消費者似乎對亞馬遜有點愛恨交加。過去，人們離不開這家公司，但與此同時，消費者對公司道德的積極態度也在減弱。無論消費者對亞馬遜持何種態度，去年其對零售業的影響都是巨大的。

調查發現，約51.5%的美國成年消費者認為亞馬遜對零售業的影響非常積極或有些積極。這一比例高於2020年的45.1%。同樣，2020年（23.7%）到2021年（19.9%），認為亞馬遜對零售業的影響非常或有些負面的消費者比例也有所下降。這很有可能是這場流行病帶來的結果，以及消費者轉向電子商務的程度放大了亞馬遜的重要性。

2020年的另一項調查發現，近一半的消費者（47%）認為亞馬遜對環境的影響是中性的。2021年這麼認為的消費者比例略有下降（44%）。但是，那些認為這家電子商務巨頭對環境的影響非常/有些積極的消費者明顯增加，從2020年的26.4%上升到現在的35.9%。

快捷、免費的送貨一直是消費者在亞馬遜購物的理由。到目前為止，這仍然是73%的消費者在亞馬遜購物的原因，儘管這一比例和2020年的79.6%比有所下降。過去一年，亞馬遜的購物勢頭強勁，其中一個原因是其提供的便捷購物流程（58.4%）。

配送也是消費者選擇亞馬遜而不是本地小企業的原因。接近1/4的受訪者（23.3%）表示，小企業的運費更貴或不提供免運費；22.1%的消費者認為，小企業的運費比亞馬遜要高。

但是，價格是選擇亞馬遜而非本地企業的最普遍原因，1/3的消費者（33.7%）這麼表示。

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