本文翻譯自設計師Britta Cheng的文章(已獲得原作者授權) 原文連結
中美的外賣軟體都有著龐大的使用者數量，然而這兩個國家的外賣軟體在使用者體驗設計卻有一些有趣的差異，這篇文章介紹了我認為中國的外賣軟體做的好的地方。
總覽
目前中國的外賣行業有兩大巨頭
這兩款軟體都提供了按需送貨服務，包括送外賣、超市商品、新鮮水果、蔬菜，非處方藥、飲料、麵包以及鮮花。換句話說，下載這兩款app中的任意一款就相當於下載了美國的GrubHub、UberEats/DoorDash、Instacart和PostMates。
從設計和美學角度來說，由於這些軟體功能點過多，很難將其設計成一個簡潔美好的應用，但他們卻另闢蹊徑，將應用設計成為使用者提供一個簡單易用，具有良好購物體驗的外賣應用，我非常欣賞他們的這種做法。
他們有哪些做的好的地方呢？
1、資訊透明化
近期的一項研究發現導致使用者在結賬過程中放棄支付主要有以下幾種原因：
- 60%：額外費用太高，例如配送費、稅費等；
- 23%：不能直觀地看見或者計算訂單總費用；
- 18%：配送時間太長；
- 11%：認為退貨政策不公平或者不滿意；
美團和餓了麼對於這些問題都有自己的解決辦法。他們將所有資訊提前展示，確保了使用者在結算頁面時不會產生困惑。事實上，通過估算所有的隱藏費用並在結算前提現展示重要資訊，使用者會從購物的一開始就會有控制感，並且認為這個產品是可信賴的。
2、即時反饋
在我之前的文章中，談論了在Instacart app的購物體驗，其中一個關鍵點是，使用者不知道最低消費額是多少，並且當使用者滿足了最低消費額的時候，應用沒有提供任何關於此的提示，但美團和餓了麼都巧妙的解決了這個問題。
餓了麼將訂單的總費用放在了使用者挑選商品頁面的tab欄。動畫以及顏色的變化可以在訂單達到最低消費額時清楚地告訴使用者。
3、無縫銜接的互動
記得上一次你用手機購物的時候截圖是為什麼嗎？通常有以下幾種原因：
A、把截圖分享給朋友或者家人
B、向售後反饋問題
美團和餓了麼則考慮到了這個細節，當使用者在App內進行截圖操作時，提供了額外的分享以及反饋提示。
當使用者熟悉一款app之後，他們就希望能夠更高效地使用它。當使用者使用app進行操作的時候，他們希望能夠使用地更快，並希望app能夠及時響應他們的操作。上面提到的操作在這款app的其他地方也可以找到，但是通過與截圖操作相結合的互動方式可以為使用者創造流暢的使用者體驗，並最大化地提高了使用者的使用效率。
總結
許多產品設計師認為中國的app功能太多，看起來也很醜。巧的是，最近我讀了Jason Brush的一篇關於亞馬遜設計理論的文章：
亞馬遜的成功讓我們知道了一條設計界難以接受的理論：成功的設計未必是好看的。當然，隨著以研究為導向的設計被廣泛接受，認為設計僅僅是美學實踐的觀念很早就被揭穿了。然而，接受一個精心設計的使用者體驗可能並不好看對人們來說依然是一個挑戰。
在我看來，美團外賣和餓了麼就是使用者體驗很棒，但看起來不美觀的典型例子。