對於應用服務業來說，適當地吸引新使用者至關重要。你的目標是幫助他們儘快在你的平臺上獲得成功，從而成為長期滿意的使用者。理想的做法是讓人工代理為每個新使用者執行個人的登入會話，並經常與他們進行簽到。但當然，這將需要大部分公司無法合理提供的主要資源。
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　　相反，一些軟體公司正轉向線上客服系統來管理和改善他們的使用者入職過程。無論使用者是剛剛註冊還是第一次登入，線上客服系統都可以幫助引導他們成功使用你的應用。
　　為什麼網站線上客服系統能有效提升服務轉化率：
　　線上客服系統原始碼——尤其是那些整合了Facebook messenger的線上客服系統原始碼——對於許多不同的銷售和營銷任務都很有用。他們可以創造潛在客戶，推薦產品，回答常見問題等等。使聊天機器人在這些用例中如此有用的特徵，與使它們在客戶入職過程中有用的特徵是相同的。
　　最主要的一個是線上客服系統可以在任何時間，24/7可用。它們不像人類特工那樣需要休息，這意味著它們隨時準備幫助你的客戶，無論白天還是晚上，在任何時區。這意味著他們可以隨時吸引新使用者或回頭客，在你睡覺的時候幫助你留住客戶。
　　除了它們的持續可用性，下面是線上客服系統成為客戶入門工具的其他幾個原因:
　　線上客服系統可以提供個性化的體驗??
　　Messenger線上客服系統可以從使用者的Facebook個人資料中獲取資料，或者從使用者過去與他們的對話中獲取資料(如果適用的話)。他們還可以透過在機器人中詢問使用者的問題，或從CRM或多步驟表單匯入資訊來收集關於使用者的資訊。這樣，你的機器人就可以在與使用者的對話中使用這些細節(以使用者屬性的形式儲存)，這樣整個體驗就可以根據使用者和他們的需求進行個性化。
　　例如，線上客服系統可以隨時掌握客戶的姓名、註冊日期、最後登入日期等資訊。當它將此資訊整合到對話中時，客戶就知道他們收到的建議是針對他們的。他們會覺得自己被傾聽了，也會享受到更好的使用者體驗，因為他們更有可能得到與自己處境相關的幫助。
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　　線上客服系統很容易為您的品牌定製
　　你的線上客服系統，就像任何其他營銷渠道或工具一樣，應該是你品牌的延伸。這意味著你應該為它撰寫與你的品牌聲音相匹配的文案。你可以給它起一個名字，賦予它一個能與你的使用者產生共鳴的個性。當然，你可以為它配備他們順利入行所需的所有資訊，包括新使用者在與你的產品互動時常見問題的答案。
　　線上客服系統可以節省你的時間??
　　你的客戶成功團隊的每一個成員都是一個人。有時他們會因為太忙而無法立即回覆新使用者的問題，甚至無法在同一天內回覆。這是線上客服系統可以介入和協助的地方。
　　Messenger線上客服系統可以同時管理無限數量的使用者對話。他們可以提供所有基本的入職資訊，並回答多達80%的日常問題，免去你的客服團隊的所有工作。這樣一來，你的線上客服系統就可以同時擁有幾十個、數百個甚至數千個新使用者。機器人只能將有複雜問題的機器人傳送到人工支援團隊的實時聊天會話中，這樣它們就不會不知所措，也不會浪費時間回答重複的問題。
　　線上客服系統很容易和人互動
　　建立一個您的使用者將真正享受的上線體驗!因為線上客服系統對許多消費者來說仍然有點新奇，與它們互動是一種獨特而有趣的體驗。另外，它們很容易使用。只要你避免常見的構建機器人的錯誤，並讓你的線上客服系統給出明確的指令，即使沒有經驗和非技術的使用者也可以輕鬆地透過它的入門過程。而且你的線上客服系統使用起來越簡單，上線過程就越成功，這會帶來更高的客戶滿意度和更低的客戶流失率。
　　如何讓線上客服系統搭載新使用者
　　如果我們已經說服你考慮讓線上客服系統為你的應用程式或軟體搭載新使用者，那麼讓我們進入下一步:如何操作。您的線上線上客服系統將需要為您的特定平臺或工具進行定製。但基本原理對任何企業都是一樣的。只需遵循這三個步驟。
　　#1、規劃好你的客服流程。
　　首先，你需要列出客服過程的關鍵步驟。首先、接下來和最後需要發生什麼?新使用者需要知道的關鍵資訊是什麼?哪些常見問題需要立即解決?如果你已經透過其他渠道(如電子郵件)掌握了入職流程，你可以使用這個框架來指導自己。
　　在這個過程的早期階段，你可以使用紙筆或流程圖工具來幫助組織你的想法。或者，您可以直接跳轉到Chatfuel的視覺化、拖放流生成器中，以這種方式開始繪製流。
　　#2、列出你的初始問題清單。
　　問幾個問題可以說是讓使用者體驗你的軟體或應用的最佳方式。
　　首先，機器人可以將使用者對這些問題的答案儲存為使用者屬性。然後，您可以使用它們進行研究和客戶分析。這些問題可能允許使用者自由輸入(使用Save user input外掛)或提供多項選擇選項(使用快速回復)。一些例子包括:
　　您使用[工具或應用程式名稱]的目標是什麼?
　　你在哪個行業工作?
　　(你們公司有多大?)
　　你是怎麼知道我們的?
　　其次，線上客服系統可以利用客戶對問題的回答來定製和指導它提供給他們的上崗體驗。例如，你的Messenger線上客服系統可以問新使用者:
　　這是你第一次使用我們的工具嗎?(是/否)
　　您想從X還是Y開始?
　　你想學習如何做X,Y還是Z?
　　畢竟，新使用者並不總是知道自己能從你的服務中得到什麼，也不知道自己能做什麼，所以把問題放在一起來指導他們是個好主意。找出這些問題對你來說應該相對容易。你是經營你的業務的人，所以你確切地知道你想讓客戶從你的應用程式或軟體中得到什麼。
　　一旦你建立了你想要你的Messenger線上客服系統問的問題列表，你可以在Chatfuel的Flow Builder輕鬆設定它們。只需在文字框中輸入問題，並拖放箭頭，將其連線到下一個。瞭解更多關於使用Flow Builder的基礎知識，或獲得關於線上客服系統會話設計的專家提示。
　　#3、測試和監控你的線上客服系統。
　　在為所有新使用者啟動線上客服系統之前，您應該測試它。讓一些同事檢查流程，確保包括應該包括的所有內容。然後，讓一些測試者也去嘗試它。選擇那些從未使用過你的軟體或應用程式的人，這樣你就能真正瞭解線上客服系統是否為新使用者提供了清晰、有用的指導。考慮他們所有的反饋，並做出必要的調整。
　　一旦你啟動了你的線上客服系統，請關注它的統計資料，並根據需要做出改變。你可以使用Chatfuel內建的統計資料來幫助你追蹤有多少使用者正在使用這個機器人，以及他們在哪裡被卡住或脫落(如果適用的話)。你也可以讓你的線上客服系統在最後讓使用者評價他們的上線體驗(甚至留下評論)。然後，您應該根據所有這些資料定期對機器人進行更改和更新。

線上客服系統原始碼-開源PHP版（開源im即時通訊原始碼）

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