知識問答平臺從關鍵字搜尋問答模式不斷迭代升級，開啟了從簡單知識搜尋到專業問答平臺的進化之路。
使用者對知識問答類產品訴求有哪些，知識問答平臺的使用者價值是什麼？還存在哪些未滿足的機會點? 騰訊媒體研究院（微信ID：tencentMRI）聯合酷鵝俱樂部（微信ID：kueclub）特開展問答產品專項研究，解讀使用者對知識問答產品使用行為與行業機會點。
本份報告將從問答產品使用情況、問答產品使用者價值點、問答內容及產品使用者訴求三大方面進行解析，向讀者呈現知識問答行業現狀以及當前問答類使用者畫像，幫助問答類產品抓住行業中的機會。以下為報告全文。
問答使用者流失率較高，回答不專業是造成問答使用者流失的主要原因。明確專業使用者認證流程、增加權威機構、某領域專業人士入駐、精選回答內容推薦、問答產品品牌獨立呈現等均是使用者對問答專業性的關注要素。
2、問答功能使用者訴求多樣化，在互動屬性基礎上，社交及激勵訴求凸顯
對問答類內容互動及社交意願均高，在互動性上對於問答反饋訴求高。使用者激勵機制可以有效提升使用者參與度。此外對問答社交訴求高，如分享、邀請他人問答等。尤其是95後、00後對於產品社交元素訴求更高。
3、多樣化的問答內容型別及表達方式成為專業問答平臺的必備屬性
使用者對問答話題型別關注多元，兼顧熱點、科學、生活等多領域。從問答內容形式方面，打破單一純文字問答內容，多樣化問答形式更受使用者青睞。
