在一起跑，結果把老牛車拉散架，賓士車跑不起來。從國內外近年來的應用實踐看，式資料庫技術將逐漸消亡，基於內在深層次合作的IT外包是越來越多的大型、特大型企業的選擇。

電信攜手企業IT外包

我把為大企業資訊化"量身定製"稱為"私人醫生"式服務。特點是隨時上門，不斷調整，提供長期、穩定、貼身、周到的服務。劉小兵說，比如現在雙彙集團只需要專心致志地把殺豬賣肉的事情做好（涉及到養殖、屠宰、加工、銷售等整個產業鏈），有關資訊化的事情交給雙匯軟體就可以了。在大企業IT外包過程中，首先傾向於將企業內部的IT部門分離出去，組建新的公司，全面來負責本企業的IT方面的綜合業務服務。這是一種"親密"外包合作模式，著名的案例包括，通用公司分離組建了UGS、寶鋼分離組建了寶信、中石化分離組建了石化盈科、雙彙集團分離組建了雙匯軟體、一汽分離組建了一汽啟明等。

電信企業能否進入"親緣化"盛行的大企業IT外包市場？從總的市場看，系統整合走到了盡頭，IT外包是大趨勢。而那些依靠服務母體企業成長起來的IT公司也有社會化的問題。國內很多由原企業IT部門成立的IT公司，影響越來越大，更有的成功上市，一飛沖天，業務早已不再僅僅侷限於為原企業的IT服務，而是在全國遍地開花，碩果累累。雙匯軟體就相繼簽約蒙牛、內蒙古小肥羊、深圳百果園、深圳萬澤藥業、滄州好日子、華人傳媒、德農農資超市等知名企業。市場蛋糕越來越大，IT服務商需要藉助電信的網路優勢，電信需要藉助IT公司軟體開發和整合服務的能力。雙方攜手可以為那些資訊化基礎較差的大企業提供完整的解決方案。但大企業對資訊化服務商品牌和成功案例要求很高，電信部門應注意選擇那些具備持續開發能力和長期服務經驗的合作伙伴。

那麼，對那些資訊化基礎好、起點高的大企業，電信部門是不是很難進入其服務市場呢？大企業資訊化搞得越早，歷史包袱越沉重。目前國外很多大企業最受困擾的就是資訊系統過於龐大複雜的問題，系統就靠打補丁，幾十年的補丁打下來，企業IT結構如同"紐約的地鐵"，已經到了根本無法維護的地步。加拿大貝爾公司進入企業資訊化市場，就與IBM等公司合資成立了CGI公司，專門幫助大企業拆除陳舊的IT系統，生意非常紅火。而大企業IT系統變得簡單化、集中化、一體化後，為了進一步降低執行成本，全面外包的可能性也越來越大。國內一些大企業也有類似的需求，值得電信部門重視。不過在此以前，電信企業應首先解決好自身的資訊化問題，才能把資訊系統的最佳化經驗轉變成對其他大企業的服務。

與石油這樣的資源壟斷型行業不同，電信作為傳統意義上的技術壟斷型行業，如今在全球範圍內面臨技術和市場的結構性挑戰，因特網衝擊著長話市話業務，行動電話不斷替代固定電話。雖然目前移動公司看上去一枝獨秀，固話公司還壟斷著到桌面的"最後一公里"，ADSL還是一個賺錢的業務，但3G的到來將首先把話音變成一個包月的應用，移動話音高昂的利潤將面臨終結，而快速發展的無線網也在不斷衝擊著固網"最後一公里"。面對這些嚴峻的挑戰，電信轉型勢在必行，一定要面向未來尋求新的市場需求。企業資訊化對於電信來說可能還比較陌生，但這是一個巨大的潛在市場，是一個好的機遇。電信公司應該從戰略高度重視這一市場，以服務企業資訊化為契機加快自身戰略轉型。

IT深度外包是大型集團企業資訊化的最佳選擇

基於內在深層次合作的IT外包是大型、特大型企業資訊化的最佳選擇。從國外近年來的應用實踐看，這種“親密”外包合作模式能夠為大型企業提供長期、穩定、貼身、周到的資訊化服務，因此已經成為一種趨勢。大型企業具有業態複雜、內部有供應鏈關係以及產業鏈關係等特點，往往是工業與商業共存、農業與工業並存甚至農工商金融等一體化，所以很難從一家公司買到所有的軟體。解決的辦法一是從多個不同的軟體供應商購買多套不同的應用系統然後進行系統整合，這造成很多企業內部多套硬體並存，多個機房，多個系統維護班子，資訊部門有的多達幾百號人。由於購買來的軟體技術水平各有不同，因此這種做法的應用效果一般都非常差，而且無法保證實時性。

另一種做法就是選擇一家專業的IT公司進行量身定做。資訊化不是一蹴而就的事情，而是企業總體發展戰略中不可或缺的一部分，資訊化要根據企業的發展需要進行不斷的調整和更新。因此，就像巨人的衣服一定是量身定做的一樣，這類企業的資訊化要成功，一定要選擇一個專業水平高並且能夠長期、隨時提供全面貼身服務的戰略合作伙伴來做。我們把這種服務模式稱為“量身定製”或“私人醫生”式服務。

全面貼身的IT外包服務讓大型企業很省心。隨著社會分工的越來越明確，專業的人做專業的事，已是一種趨勢。客戶可以集中精力做好自己的業務，而無須管理自己並不熟悉的IT領域，這才體現出IT外包的優勢。實際上在國外，企業不僅僅是把IT外包出去，同時也把財務、法律、人力資源等工作都外包出去了。
目前雙匯軟體對其它大多數客戶只是賣軟體，做常規服務。要真正做到像雙彙集團這種程度還太難。高階軟體服務商對於服務物件也有較高的要求，首先企業的高層領導要有超前的意識，要認同IT外包的必要性和優越性，其次企業的經濟實力也很重要。

做好企業的“貼身IT伴侶”，為企業創造價值，這是對雙匯軟體的定位，也是雙匯軟體的發展目標。這條路走得是否順暢，還有待時間的檢驗。