近日，國際知名研究機構Gartner釋出2022年《 CPaaS市場指南（Market Guide for Communications Platform as a Service, 2022）》研究報告，阿里巴巴作為CPaaS全球代表服務商，上榜該報告。

此次，Gartner從北美、歐洲、亞太等全球範圍，精益評估、重點推薦20家極具實力的企業列入CPaaS全球代表服務商，阿里巴巴以CPaaS領域的卓越技術實力和商業能力順勢入榜。

近幾年來，隨著資訊通訊的高能量發展，數字化戰略推動數字化體驗，在全球範圍內，逐步將CPaaS概念推入企業IT戰略的視線中心。

CPaaS（通訊平臺即服務），是一個基於雲端計算的通訊平臺，提供整合開發環境（IDE）和應用程式程式設計介面（API）、軟體開發工具包（SDK）等，從而簡化了向業務流程中新增通訊功能的過程。

從更廣泛的市場視角，Gartner點題了CPaaS的價值，其不僅簡化了對一系列通訊工具的訪問（跨語音、簡訊、訊息和影片）、構建了通訊解決方案、改善了業務工作流程，更提升了客戶體驗，也助力提高新產品與服務的上市速度。

CPaaS，雲化之上的觸達與連線

如果拉近阿里雲對CPaaS的著力視角，其本質是觸達和連線。

阿里云云通訊是以PaaS或SaaS雲化，提供運營商網路連線能力、網際網路通訊能力、通訊類應用能力，從而為企業客戶提供快捷、高效的使用者“觸達”能力，並透過通訊資料的積累和沉澱，更加高效的“連線”使用者。

深入來看，阿里雲CPaaS平臺具有夯實的技術底座、豐富的產品矩陣，和廣泛的應用場景。

阿里雲CPaaS產品大圖

憑藉NLP、語音、影像及影片等強大的AI技術，阿里雲CPaaS沉澱了對話能力、對話分析與挖掘能力、多渠道的通訊能力、排程決策能力4大核心中臺能力。

從技術底座，衍生出全面的通訊產品矩陣：簡訊、語音、影片、物聯網連線、訊息傳遞（包括WhatsApp、釘釘）、SDK、IDE、AI功能（包括機器人和NLP）和全渠道編排提供了豐富的API介面。

由此，真實延伸到場景和行業，阿里雲CPaaS廣泛應用於智慧聯絡中心、電子商務、客戶獲取、智慧營銷、遠端物流等具化場景，以及零售、政府、教育、運輸、金融服務、公共事業等垂直行業。

站在商業視角，阿里云云通訊聚焦兩點：

第一，CPaaS能力包含很多層次，阿里云云通訊並非簡單地將企業的通訊能力雲化，而更多是透過結合AI、資料能力，實現對客戶的精準觸達，讓雲通訊擁有最全面的綜合產品能力。

第二，隨著各國隱私保護法案的落地，未來針對客戶的資訊觸達，雲通訊的多渠道模式產品將是更好的商業選擇，同時，雲通訊的規模能力和高可信性也是最佳支撐力。

CPaaS，更好的數字化體驗

在某種意義上，CPaaS是一項創新戰略，帶來新的可能。

Gartner在報告中建議，需要激發鼓勵企業開發人員，結合更豐富的通訊模式以擴充套件CPaaS戰略，在更復雜和更垂直的應用領域採用更豐富和先進的CPaaS能力。

從全球的應用場域，已經能感知到CPaaS的價值展露。如，訊息傳遞應⽤程式，透過將 AI、機器⼈和 NLP 等機制以及編排功能，整合到單個連線通道中，以實現更豐富的對話；如，支援VR/AR應用，讓虛擬世界誕生新的景象；如，音訊與影片的實時通訊，進一步帶來全新互動形態。

一切都忠於更好的數字化體驗。

Gartner預計，到2026年，全球90%的企業將利用CPaaS作為戰略IT技能來保持數字化能力，這一比例遠大於2022年的30%。

如今，全球範圍內，在CPaaS重要性被不斷升級的背景之下，報告指出，“阿里巴巴、亞馬遜和微軟這類超大規模企業在CPaaS領域中變得越來越活躍。”

阿里雲CPaaS平臺，基於阿里巴巴集團的生態規模、業務範圍以及在雲端計算、零售、支付、通訊和物流方面的深厚經驗，是一個具有全球通訊覆蓋面和豐富應用、高擴充套件、高可用的CPaaS平臺，在中國和東南亞已經展開重要業務和擁有大量客戶。

Gartner此次提到，“CPaaS 是⼀個分散的市場，有許多合併、收購和合作夥伴關係，以擴⼤影響範圍、填補技術空⽩，及增強進⼊市場的能力。微軟、亞⻢遜和阿里巴巴等超⼤規模企業正在積極參與CPaaS，利⽤它們現有的能力（資料儲存/處理能力/軟體即服務 [SaaS] 通訊），更容易助力擴充套件客⼾應⽤的部署選擇。”

阿里雲立足CPaaS，未來在擴大Viber、LINE和RCS的全渠道通訊之外，還將不斷擴建合作伙伴生態體系，增加更多渠道合作伙伴和獨立軟體開發商（ISVs），以豐富的產品矩陣和技術優勢，助力客戶實現業務價值的提增。

相信未來，在傳統的物理與數字渠道之上，高階的CPaaS發展還將生長出更多可能。