Ofcom釋出了新報告“負擔通訊服務的能力”。2020年，我們更加依賴電話和寬頻服務，因為許多人必須將更多時間花在家裡。因此，繼續投資升級英國網路至關重要。

隨著網路升級，寬頻和移動客戶可以以更少的錢獲得更好的服務。近年來，平均網際網路速度和資料使用量顯著提高，而家庭在電信上的平均支出卻在下降。

但是，冠狀病毒（Covid-19）大流行嚴重影響了許多人的經濟狀況。因此，確保人們獲得他們所需的支援，併為他們提供負擔得起的選擇變得前所未有的重要。

今年，Ofcom對電信服務的可承受性進行了新的研究發現：

大多數人在家中通過固定線路連線到網際網路。但是對於7%的家庭來說，他們訪問網際網路的唯一方法是通過手機或其他移動裝置（例如，加密狗或USB）。

近1/5的家庭（約470萬戶）難以負擔其電信服務。6%的英國人難以為其固定家庭寬頻支付費用，而5%的人難以支付其移動賬單。

在努力為服務付費時，客戶採取的最常見的措施是減少套餐，1/10的家庭已經這樣做了。其他步驟包括減少在其他物品上的支出（例如食物和衣服），取消服務，錯過付款或更改其付款方式。

供應商提供的資料顯示，在1月到9月之間，滯納金客戶比例相對穩定（寬頻為2%，移動為3%）。在最初的鎖定期間，雖然因未付款而斷網的客戶比例有所下降，但6月至9月之間的比例卻有所上升，達到了大流行之前的水平。

寬頻和移動市場為客戶提供了廣泛的選擇，並提供不同的交易來滿足不同的需求。例如，超高速寬頻每月費用不到25英鎊，但是人們也可以選擇支付更高的費用以享受更快的服務。

但是遭受經濟困難的人們可能會為賬單掙扎。一些寬頻提供商（例如BT，KCOM和Virgin Media）提供較低的資費以幫助低收入客戶。但相對而言，很少有客戶選擇這些選項。


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