線上客服系統是一種網頁版即時通訊軟體的統稱

線上客服系統是一種網頁版即時通訊軟體的統稱

　　線上客服系統是一種網頁版即時通訊軟體的統稱。相比即時通訊軟體（如QQ、MSN等），它實現和網站的無縫結合，為網站提供和訪客對話的平臺，網站訪客無需安裝任何軟體，即可透過網頁進行對話。

　　經過這幾年的發展，線上客服系統已經成為網站客戶服務、輔助網站銷售不可缺少的工具。

　　 網站線上客服 系統優勢又有哪些？

　　1.比起人工客服需要下班和休息，智慧機器人能夠保證7*24小時線上，解決人工逐條回答的大量重複問題，讓客戶減少排隊時間，讓人工客服擁有更多的時間去解決疑難問題，快速提升服務效率，提升使用者體驗。

　　2.當有訪客進行諮詢時， 網站線上客服系統 會根據客服人員的線上狀態和正在接待訪客數量，對訪客進行分流，充分利用客服資源，減少訪客等待時間，有效提高營銷效果。

　　3.能夠自動調取不同渠道的歷史聊天記錄和訪客資訊，更好的分析分析客戶的訪問瀏覽動機，使企業更加有效的提升服務質量，促成成交量，提升滿意度。

　　4.可以透過客戶搜尋的關鍵詞來分析客戶的目的，知道客戶是想了解什麼樣的資訊和產品，從而更好發建立客戶分類，更加精準。

      5.讓企業的網路營銷不僅僅只侷限於PC端，讓企業客服人員接待客戶更加靈活，能夠接待的客戶也隨之增加，讓營銷無處不在。

      騰訊原營銷QQ(企業數字化營銷軟體，線上CRM客戶關係管理系統)，現已全面升級為企點客服，同樣的價格，更強大的功能，追蹤來訪軌跡，無死角線上服務實時積累客戶，永久保留業務無縫隙銜接，主動營銷使商務關係更近一步。

      騰訊企業QQ現已全面升級為企點協同，高效企業內外線上辦公協同溝通管理軟體，同樣的價格更強大的功能，更高效安全。公司組織架構方便內部溝通，對接個人QQ好友一鍵匯入，高效辦公溝通穩定更輕鬆，認證賬號體系無後顧之憂。