微信小遊戲支援未成年人退款 開發者將於2個工作日內反饋

不少家長都在頭疼孩子沉迷遊戲無法自拔的同時還要花掉繫結在手機裡的，尤其是現在暑期到了，孩子用家長的手機玩遊戲花掉了卡里存款的新聞層出不窮。為了解決因為未成年人的付費遊戲操作，微信小遊戲全面升級未成年人非理性消費處理機制，全面支援未成年支付退款功能，使用者在“反饋與投訴”中提交退款需求之後開發者經過聯絡和核實消費事實之後於2個工作日之內完成處理反饋。?




微信小遊戲官方表示，退款能力升級後，申請指引與舉證材料更加完善，處理程式自動觸達使用者，交易訂單與退款申請關聯。使用者反饋方面，微信小遊戲平臺提供了必要材料提交引導，使用者在提交申請後可以檢視申請詳情和開發者處理退款的進度/結果。開發者處理後，系統也會第一時間通過服務通知告知使用者處理結果。

當然，如果使用者不滿意開發者處理結果，可以對退款結果進行申訴，需要開發者繼續深入瞭解判斷，並在?7?個工作日內對申訴進行二次判定和處理;如果開發者處理申訴逾期或最終未與使用者達成一致意見，平臺將會介入處理。

其實在今年3月底，微信小遊戲健康系統就全面升級，未實名的使用者在進入小遊戲介面時需要進行實名驗證，只有完成實名認證之後才可以開始遊戲。在驗證為未成年人的使用者會受到遊戲時段和遊戲時長的限制，每日22時至次日八時，未成年人使用者是無法使用小遊戲服務的;至於法定節假日，未成年人使用者遊戲時長每日累計不得超過3小時，其他時間每日累計不得超過1.5小時。健康系統也對接公安實名檢驗系統，結合平臺系統能力，適度限制和管理未成年使用者的遊戲行為。另外，家長在成長守護平臺繫結未成年人賬號後，當未成年人登入微信小遊戲或在小遊戲中充值消費時，將收到推送通知，可及時瞭解孩子的遊戲情況及支付金額。?

而家長最為關心的“熊孩子”遊戲消費的問題，健康系統也提供了相應的限制措施。其中，未滿8週歲的使用者不能使用遊戲付費服務;8-16週歲使用者單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣;6-18週歲的使用者單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。對於出現非理性消費的情況，家長可以通過客服投訴渠道與開發者聯絡進行退款。

如今微信小遊戲官方也開始著重對這方面進行監管，一方面確實是減小未成年人遊戲的時間;另一方面也是加強對未成年人遊戲付費的管理，也算是一個好的開始。除了加強對未成年的人監管，也有不少沉迷遊戲的成年人，對此相關部門同樣也要推出相應的政策與措施。遊戲雖有益身心健康，但前提是能夠有一個很好的時間管理。

來源：天極網