中國信通院：2021年銀行業5G訊息服務研究報告（附下載）

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報告核心觀點

1、5G訊息賦能銀行業數字化轉型

在以科技和普惠為重要特徵的新金融時代，銀行已經成為對新技術最為敏感的行業。5G訊息基於其觸達客戶模式及產品服務能力，將強化客戶線上和產品線上能力，或將重塑金融場景化和商業生態，為銀行業科技發展注入新動能。

首先，5G訊息以終端原生方式提供更加輕量級的金融訊息服務，將成為5G時代銀行業最具商業價值的金融服務平臺。其次，5G訊息憑藉強觸達的全鏈路營銷方式，極大地縮短了業務推廣到業務辦理的過程，為銀行業客戶構建了“無縫”場景生態服務體驗，在助力銀行業精準化營銷領域表現極為突出。此外，在場景金融方面，5G訊息將金融、大資料、人工智慧等多樣化服務嵌入合作方5G訊息業務場景中，助力打造線上線下一體化的對客服務體系，逐步優化銀行業成本結構，實現金融服務數字化、智慧化升級。

2、5G訊息助力銀行業場景化升級

5G訊息可廣泛應用於信用卡、借記卡等多種核心業務及行業金融場景。藉助5G訊息，可為信用卡服務的貸前、貸中、貸後多個業務場景在引流獲客、增值促活等方面帶來全方位的變化。在借記卡服務場景中，5G訊息將為投資理財、中間業務等多個業務場景提供全新的解決方案。

此外，銀行業可通過金融科技手段促進垂直行業深化變革。藉助5G訊息優勢，銀行業可以智慧金融服務為基礎，推進旅遊、醫療、交通、教育等行業的場景化建設，為產業鏈相關方提供線上線下一體化解決方案，促進銀行業與其他垂直行業協同發展，優勢互補，合作共贏。

3、未來銀行業5G訊息融合應用應當聚焦標準制定、使用者體驗、安全合規等方面

在標準制定方面，5G訊息工作組中已成立“5G訊息銀行業服務能力工作小組”，開展銀行業5G訊息技術服務能力標準化工作。與此同時，希望更多的銀行企業及智庫參與銀行業5G訊息服務能力標準制定，共同推動銀行業5G訊息形成風格統一、介面一致、使用習慣相同的跨運營商業務。

在使用者體驗方面，如何讓5G訊息真的好用、易用，需要銀行業和產業鏈企業共同努力實現。一方面，銀行業應結合5G訊息千人千面的服務能力，創造出個性化的使用習慣。另一方面，需要運營商與終端廠商在5G訊息基礎服務能力上進行升級服務，讓5G訊息真正時尚起來。

在安全合規層面，銀行企業需要明確對5G訊息安全能力的要求，運營企業需要認真研究，找到不足之處並及時解決。同時，還需要銀行業監管部門給出行政指引，把技術能力、合規能力不足的服務企業拒之門外，確保5G訊息通道安全、資料可控、服務合規。