本系列文章詳細介紹使用 .net core 和 WPF 開發 升訊威線上客服與營銷系統 的過程。本產品已經成熟穩定並投入商用。
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書接上回，本篇主要介紹系統的技術架構，從較高的抽象層次上解釋我是怎樣設計實現這樣一套系統的。
首先我們先粗略的提出一些技術要求和技術指標：
- 支援多租戶。也就是雲服務的形式，不同的客戶擁有互不干涉的域，各自管理自己的站點和資料。
- 系統可以橫向擴充套件，具備彈性擴容的能力。在初期可以以較低的配置環境執行，使用者增加時，可以在不影響原有結構的基礎上，無感的橫向擴充套件。亦或因服務規模的減小而收縮。
- 具備較高的安全性，不易被攻擊破壞。除了防火牆層面的配置外，應用系統自身擁有一定的抵禦能力。
- 安裝部署簡單，在私有化部署時，不需要投入太多人力，最多隻需一個人便可完成全部私有化部署工作。
- 具備較高的穩定性，部署之後能能夠做到正常執行免人工干預。
接下來我們的頂層設計，都圍繞這些目標進行。在技術選型方面，如題：.net core + WPF 結構。
接下來我一一解釋這幾個部分的選型考慮。
訪客端嵌入部分
指的是客戶網站引入的一個 JavaScript 檔案，以便在客戶網站上顯示出客服線上和嵌入的聊天視窗，並且能夠追蹤訪客的狀態報告給客服。
這裡專門指出是”完全原生 JavaScript 。原因在於這個 JavaScript 檔案，是需要客戶直接通過 script 標籤嵌入在自己網站頁面中的。所以如果依賴任何第三方庫，都有可能對客戶的網站產生影響，即使是 JQuery ，也有可能與客戶網站自身使用的版本有所不同，產生衝突。
這部分內容需要完全不依賴任何第三方庫實現，在訪客訪問網站時，向伺服器報告訪客的基本資訊、訪問狀態。並從伺服器接收資訊，處理客服傳送的一些指令。
訪客端
指的是彈出的聊天頁面、留言頁面或其它頁面。
這部分由於是彈出的獨立畫面，與客戶自有網站沒有直接關聯，可以採用完全獨立的技術體系。這裡我們使用的原生 JavaScript + JQuery。
伺服器程式和資料庫
服務端程式除了提供一般資料增刪改查能力之外，重要的是需要實現穩定的訊息中件間，穩定的站點狀態、客服狀態、訪客狀態等上下文資料在記憶體中的管理，以及穩定的TCP/IP長連線維護機制。
綜合考慮技術指標和開發效率，我採用了 .net core 做為服務端程式，SQL Server 做為資料庫的方案。
.net core 目前已經具備了完善的技術指標，並且能夠提供其它開發平臺無法比擬的開發效率。得益於整個 .net 技術體系，使我靠一己之力完成整個系統成為可能。
資料庫我採用了 SQL Server ，它能夠藉助 Entity Framework Core 與 .net core 無縫融合，提供無與倫比的開發效率。同時，在資料處理的效能上，完全能夠滿足各項技術指標的要求，在日常使用和運維上，也提供了 Oracle 和 MySQL 無法比擬的便利性和工作效率。
客服端程式
客服端程式我使用了 WPF 框架。相比 WinForms 程式，WPF 提供了更高的開發效率和更完備的基礎框架，使得畫面呈現、資料處理、模組解耦更容易。同樣，基於 .net 體系的 WPF 所提供的極高的開發效率是其它開發平臺無法提供的。對於需要一天十幾個小時穩定執行不退出的程式而言，原生客戶端程式的穩定性也是基於 Web 頁面的程式所無法相比的。
在上文中，我們提到系統可以橫向擴充套件，具備彈性擴容的能力。在初期可以以較低的配置環境執行，使用者增加時，可以在不影響原有結構的基礎上，無感的橫向擴充套件。亦或因服務規模的減小而收縮。
下面我將從系統的整體結構來闡述這個問題：
從上圖可以看出這是一個典型的分散式部署系統。客戶網站中嵌入的 JavaScript 檔案在執行是地，首先連線路由伺服器，路由伺服器儲存了一張表，每個站點所應該使用的應用伺服器地址。就好像DNS伺服器一樣，告訴客戶網站你應該向哪裡發起真正的連線請求。接著，客戶網站中嵌入的 JavaScript 程式向對應的應用伺服器發起連線，上報訪客狀態，接收伺服器指令。
那麼很容易理解，我們只需要擴充套件我們的應用伺服器數量，就可以輕鬆的增加系統的承載能力。反之也可以進行縮減操作。
在處理客戶的私有化部署需求時，我們也可以根據容易的實際需要，取消路由伺服器、取消檔案伺服器、取消CDN內容分發網路。以一個簡單的方案來應對訪問量不高的中小企業需求。在這個基礎上，我們還可以藉助現在的雲伺服器，實現彈性配置，以一個較低配置的伺服器開始執行，甚至將資料庫和快取服務完全部署在一臺伺服器上使用，在使用過程中發現確有需要，先增加單臺伺服器的配置，不能滿足需求的，再分離資料庫和快取服務，還不能滿足要求的，則增加路由伺服器，增加應用伺服器。
本文對系統的整體架構做了簡要的介紹，在接下來的文章中，我將具體解構服務端程式的結構和設計、客服端程式的結構和設計，敬請關注。