中消協：2020年4S店服務滿意度排名 一汽豐田第一 東風標緻墊底

測評報告顯示，汽車4S店服務綜合滿意度得分為82.7分，總體表現良好；不同車系4S店服務滿意度的總體差異不大，德系得分最高，法系得分最低。

而具體品牌23家汽車廠商中，4S店服務滿意度按照得分排序一汽豐田排第一，東風標緻墊底。這一點與消費者朋友所認知的也較為相似，相對弱勢些的法系車，不僅新車銷量頹勢，就連4S店服務的滿意度也大打折扣。

排名前三的分別為一汽豐田、一汽大眾以及長安汽車。值得關注的是，長安汽車為此次測評國產車陣營中，滿意度最高的品牌，得分大84.2，遠超平均水平。看來新車賣得好，4S店的服務滿意度也會隨之提升。

據悉，此次測評中選取了20個汽車品牌，涉及23家汽車廠商，德系車中有BBA以及大眾；法系車為標緻；

美系車別克、福特、雪佛蘭；日系品牌本田、豐田、日產；韓系品牌只有現代。國產自主品牌有寶駿、比亞迪、長安、哈弗、吉利、奇瑞、榮威、五菱。

本次調查實際取得6268個有效樣本，其中線上調查樣本為3118個，線下調查樣本為3150個。樣本量來源涉及北京、上海、成都、西安、溫州等15個城市的1343個4S店。

調查主要包括汽車4S店服務滿意度評價和NPS（Net Promoter Score，淨推薦值，即調查中推薦者所佔的百分比減去批評者所佔的百分比）、汽車質量、消費者權益保護三個方面。

從調查結果來看，汽車4S店服務綜合滿意度得分為82.7分，總體表現良好。4S店銷售服務滿意度得分84.4分，排名最靠前；而4S店投訴處理滿意度為69.2分，得分排名最低。汽車質量滿意度得分為84.0分，總體處於良好水平。

從汽車廠商層面來看，消費者認為汽車質量排名前五位的分別是：一汽豐田、一汽大眾、廣汽本田、東風日產和華晨寶馬。

超兩成消費者認為在4S店的實際消費比預想消費高，近四成消費者認為4S店的工時費標準高，七成消費者認為4S店服務中 “配件價格高”。

下一步，中消協將繼續關注汽車消費市場，針對調查發現的汽車4S店消費薄弱環節和短板問題向有關部門建言獻策。