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未來幾年內，電信行業將在兩個顛覆性趨勢下發生鉅變。它們將從根本上改變電信公司的運營模式和使用者的消費習慣。

趨勢一：業務“大眾化”（Commoditisation）。2019年，普華永道旗下的戰略諮詢團隊思略特針對業務大眾化趨勢開展了第三次年度全球移動電信行業調研。通過回顧行業發展歷程，我們發現，來勢迅猛的業務大眾化趨勢十年來首次有所放緩，甚至暫時出現停滯現象。（本調研中，業務大眾化放緩是指市場份額下降以及高價與低價服務之間價格差距縮小的現象。）過去的一年裡，雖然不同檔次的業務大眾化在價格上保持著較大的區間，但運營商之間市場份額差距的縮小仍在繼續推動著業務大眾化的發展。

趨勢二：固移融合（Convergence）是指固網和移動電信業務之間的界限日漸模糊的現象。隨著固網和移動服務市場趨同化，運營商將需要提供全新的差異化服務，並採取不同於以往的方式來參與市場競爭。

業務大眾化和固移融合的發展趨勢正在重新塑造這個行業的經營模式。雖然電信行業同質化嚴重，大多數運營商的盈利方式也大同小異，但這種情況已有所轉變。本報告描述了這兩個趨勢的基本動態，並詳細說明了它們將如何幫助電信企業的領導者制定發展戰略。

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