專案管理過程中的問題分析方法2（轉）

4.確定管理效果評價指標

　　為了衡量專案管理的效果，管理人員需要確定一組評價指標。一項合理的評價指標能準確的反映管理的效果，但並不是說任何指標都是合理的。例如，採用程式碼行數作為衡量開發人員努力程度的指標就是不合適的，因為個人的程式設計風格、所採用的程式語言等，都會影響到這個指標的準確性。

　　在評價過程中，還需要根據專案實際情況，排出所有指標的優先次序。當存在難以直接量化的目標時，可以採用其他易定量化的代用指標。在有多個指標的情況下，必須將其組合成單一的指標。我們不能簡單的將各種性質截然不同的評價指標硬湊成單一的評價指標，這是不可取的。我們常用的方法是，對每個指標進行權重分析，然後綜合得出一個效用值函式。值得指出，這種效用函式在很大程度上是專案管理人員本人對各種指標相對重要性程度的判斷結果，具有很大的主觀性。因此，專案管理人員應在系統分析人員的指導下，按照系統分析的方法，科學地分配權重。確定評價指標不只是為了獲得管理效果的結論，重要的是它所帶來的資訊，使專案管理人員易於把握管理中的薄弱環節，找到解決的辦法。

5.識別管理過程中的約束

　　約束是對專案管理在實踐中的限制。只有不直接或間接違反約束的管理方法，在實踐中才是可行的。它可能是資源的限制、組織體制的束縛、法規政策的界限等等。專案管理人員在專案實踐中面臨著各類約束條件，如任意選定或全面照顧，都勢必造成整個專案的管理混亂。例如，在某個軟體的開發中，嚴格按照某一技術上的約束去設計，可能需要花費大量的人力、物力，而如果採用其他的方式來解決，並不需要如此巨大的投入。因此，專案管理人員要權衡利弊，從專案的整體角度考慮問題，必要的時候應放棄此約束條件。

　　當然，在分析問題階段不可能一次就把所有的約束都弄清楚，這是一個在管理過程中逐步積累、修正的過程。在專案實施的任何階段，發現管理的約束，都應該及時加以補充。

三.解決方案的提出

　　提出解決方案可以透過多種渠道。決策者或問題提出人的意見和設想是渠道之一。專案管理人員在調查研究過程中可以收集到各種意見。另外，系統分析人員也可以提出若干管理措施。然而，任何一種管理措施的提出和形成都有賴於專案管理人員的分析和概括能力、想象力、創造力以及對專案實踐的深刻了解。在一個具體的專案管理過程中，人員的知識水平參差不齊，開發環境各不相同，客戶需求多種多樣，這些都無法採用某種固定的管理模式，而需要專案管理人員去探索和概括。

　　在研究解決方案的過程中，應儘可能地考慮各種因素，每個機會和建議都不要放過。最初難以理解的想法，仔細研究後卻可能有理。某項措施可能因為違背了現有政策法規、不符合人們的習慣或超出了人們所能承受的能力而被視為不現實，但並不意味著不值得考慮。如果當作一種潛在的管理措施去分析研究，得出的結論將更有說服力，也許某些有影響的決策者認識到這種措施在其它方面的優點和吸引力，可能改變原來的規定、政策而使看來不現實的措施成為合理的辦法。值得注意的是組織和個人行為對解決方案的影響。專案涉及的各個部門總是期望採取對自己有利的管理方式，而回避那些明知對專案整體有利而對己不利的措施。有許多因素會限制提出好的解決方案的思路。由於偏見，當專案管理人員提出某種解決方案時，這些人可能會毫無根據地認為他們無法按照這種方案去服從管理。而另一方面，該方案也可能得到積極的支援，認為這是一種最佳的解決方案。

　　我們認為，專案管理人員必須獲得決策者的支援，否則將由於上層阻力而導致專案的失敗。但是，如果只是投其所好，片面地追求滿足決策者的意圖，也不能發揮其自身的作用，同樣會招致失敗的風險。優秀的專案管理人員應切實履行其工作職責，按照專案的總目標和約束條件，根據實踐經驗和科學理論的指導，對解決方案進行嚴格的篩選，明顯不符合專案整體利益的管理方式要刪除，或對其內容進行修改。總的說來，一個好的解決方案應滿足以下特點：[@more@]