美洽線上客服系統的新手指南

很多企業準備使用 客服系統時，大多會接觸到美洽的產品，而這時通常會問：美洽是什麼、美洽有哪些產品，美洽的產品該應該如何使用、哪裡可以找到詳細的說明介紹？今天美洽小編將通過詳細分析告訴你答案。

美洽智慧客服系統可支援網頁、APP、微信、小程式、H5、微博、頭條、快手、抖音等多個渠道，提供線上客服、AI機器人、呼叫中心、工單系統等產品，帶來一站式客戶互動解決方案。

美洽主要產品有哪些？

1.線上客服

美洽為客戶提供全渠道接入的智慧客服系統，回覆效率提升67%，線索轉化提升率高達35%，使用者畫像覆蓋90%，支援主流營銷平臺聚合，介面自定義，客戶畫像精準描繪，報表資料全面掌握。

2.客服機器人

美洽智慧客服機器人部署，可以幫助企業節省82%人力成本，服務效率提升100%，覆蓋企業各種業務場景，多重問法精準識別，多種接待模式高效輔助人工客服，知識庫覆蓋寒暄語料及行業知識，全面會話分析，創造個性化智慧服務體驗。

3.工單系統

美洽為客戶提供全渠道接入智慧客服工單系統，支援跨部門高效寫作，離線回覆客戶訊息，內部產品互通，可靈活分配工單系統，為客戶創造更優質的服務體！

4.營銷機器人

美洽營銷機器人幫助使用者提升49%的對話開啟率，線索獲取率增加35%，問題解決率提高72%，支援場景自定義，可主動邀請客戶對話，識別客戶意圖。

接下來，小編將從以下幾方面分別對美洽客服系統如何使用這一問題進行解答。

1.接入

客服系統的使用第一步肯定是渠道的接入，系統可接入網站（PC、WAP）、微信、微博、郵件和手機APP等多種客服渠道，共使用同一個工作臺後臺管理。並且利用線上客服功能可以實現圖片、語音、表情、文字、檔案、視訊等多種溝通方式，十分便利。

2.客戶管理

企業在美洽客服系統的管理後臺中，可以自定義設定客戶欄位、記錄客戶資訊、客戶問題型別來實現系統的管理有限的客戶資源，以便隨時查閱和及時聯絡。

3.客服機器人

通過啟用美洽客服系統的智慧客服機器人服務，能實現人工客服與機器人客服的人機協作，有效降低客服成本。通過不斷填充關鍵詞、常見問題、快捷回覆等內容到知識庫中，提高機器人客服的回答準確率。

4.資料包表

美洽線上客服系統可以對客服資料（所有渠道諮詢的使用者數、使用線上客服的會話記錄、未解決問題的工單等）進行監控和統計並生成對應的統計報表，以方便企業來改進客服管理方法和提高客服質量。