隨著線上化程度加深，智慧客服早已被眾多企業熟知並應用。

全球知名市場調查機構 Prescient & Strategic Intelligence 相關報告指出，全球範圍內智慧客服營收有望在 2024 年底突破 29 億美元，並可實現近 22.6% 的年複合增長率，以中國為主的亞太將成為智慧客服營收增速最快的區域。

由此可見，智慧客服行業正處於"如火如荼"的發展階段，市場和客戶認可了智慧客服的操作體系和價值。

當前智慧客服主要應用於售後接待以及簡單的售前問答，但這遠遠不夠，新的需求不斷產生，激發智慧客服不斷升級迭代，營銷獲客成為智慧客服核心功能。

 

方總是長沙某醫美連鎖醫院的客服總監，對智慧客服他有自己的看法。

"我們醫院線上化已有五六年了，之前使用人工客服系統實現線上接待訪客、營銷套電，效果不錯，提升了醫院的整體效益。2020年受疫情影響線上需求爆發，網諮部受人員流動、諮詢師能力參差不齊等因素影響，整體套電率較低。

今年大熱的智慧套電機器人就能很好解決這些問題，並幫助我們實現營銷獲客自動化，提高套電率、競價轉化率和降低人力成本。"

擬人化精準營銷套電，有效提升套電率

 

 

智慧套電機器人學習千萬級醫美人工客服對話場景，能夠在與訪客實際溝通對話中模擬優質諮詢師進行專案問答，營銷套電。機器人運用意圖識別、專案問診、敏感監控、沉默挽回等技術，為訪客提供類銷售語言習慣的智慧化互動體驗，同時豐富的語料庫支援靈活多變的話術問答，輕鬆應對複雜多樣的人類語言。面對訪客，機器人可以主動接待並在恰當時機分散式套電，提升套電率。

機器人能持續學習優質話術智慧成長，且不會受壓力、情緒、身體狀態影響，面對訪客始終保持熱情耐心，因此套電率無論白天夜晚都很穩定，客戶實測機器人套電率比人工客服高5%~35%。

獨立獲客人機協同，適用白班夜班多種場

 

智慧套電機器人可根據醫院自身業務實現人機協同、機器人獨立獲客等多種工作模式。

 

白班，醫院可選擇人機協同模式，系統為每個諮詢師搭配智慧機器人助理，訪客進線諮詢智慧助理優先接待。諮詢師全程不需要關注對話，關鍵節點系統會自動提醒。諮詢師可將更多精力放在套電後的電話、微信溝通中，邀約訪客預約到院就診，提高醫院到院率。

夜班，醫院使用機器人完全替代人工客服。實現夜班獨立諮詢套電、建檔全流程接待，套電成功後自動儲存到系統中，通過官方公眾號第一時間推送給繫結的客服微信。

技術催動下的時代變遷，正在改變著我們熟悉的營銷方式，客服行業也是如此。而智慧套電機器人的出現，將帶來效率和整體利潤的提升，願大家都不是最後一個"吃螃蟹"的人。