國家郵政局：2021年Q1快遞服務滿意度資料 順豐京東得分最高

得分在74-76分之間（含74分）的企業為德邦快遞、天天快遞（僅1-2月）。

在區域公眾滿意度得分方面，山東、河北、吉林、黑龍江、北京、江蘇、甘肅得分在80分以上（含80分），表現較好；西藏、貴州得分不滿77分，有進一步提升空間。

調查顯示，2021年第一季度，在快遞員按約定時間上門取件服務方面，98.4%的受調查使用者表示快遞員能夠按照約定時間上門取件，同比上升3.2%。使用者對快遞員上門取件及時性的滿意度為83.3分，同比上升2.1分。

在攬收服務方面，68.2%的受調查使用者表示多數情況下快遞員在攬收快件時穿著統一工服，同比下降17.4%。使用者對快遞員攬收服務滿意度為80.1分，同比下降1.5分。

調查還對疫情防控措施影響、春節期間快遞服務使用者感知予以關注。72.0%的受調查使用者表示，2021年初疫情防控措施對快遞服務時效影響不大。快遞企業疫情防控與服務保障能力得到使用者認可。

97.8%的受調查使用者表示，在2021年春節期間有過網購經歷，快遞企業“春節不打烊”能夠較好滿足使用者快遞服務需求。

2021年第一季度快遞服務全程時限為61.79小時，同比縮短1.47小時，較2020年第四季度延長0.2小時。72小時準時率為72.20%，同比提高1.23個百分點，較2020年第四季度降低0.63個百分點。

從分環節來看，四個環節時限同比均有改善。寄出地處理環節平均時限為7.52小時，同比縮短0.46小時；運輸環節平均時限為38.53小時，同比縮短0.7小時；寄達地處理環節平均時限為10.88小時，同比縮短0.14小時；投遞環節平均時限為4.86小時，同比縮短0.17小時。

本次調查物件為2020年國內快遞業務量排名居前且體現主要市場份額的10家全網型快遞服務品牌。調查範圍覆蓋全部31個省（區、市），共50個重點城市。

快遞服務滿意度調查採用線上調查方式，共獲得有效樣本15001個。快遞服務時限準時率測試採用系統抽樣測試方式，共獲得有效樣本150萬個。