私域社群運營內容體系，如何搭建？

　　目的無論是怎麼樣的，最後想要把使用者往我們想要的方向引導轉化，這才是一個完整的企微私域社群運營所需要做到的。內容運營就是引導使用者的最關鍵的部分。

　　設計SOP流程中最重中之重的部分無疑就是內容運營，客戶朋友圈內容、私聊觸達客戶、明確社群的內容釋出規律、社群的小號內容投放這四大模組都屬於社群的內容運營。我們運營社群的時候，一般來說除了搭建社群體系之外，內容策劃就是最花時間的一部分，因為這四大模組要準備的內容十分多。這就要求我們要把每一個部分的要點梳理清楚了。

　　一、客戶朋友圈

　　活躍—信任—轉化—轉介紹這幾個重要的引導環節是普通使用者從進群到轉化必須經歷的，因此我們每一條內容，都要有一個很明確的引導目的，因為內容就是我們引導使用者的方式，並不是隨心所欲想發什麼就發，畢竟每一個人的關注精力是有限的。

　　確保每個階段的目的都明確之後，我們可以例如在前期，我們需要產出更多自己生活的內容，從而讓使用者根據我們的朋友圈對我們產生信任；在中後期，我們就要多曬單，多曬使用者好評，多曬幫使用者解決問題的場景，從而達到轉化使用者的成效，接下來可以繼續透過諸如此類的目的來產出內容。

　　後期的時候，我們需要多曬使用者轉介紹、使用者感言；我們要重視朋友圈的內容，第三方的企微SCRM工具有專門的素材中心，可以根據運營日曆、運營案例、影片號、生活類、活動海報等等這些來產出朋友圈內容

　　二、私聊觸達客戶

　　每次私聊目的都要相當明確，因為第一部分是促信任，第二部分是轉化，第三部分是轉介紹（企業微信裂變）。在明確目的之後，我們就需要明白在什麼情況下去找人傢俬聊，這就要求我們要明確使用場景。比如說是有活動要告知呢？還是有事情需要別人幫忙？這無疑都是需要精心設計的，我們不能突兀的去找私聊物件，然後尬聊，要隨其自然。

　　使用場景確認後，聊天劇本就是接下來需要確定的事情了，聊天劇本是運營者的經驗的地方，在聊天過程中對客戶循循善誘，讓客戶主動進入我們設定的條件，如此說來，一個好的私域操盤手也必定能夠成為一個好的作家。關於私聊內容還存在著一些很重要的細節，比如用一大段話去轟炸客戶，這樣所得到的回覆率極低，轉化率極低，顯然這是十分缺乏使用者思維的操作。所以多站在使用者的角度想問題是做內容必不可少的一部分。要多換位思考，假如使用者看到這個問題，他會產生什麼樣的情緒，會有什麼樣的行動。

　　三、明確社群的內容釋出規律

　　首先，要問自己我們做這個官方內容是為了什麼，再根據運營的主線邏輯明白自己的目的，首先就需要有品牌背書，才能成功做好品牌粉絲社群，假如裡面有信任的成分，我們可以做比如說產品推薦，品牌社群必不可少的就是產品推薦，在做產品推薦時，可以使用秒殺、拼團、砍價等等，刺激使用者來下單，從而刺激客戶實現促轉化；不僅如此，我們還可以加入互動活動環節，比方說有獎問答、幸運抽獎、玩遊戲抽獎等等來促進社群的活躍度；我們還能夠利用早晚安問候和積分簽到這一個制度來讓使用者養成定時關注社群的習慣。

　　四、社群的小號內容投放

　　社群中有一個很重要的特性就是羊群效應，因此小號的聊天劇本是十分需要的，但並不是小號出來扣個1，回覆個“666”，或者說領了紅包回覆個“謝謝”就可以了，小號的聊天劇本遠比官方要構思的分享內容要繁雜的多。

　　明確目標是首要考慮的事情，每個階段投放的內容目的都不盡相同，在我們確定目標後，接下來就要產出內容，小號的內容是N個小號的聊天劇本，而不是單純一個小號的事情，這時一般不需要使用者出來接話，只要使用者看就可以了，首先要仔細打磨好內容設計，接下來就可以設計輸出SOP格式內容，最後根據群內真實使用者的反饋，不斷完善修改。需要注意的是，必須是自然，避免使用太過刻意的話術，越是自然的回覆時間，就越會大力度的觸動使用者，從而達到讓小號變成社群中的KOC的效果,這樣每次在群裡聊天都可以引出許多真實使用者一起討論。

　　五、總結

　　社群的內容的好壞，幾乎是取決於運營人員，所以運營人員列好整個社群的sop框架是首要的，再運用圈量科技的企微SCRM來提前設定好素材中心，這樣一來，企業員工在私聊中可以直接使用素材，一來專業二來省時，還可以高效便捷給使用者及時的反饋。社群是一群人的集合，所以越能換位思考使用者的情緒和想法，內容就可以越來越細膩，從而達到引導使用者的效果。