.net core 和 WPF 開發升訊威線上客服與營銷系統：背景和產品介紹

本系列文章詳細介紹使用 .net core 和 WPF 開發升訊威線上客服與營銷系統的過程。本產品已經成熟穩定並投入商用。
線上演示環境：https://kf-m.shengxunwei.com 注意：演示環境僅供演示交流與評估，不保證 7x24 小時可用。

文章目錄列表請點選這裡

這個系列的文章，是用來填我2015年挖的一個坑。2015年6月我發表過一篇文章“使用 WPF+ ASP.NET MVC 開發線上客服系統（一）”，介紹了當時自己開發的客服系統概況，雖然當時系統的開發完成度已經很高，但因為工作等原因，後續的開發完善擱置了，文章也擱置了。直到後來 .net core 關注度的持續升溫，我也有了想抽空把系統撿起來，用 .net core 重構並好好完善使之能夠完全產品化的想法。

最近一段時間我慢慢完成了系統的重構和開發工作，使用 .net core 徹底重寫了整個後端，WPF 的客服端也經過了一定的優化和改善。工作小小告一段落，這個系列的文章也到了填坑的時候，時隔了五年，系統的設計和開發細節早已和當初有了很大不同，這次我將重頭開始，從系統的功能設計、技術架構、開發細節以及各個功能，詳細介紹開發實現的過程。在未來的系統開發和完善過程中，如果時間允許，我也會同步更新這一系列的文章進行介紹。

作為首篇文章，本文對產品的背景和功能做簡單的介紹。

2015年前後當時開發的初版，我使用了 ASP.NET MVC 做為後端，資料庫使用原生 ADO.NET 進行操作、WPF 做客服端，Web 訪客端使用原生 JavaScript 開發。為了使整個系統能夠向下相容，客服端 .net 框架使用的是 .net framework 3.5 ，可以相容 Windows XP SP2，Web 訪客端為了相容 IE6 ，也使用了許多比較麻煩的技術實現，說來話長，這次不展開說這方面的細節。

在這次重構的新版本放棄了對 Windows XP 和 IE6 的支援，後端使用 .net core 3.1 ，資料庫操作使用了 entity framework core。客服端依然是 WPF，基礎框架升級到了 .net framework 4.8 ，訪客端依然是原生 JavaScript，相容 IE8 以上瀏覽器。

另外相對於2015年的版本，這次重構我增加了一個 Web 後臺，使用 Vue 實現，把原先放在客服端的一些管理功能，改到了 Web 後臺中，例如：組織機構管理、客服管理、角色許可權管理、多站點管理等。
此外因為有了 Web 後臺，這次有興趣的朋友就可以自行註冊體驗了，當年的舊版本需要我手工開通，很是麻煩。

線上演示環境：https://kf-m.shengxunwei.com 注意：演示環境僅供演示交流與評估，不保證 7x24 小時可用。

以上所有設計開發工作都是我自己一個人利用業餘時間完成的，從系統後臺，到 WPF 客服端、Web 前端、Web 管理端，用了很多的時間。功能更新補充的速度不會很快，因為精力實在有限，而且由於系統使用場景的特殊性，始終把穩定性放在第一位，在這方面也花了很多時間。

這個系列的文章主要圍繞產品設計和技術開發兩方面來講，本文作為第一篇，介紹完背景，下面簡單介紹一下目前實現的功能。