角色模型問題引爭議，《哈利波特：魔法覺醒》工作室誠懇回應獲玩家諒解

近期，《哈利波特：魔法覺醒》因部分巫師角色模型出現異常BUG，引發一些玩家的不滿情緒，一度登上熱搜。針對玩家關注的焦點，工作室連續釋出了4則回應，並在11月21日最新的致歉公告中，進一步對事件進行了反思，結合Q&A和視訊演示對近期出現的各類BUG進行了覆盤，同時也推出了一系列的改進措施。


在公告中，工作室就近期出現的BUG問題進行了詳細的答覆，從技術層面向玩家解釋了出現BUG的原理，也公開了實測展示的視訊。通過公告文字和視訊演示，能夠看到部分女性角色受擊臉部表情異常，是因為受擊動畫表現中，臉部shader某一幀出現全覆蓋，使得臉部整體變紅，綜合受擊後尖叫表情最終導致了BUG。公告中也對男女角色在相同場景下的表現進行復現，男女角色均在特殊狀態下會出現該問題。此外，因為舌頭模型未能正確與動作繫結而導致穿模BUG，影響了遊戲的整體觀感。在官方回應之前，也有不少玩家從專業角度對這次問題進行分析，通過還原模型、探討研發流程等方式，提出因為BUG引發問題的可能性。



此外，工作室還坦言，相關BUG出現後，對於因處理方式不夠妥善引發的使用者不滿，願意接受因傷害玩家情感而產生的一切批評。同時，此次事件所暴露的遊戲內部稽核失責問題，也是導致這次事件發生的主要原因。而工作室方面也明確表態，將徹底更換內容稽核負責團隊，核心決策團隊也正在進行嚴肅內部處理和集體反思。

在多份公告發布後，玩家的態度也發生了一定的改變。與此同時，遊戲工作室又發出了一份公告，公開了接下來遊戲一系列優化提升計劃，同時承諾從開發、美術、測試、驗收等環節重新梳理，還設立了#哈利波特設計師對話#欄目建立與玩家之間的直接交流通道，定期對玩家的建議和意見進行回覆。


縱觀此次BUG風波，其關鍵轉折點在於官方能做到資訊透明和真誠溝通。《哈利波特：魔法覺醒》工作室先是將問題原委事無鉅細地對外公開展示；當事實得到澄清後，工作室也選擇繼續對該事件做進一步的覆盤和反省，以回應玩家訴求和外界的質疑。玩家在充分了解BUG的產生機制，從根源上清楚問題的真實情況後，逐步打消猜疑，面對官方的誠懇態度，也能夠表示諒解。



除此之外，還有一點尤為重要，就是官方對於事件的處理態度，包括對團隊失職的問題嚴肅追責，以及公佈細緻的優化方向，也是在進一步表達自身的誠意。

在這次事件應對中，《哈利波特：魔法覺醒》工作室選擇了一種較為理性的溝通處理方式，雖然這個過程存在不少波折，但最終取得了玩家的理解。此外，第一時間推出#設計師對話#欄目，也看出了遊戲團隊在強化玩家良性溝通互動上的決心。從目前的評論來看，這個欄目的確反映了不少玩家的訴求，也為玩家提供了表達意見的出口。或許這次BUG風波，能幫助遊戲製作團隊從內部管理體系上重新審視問題，並在外部加強與玩家的溝通和連線，成為遊戲走向長線運營的良好開端。