遊戲炸服並不可怕，可怕的是你被嚇傻了

上線炸服真是老生常談的事情，在近兩年的時間裡已經反反覆覆發生太多次了。不僅是二次元遊戲，其他品類也屢見不鮮。據不完全統計，兩年來上線當天就炸服的手遊大概就有30多款。而在統計之外的實際數量，肯定遠遠不止這點數字。

在有這麼多“前車之鑑”的案例後，為什麼炸服還是屢屢發生，最終變成挑吉祥日子，祈禱上帝善心的玄學事件。為什麼就無法避免呢？我帶著這些問題，和數家曾經歷過炸服事件的專案組聊了聊，這裡面既有手遊，也有端遊。

我們會發現，和許多人印象中不同的是，炸服大多數情況下都不是因為玩家人數超過伺服器承載能力，所以就炸了，這麼簡單粗暴。


為什麼炸服基本沒法完全預防？

1.壓力測試很難完全模擬現網的實際情況

一位中小型遊戲廠牌，負責某競速端遊的技術告訴我。現階段的壓力測試尚不能完全模擬現網的真實玩家的操作，只能實現多少玩家同時線上，領取道具這樣簡單的操作邏輯，有很多更復雜的操作是沒法測試的。”你永遠沒法預測玩家會做怎樣的騷操作，所以這些操作會產生的資料量以及特殊情況，（我們）也沒法預估。壓力測試其實挺表面的，最後行不行，還是得到現網才知道。”

2.團隊自身水平不足

據一位大型動作遊戲開發者透露，有些炸服，其實是有機會防止的。但就是單純因為團隊的技術能力不足，程式程式碼本身就有漏洞毛病。“糟糕的程式碼，會產生很多額外麻煩。寫複雜了佔用過大，寫簡單了就出BUG。”他告訴我，“很多技術問題都是上線後才會暴露，比如接入反外掛系統、接入客服中中、接入視訊、接入社群等等，並不僅僅是伺服器容量不足炸了這麼簡單。” 另外，那位水平不太行的技術已經被辭退了。

無獨有偶，在另一位國內一線大廠的動作卡牌的主程所說。不久前，他們也對一名策劃進行了罰款通報，並連坐其上級。原因很簡單，因為這名新人策劃，在臨近上線的時候，改了寫核心資料，導致大量玩家受影響，結果遊戲被迫緊急停機維護。甚至開發一開始也不知道，是後來查了半天才捉到的。是比較典型的缺乏風險意識，在操作流程上也存在問題。

3.刷初始

我們都知道二次元卡牌是最容易炸服的遊戲品類。其實很大一部分原因是這些遊戲會需要「刷初始」，就是遊客登入——快速過完教程抽卡——不滿意——刪除資料——迴圈往復直到滿意——繫結使用者、這就會導致每個玩家在短時間內大量操作，但如果只是玩家，那產生的資料還遠遠不足產生什麼實質影響，大頭還是因為靠出售初始號盈利的工作室。


初始卡池強度越高、抽卡數量越多、到抽卡環節的流程越短，炸服的可能性就越大。這也是為什麼有些手遊會設定又臭又長的新手教程，且不能跳過，強制玩家點選。除開引導玩家，保護留存外，其實還有防刷初始的考慮在。


4.惡意攻擊

相比工作室單純想趁機撈一筆的心態，帶有目的性的“黑團隊”顯然要惡劣的多。遊戲行業一直都是DDOS攻擊、CC攻擊的重災區。根據某知名回合制RPG的運營所說，他們會有組織的對剛上線遊戲進行攻擊，但大多攻擊物件並不是嚴防死守的伺服器，而是各個渠道的流量入口。如果不是自有渠道，很難做好防控。“這種事情，根本防不了。之前曾經報過案，但最後也因為難以取證不了了之。”

5.伺服器成本

有人就要問了，那既然要炸服，為什麼不多開幾組伺服器，為什麼提高一下伺服器防禦能力？首先現在伺服器並不算便宜幾核幾G、寬頻多少、線路幾條、伺服器所在區域、要幾臺，租多久、資料庫容量、安全等級，這每一塊都是要花真金白銀的。

同時線上個1萬人的卡牌遊戲，寬頻50MB，月成本就要幾千。如果換作互動更為頻繁的MMO、競技類遊戲，人數繼續往上走的話。會產生極高的併發量，對伺服器的運算和IO能力有著極高的要求。成本那都得奔著幾萬塊、幾十萬去了。在沒有辦法預測玩家人數的情況下，中小型專案大多隻會按需配置，你先炸，我後擴服的處理方式。

6.自己作死

還有一種比較特殊的情況，那就是廠商自己為了刷榜衝資料做的"假炸服”，結果自己玩脫了，真炸了。這種情況本就是自己作死，就不展開討論了。畢竟只要你願意，完全可避開這種問題。

炸服的情況是如此的複雜且多樣，遠遠不止以上六種情況，你很難直接總結出：掌握123456，你就可以擺脫炸服困擾。強如騰訊網易也做不到，更何況二三線的遊戲廠牌。

雖然不想這麼說，但炸服確實是不可完全避免的。

我們首先要明確的是，炸服本質是一個技術問題。不是你花錢買更好、更多的伺服器就可以解決的。相反，伺服器越多，你要做的運維工作就越多。我們只能儘可能去提高客戶端、各個介面的穩定性，以及優化資源的程度，這都直接和技術水平相關。但關鍵在於技術本身也是有瓶頸的，團隊進步速度往往跟不上突然暴漲的併發量，更不用提高階技術人員的有多難招了。

其次線上玩家的人數不可預估，運算元據、產生BUG的行為不可預估，真實環境遠比測試環境來的複雜。就算提前準備多時，在上線的那一天，依舊可能發生突發狀況。當遇到這種情況，團隊所能做的，也僅僅只是緊急關閉伺服器維護。在解決技術難題的同時，想好補償措施。

所以，對於很多技術力不過關，又缺乏資金等客觀條件的專案來說，應對炸服的“最優”辦法，可能就是提前做好炸服的Plan B方案。停機維護+補償僅僅只是止損，要想轉守為攻，還需準備適合的營銷方案以及公關話術。

當炸服已經發生時，請去享受它。

現在炸服儼然成了某種自帶熱度的流量話題，如果你無法避免炸服，那請好好運用它。《山海鏡花》的操作堪稱最近的優秀案例。及時調整營銷策略、改變官方姿態、鉅額賠償、自嘲自諷，基本把炸服可以涉及到的營銷內容都涵蓋了。及時止損、保持遊戲熱度、正確應對，值得廣大廠商學習借鑑。

我們可以看看在這之前，炸服營銷都有些什麼騷玩法。

2018年，網易“最後一款端遊”，“會呼吸的江湖”，《逆水寒》上線前夕，就圍繞著炸服營銷了一波。請來了個茅山道士，給伺服器做法，堪稱現代玄學典範。結果上線後那炸得叫一個徹底。伺服器擁堵、下載緩慢、卡頓故障，伺服器相關話題，持續了近兩週。遊戲本身設計雖然褒貶不一，但這波營銷卻也賺到了足夠的流量。


更早一點的，2017年，騰訊《極品飛車OL》不刪檔的前一天，公眾號發了一條推文：《明天，會有大事發生》。結果遊戲上線當天確實發生了大事了，版本報錯、大量客戶端崩潰、玩家無法進入遊戲，並且持續了很久，放現在根本不敢想象的時間 —— 三天。後來專案組給出的應對方案是，賠償、道歉、給炸服親歷者專屬定製車貼。這個車貼裡，人氣最高的，當然就是已經成為了梗的「明天會有大事發生」。


有正就有反，還有那麼一些，錯誤的炸服操作，不但沒有解決實際問題，反而把事情弄得更大了。

《戰雙帕彌什》的10000黑卡事件，算是一個比較經典的案例了。遊戲在開服的時候就出現了伺服器擁擠的問題，玩家下載遊戲需要花2-3個小時，結果辛辛苦苦下完在登入時發現提示“伺服器未開放”或“網路未開放”。再後來就是全體發放賠償失誤，1000黑卡變10000黑卡，還是全服範圍。事故發生後，官方緊急停服，試圖回檔，結果因為回檔錯誤，再次炸服。後續還被使用者挖出使用者協議的中的漏洞。縱觀整個戰雙事件，真是峰迴路轉，吃瓜不停。如果不是全服自選S角色這種力度的賠償，玩家很難失憶。


另外一個反面教材是《灌籃高手》。它也是開服當天放發道具出現失誤，把遊戲延遲開服的賠償手滑成了100倍，讓玩家可以十分輕鬆的拿到仙道彰這樣的強卡。而官方的應對措施是，緊急關服，把領了遊戲補償的玩家直接封禁416天。都不說什麼具體策略了，封禁本身這一行為，就是一種錯誤的官方姿態。你炸服、你失誤，是你的錯，你封禁玩家，倒顯得是在怪玩家不該領取領取郵件了。


其他出現過炸服事件的遊戲還有很多，比如都炸出梗了的《皇家騎士：300自走棋》《明日之後》《一零計劃》，純沒錢買伺服器的《心靈戰爭》《神位紛爭》《啟源女神》等等，實在太多了，就不一一列舉了。

END

不過無論如何營銷，「炸服」本身並不是一件好事，也不用去多猜測某款遊戲是不是故意炸服搞營銷。因為炸服確實會對產品本身造成玩家流失、口碑崩盤等影響。但上文也說了，想要完全防止炸服的可能性幾乎是做不到的事情。

在逐步提高團隊技術水平的同時，廠商們更應該關注的是事情發生之後的處理方式。提前準備一套完整的緊急方案，而不是臨時進行應對。因為臨時的方案，時常會漏洞百出，手忙腳亂，最後整出更大的亂子來。

不要有“如果準備完整案子，結果遊戲沒炸服就浪費資源了”這樣的想法。因為方案是可以複用的，它可以長期留在你的核心策略裡，針對不同遊戲、不同人群可以適當進行修改和延展，但大體框架是不變的。

比如官方姿態、文案標準、反應速度、賠償力度、素材替換，炸服之後應該處理的事項的優先順序，這些其實都是可以摸索出一套標準流程的。之後再根據事件的實際發生情況，去把整個輿論氛圍導向你所需要的營銷中。

總體來看，炸服事件處理的核心還是在於 廠商與玩家 的關係維護上。要知道，炸服作為運營事故，遊戲廠商是100%要負全責的，玩家不應該為此付出任何代價或者處罰。官方對於玩家的態度，十分重要。及時道歉、補償到位、態度端正、自嘲自諷都是很好的處理方式。

另外不要害怕什麼誤發資源、賠償太多的事情，對於如今大多數的中重度遊戲來說，活躍玩家才是第一指標，你只要把玩家留住了，難道還怕後續賺不到錢嗎？貨幣終究是虛擬資料，完全可以出新活動、新角色、新模式去回收，玩家直接流失才是最可怕的結果。

十連賠償終歸只是虛擬資料，留住的玩家才是真東西。釐清思路、以靜制亂，採取正確的策略，能讓你止虧為盈，反守為攻。不要因為一時腦熱，就毀了團隊多年的心血付出。

作者：修理匠
來源：遊戲茶館
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