10086小姐姐的問好背後，藏著雲與計算的時代鉅變

哪個號碼是你能熟悉到脫口而出的?

大概除了至親的電話與幾個緊急號碼，國人最耳熟能詳的那個號碼就是10086。

一路走來至今，10086已經不僅是查話費、問套餐的單一功能，而且是容納了中國移動大量業務與應用的客服體系，涵蓋了網際網路、電話、視訊直播等等客戶服務解決方案，既有無數專業且溫柔的小哥哥小姐姐，也有人工智慧24小時全天候待命。

如果告訴你，這個你會隨時撥通聊上一陣的號碼，背後藏著雲端計算時代一次史無前例的“大變革”，不知道你會作何感想?事實上，10086是全球最大的客服系統，由中國移動集團下屬子公司中移線上服務有限公司(中移線上)提供技術支援與服務負責承建。這個龐大的客服系統需要極致效能的平臺支撐，這個平臺的部分架構其中一部分是基於“容器+K8S+鯤鵬”雲原生技術棧。中移線上容器雲平臺承載了中國移動全網10086一體化客服系統，包括語音客服、網際網路客服、智慧客服及視訊直播客服等核心系統，涉及業務系統模組350餘個、應用1800餘個、服務7500餘個，在1年內實現了全球最大客服系統的雲原生化，一個洶湧的多樣性計算時代正撲面而來。

小姐姐們的聲音背後，是全球最大客服系統的雲原生化

雲原生，是企業全雲化時代非常重要的一個目標，也是雲端計算給產業界帶來的最大價值之一。所謂雲原生，是指應用從設計到部署，再到運維完全在雲環境中完成，基於全雲化基礎設施來打造架構與應用體系。

相比於傳統的本地應用，雲原生會帶來一系列優點。比如可以通過微服務模式降低系統故障率，提升軟體運維效率，更好地享受雲端計算帶來的分散式部署、彈性計算特點，實現持續交付與容器化等。

在中移線上的努力下，中移線上容器雲平臺成功將10086客服體系完成了雲原生遷移，也就是說如今你聽到來自10086的每聲問好，都展示著雲原生帶給智慧聯接時代的特殊價值。

具體來看，雲原生帶給10086平臺一系列價值提升：

·通過自研擴充套件實現了容器雲平臺異地雙活部署架構，依託於雲原生快速的彈性伸縮和資源排程優勢，具備支撐各類突發業務場景、快速排程資源的能力，應用運維效率提升35%以上，確保了10086客服系統“99.995%”的高可靠性，實現了對客服業務實時監控和排程的數字化運營能力，使熱線客服、網際網路客服、外呼營銷等具備按需使用裝置資源的能力，提升了系統靈活性，降低了資源消耗。

·實現了中國移動整體雲化基礎設施由傳統虛擬化向容器化的轉型，容器化後系統基礎資源開銷降低約60%，利舊伺服器1000餘臺，節省伺服器硬體投資近億元。

不難看出，雲原生化是10086客服系統數字化升級的關鍵一步，帶來了眾多直接的產業價值，幫助10086客服系統保持了行業領先的業務水平。由中移線上完成的10086雲原生化，可以說是中國移動在數字化升級之路上的關鍵一步。那麼，在這個案例中，10086客服系統雲原生化背後，是哪些底層支柱發揮著作用?

來自鯤鵬計算的強大助力

想要成功支援複雜龐大的10086客服系統雲原生化，需要具備紮實可靠的多樣性計算基礎，從而使10086客服系統能夠在高效融入雲原生特性的同時，具備穩健運營、快速擴容的能力。

為實現高效能、多樣性計算的目標，中移線上選擇與華為合作，基於鯤鵬計算平臺打造容器雲平臺解決方案，為10086客服體系的雲原生化提供多樣性算力基礎。鯤鵬算力的加持使得中移線上容器雲平臺可隨時快速擴容計算叢集例項數，並調整Nginx負載策略，獲得更好的災備切換能力。這樣的計算能力，來自基於鯤鵬處理器的TaiShan伺服器——高效能、綠色計算的算力特點，從而幫助客戶實現在容器雲等虛擬化場景下，同等配置虛擬密度較業界平均水平提高20%。

目前，這一平臺已經進入商用階段，鯤鵬計算平臺的相容性和可用性得到了驗證。鯤鵬計算平臺在中移線上的成功試行表明中移線上的容器雲已具備對鯤鵬計算生態的平滑相容能力。作為中移線上的關鍵合作伙伴，華為提供的鯤鵬算力是10086客服系統雲原生化背後的關鍵支撐點。

基於鯤鵬計算平臺的合作，讓中移線上容器雲平臺升級了從底層基礎架構、OS、容器雲到業務應用層的端到端的算力基礎能力以及軟體生態適配能力，並且為後期業務叢集的發展與在鯤鵬計算生態中快速擴容適配打下堅實基礎。

鯤鵬計算生態啟用的產業數字化轉型、智慧化升級效應正在不斷加強。而中移線上與華為的合作，正是這場雲與計算變革的縮影。

鯤鵬展翅：中移線上與華為的合作與創新

作為中國移動集團公司下屬的專業化子公司，中移線上致力於成為卓越的線上服務提供商。在中國移動體系內，主要面向中國移動客戶提供網際網路服務、呼叫服務、電話營銷及前臺業務的集中化支撐服務。在承接中國移動全網服務的同時，中移線上也正在大力擴充外部市場，向社會輸出服務產品，這也是中國移動探索數字化服務的關鍵一環。

在鯤鵬計算產業生態中，中移線上容器雲平臺毫無疑問是特殊的一個，可以說中移線上與華為的此次合作，是運營商業務在雲與計算時代選擇多樣性算力的一次重要握手。

面對5G時代的新技術、新場景、新商業邏輯，中移線上承接著探索未來眾多可能的任務，而與未來接駁的關鍵，在於搭建符合時代趨勢，可以應對產業未來發展的生態與供應商體系。這種情況下，鯤鵬計算產業生態的獨特價值脫穎而出。5G時代，企業全雲化正在成為大勢所趨，而面向雲原生場景、智慧化計算趨勢、高效能運算需求與多樣性計算的客觀要求，鯤鵬計算具有得天獨厚的戰略優勢：能夠提供一系列對於企業全雲化、數字化升級非常關鍵的特性與生態價值。

在這種大趨勢下，中移線上和華為攜手合作，共同研究、探討和應對未來萬物互聯的數字世界的新機會。從2019年開始，中移線上與華為展開了一系列產業合作，著重強調基於鯤鵬計算產業生態的合作與共同未來探索。這樣的數字化握手，正在鯤鵬計算產業的發展中成為趨勢，帶動各個行業完成面向未來智慧世界的數字升級。

數字之變：從10086雲原生到多樣性計算的未來

2020年，我們深刻感受到了什麼叫“唯一不變的就是變化”。從國計民生到科技產業，種種變局縈繞在每個人的身旁。對於各行業的數字化升級來說，2020年不僅是5G規模化商用的開啟，同時更可能是深刻變局到來的起點。

而在眾多選項中，鯤鵬計算毫無疑問是眾多產業面向未來的關鍵抓手。無論是國際科技局勢的驅動，還是5G商用推動的全雲化、多樣性計算時代，鯤鵬計算的特性正在被時代需求放大，成為各行業數字化升級中的重要助力。

10086客服系統的雲原生化就是一次頗具說服力的證明，雲原生、智慧計算的融合、面向移動場景的彈性計算部署，面向5G大量新場景湧現的擴充套件計算需求，這一系列變局都在推動鯤鵬算力與千行百業的深入結合，成為數字化浪潮中的風帆與舟楫。

在那聲來自10086的問候中，我們不僅能感受到移動時代的美好生活，還能聽到來自雲與計算世界的澎湃之音。

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