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新冠病毒疫情表明，突發性的嚴重事件，無論是大流行病、 食源性疾病、惡劣氣候、地緣政治局勢劇變還是國際貿易政 策改變，都可能會對企業運營帶來毀滅性的打擊。企業高管 對這些威脅並不陌生，因此他們不斷努力提高企業各職能領 域的運營彈性。
現代企業運營必須確保能夠靈動響應，而且與企業生態系統 和工作流保持互聯互通。為此，必須實現端到端的企業可視 性，獲得實時洞察並採取果斷行動 ― 在危機持續升級的形 勢下，這顯得尤其重要。那些藉助智慧自動化建立這些能力 的企業，能夠輕鬆應對當前面臨的員工隊伍無法就位、供應 鏈停擺和客戶服務中斷等問題，並在將來市場回暖後實現蓬 勃發展。
經過數十年發展，在大多數行業，無論是在工廠車間、銀行 網點還是煉油廠，都能看見自動化的身影。而智慧自動化則 達到了全新的高度。人工智慧 (AI) 和自動化相互融合，成 為“智慧自動化”，這改變了人機互動模式，包括資料分析 方式、決策方式，以及工作流或系統中任務和活動的執行方 式（請參閱第 3 頁的“洞察：自動化演進之路”）。 除了有助於節約成本，智慧自動化還能大幅增強企業的響應 和適應能力，推動企業在充滿挑戰的市場中蓬勃發展。
那些 制定強有力自動化計劃的企業，將機器人、聊天機器人和設 備等範圍廣泛的技術與機器學習、自然語言處理、增強智慧 及計算機視覺和聽覺等 AI 能力有機結合起來。通過結合多 種適當的技術處理當前任務，不僅提高了智慧化工作流的效 率，還有助於增加收入和利潤。
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