為了抓住使用者的注意力，國內外各大平臺的產品經理可是一刻也沒閒著，Facebook、Google News、Twitter 都推出了不少新功能，或是默默改進了產品的邏輯，本期全媒派（ID:quanmeipai）帶來最新案例，看看這些巨頭們的 “小心機” 是否能討得使用者歡心。
Facebook：縱橫出擊
1.從消費到連線優化新聞資訊流演算法
在今年的 F8 大會上，Facebook 的新聞資訊流副總監 Adam Mosseri 分享了他們如何優化資訊流演算法、關注擴充的重點是什麼，以及接下來要採取的措施。
今年 Mosseri 的演講主題是 “從消費到連線”，展示出 Facebook 的新聞資訊流希望建立更多人與人之間的互動。
“這些年我們常常收到這樣的反饋，就是使用者覺得，有時候重要的事件會被其他資訊內容擠出自己的視野，而這些其他內容往往是被動消費的，包括照片和視訊。”Mosseri 表示，每當人們被問及為什麼會優先使用 Facebook，答案總是 “和家人朋友聯絡”，這個價值是 Facebook 的立命之本，因此在新聞資訊流的體驗中也應該堅守這個核心價值。
因此，Facebook 將通過以下四個步驟來改進新聞資訊流演算法。
存貨（Inventory）：這個維度很簡單，即所有你關注的人、頁面的內容合集。
標誌（Signals）：接下來演算法將基於一系列的問題，對將要出現的動態進行估算，看看這些內容對你的重要程度如何，包括 “什麼時候釋出的？”“誰釋出的？”“你會對這樣的內容進行評論或點贊嗎？”“你的網速如何？”“你使用的是什麼型號的手機？” 等等。
預測（Predictions）：基於前面的估算，系統就要開始做預測了。“對於任何一條動態，我們都要計算你有多大程度可能去評論或者分享，以及你是否會認為這是有資訊量的。我們還要預測一條視訊你會觀看多久，或者一篇文章你會閱讀多久。”Mosseri 指出，儘管大部分預測是個性化的，但也有一些通用的，比如對標題黨內容的預測。如果這樣的內容能激發使用者興趣，引起一些討論，這當然是好事，但是使用者也有可能選擇舉報或者隱藏相關內容，這便是我們要做出的消極預測了。
▲ 使用者的點贊率和評論率跟內容型別有很大關係
評分（Score）：Mosseri 解釋道，“以上的每一步預測都會有一個權重，最後我們會得到一個分數，來展示我們認為這條動態對於使用者的價值如何。” 這個步驟在使用者每次開啟 Facebook，每次檢視資訊流中的動態時，都會進行。
Mosseri 指出，這樣的預測以前也同樣在運用，不過現在的轉變是，他們會調整一些價值的權重。比如以前的預測重點是在於 “你有多大可能性會閱讀這篇文章”，或是 “這個視訊你會看多久”，而現在資訊流團隊將重點放在了 “你有多大可能會因為這條動態而與朋友交流討論”。Facebook 的思路轉變，可見一斑。
2.刺激分享互動：打 “回憶” 感情牌
近期，Facebook 推出了一個叫 “回憶（Memories）” 的新頁面，在這裡可以看到好幾年前你同家人朋友分享的動態，其實這算是 Facebook“這一天（On This Day）” 這個功能的延展，以前只能看到歷史上的今天的內容，現在 “回憶” 頁面把它們集合了起來。因此其實這並不是一個新功能，但是現在 Facebook 把它劃出一個單獨的版塊，方便使用者隨時檢視。
其中比較特別的是，你能看到一個 “這一天交的朋友” 的功能，正如其名，在這個版塊裡你能看到歷史上的今天有交哪些新朋友，Facebook 會自動生成一些特別的視訊和拼貼畫，來慶祝這個 “朋友紀念日（friendversaries）”。
而針對不經常登入的使用者，在其主頁的資訊流裡會出現 “你可能錯過的回憶”，示意使用者進行分享。“回憶合輯” 則是總結整理了月度的或是季度的內容，打包成短視訊或者適合分享的資訊形式推送給使用者。這些功能都旨在鼓勵使用者多在社交網路上 “分享”，因為現在社交平臺上分享率的資料並不好看。
在鼓勵使用者多髮狀態多評論上，Facebook 可謂是用盡了渾身解數，比如在狀態更新的時候新增彩色的背景，或者是支援評論中使用 GIF。Facebook 甚至還買下了一個近段時間頗為流行的 app“tbh”，做了一個名為 “你知道嗎” 的社交問答欄目，顯然也是鼓勵使用者多分享自己的趣聞。
當 Facebook 不再是人們唯一的選擇時，使用者並不太願意直接在 Facebook 上發一些私人內容了。要知道，現在各個社交媒體都有使用者發帖的身影，比如 Snapchat、Instagram（幸好 Facebook 買下了），還有一些私人通訊類的比如 WhatsApp 和 Messenger（幸好 Facebook 也手握大量股份）。
因此，“回憶” 這個功能還是體現出 Facebook 想要努力獲得使用者的 “優質時間”，即哪怕會損失一些網頁上的使用時間，但可以增加與 Facebook 高質量的互動內容。增設 “回憶” 這個功能的原因還在於對內容的控制，使用者可以自行調整想要看到什麼內容，畢竟不是所有的回憶都是那麼美好。
3.釋放儲存空間提升 Stories 的黏性
對 Facebook 來說，其未來大部分是押注在了 Stories 上。Stories 是一項用來編輯短視訊的功能，使用者可以在錄製的短視訊上任意塗鴉，並配上喜歡的文字和表情符號，而使用者通過 Facebook Stories 釋出的照片和視訊會在 24 小時內自動消失。在今年的 F8 大會上，Facebook 披露 Stories 的增長超過 Facebook 新聞資訊流。
但如果 Facebook 想保持這樣的增長，就必須將 Stories 的發展納入到 Facebook 的 app 中，而不僅僅是放在 Instagram 或是 WhatsApp 上。現在，Facebook 似乎有相關的新策略推出了。
近段時間，Facebook 推出了一系列和拍攝相關的功能，與先前的更新不同，這次搶先體驗首先面向印度使用者開放。在這些更新中，Facebook Stories 的歸檔功能與 Snapchat 的 Memories 非常相似，但不同之處是在於使用者可以分享音訊片段到自己的 Story 上。
正如 Snapchat 一樣，歸檔功能讓使用者可以在 Facebook app 內儲存 Stories，同樣，Facebook 的拍攝功能也支援在 app 內進行儲存，獨立於手機的儲存空間。
無論是哪種情況，其宗旨都是希望將使用者的儲存與 Facebook 賬戶關聯起來，而不是儲存在使用者手機本地。這不僅僅讓手機儲存空間不是很充裕的使用者可以毫無顧慮地使用 Stories，還讓那些在家庭成員間共享裝置的使用者更有私密空間。
然而，儲存功能並不是 Facebook 在 Stories 上的唯一調整，app 現在還支援使用者在 Stories 上分享音訊。使用者除了可以用攝像頭拍攝上傳照片和視訊，還可以單純發一段音訊，並配上彩色的背景或者是一些 emoji。
Twitter：淨化之戰
上個月，Twitter 的 CEO Jack Dorsey 發表宣告，稱將使用更多的指標來對 tweets 評論內容進行排序，隱藏那些可能帶有侮辱性的回覆內容。如果一個使用者的評論經常被遮蔽、舉報，那麼今後其在 Twitter 傳送的內容就會大部分不可見。“我們在不斷進步。”Dorsey 表示。
Twitter 對 tweets 不是沒有排序機制，但是在此之前，其並沒有採取太多 “負向指標” 來進行考量。因此，現在的 tweets 中還存在著大量不良內容，從兜售加密幣的垃圾郵件到想要操控選舉的殭屍網路，情況不容樂觀。所以，Twitter 將在 tweets 的評論排序中測試更多的指標，包括使用者擁有的 Twitter 賬戶數量、IP 地址、被遮蔽次數等。Twitter 不會直接刪除這些可能存在問題的評論，而是將這些評論移到了 “載入更多” 中，使用者需要二次點選才會看到。
測試發現，新的排序方法推出後，評論中侮辱內容的舉報減少了 8%。Dorsey 認為，“這件事的核心是，我們希望減輕遭受到侮辱或者騷擾的使用者的壓力。”Twitter 希望減少平臺上的不良內容，基於演算法指標來處理有諸多好處，比如他們不需要根據內容的調性或者傾向性來判斷，也不會受到語種的限制，因此可以很快地將該政策向全球推及。
當然，純粹靠演算法來做決定也會出現災難性的差錯，而且旁人對此經常難以理解。Dorsey 表示，Twitter 對此非常注意，他們也一直在努力使使用者理解產品，瞭解這些決定是怎麼做出來的。公司信任與安全部副總監 Del Harvey 稱，公司還將考慮釋出政策執行報告。
遏止侮辱性內容是 Twitter 一項存在已久的鬥爭，在過去的兩年中，公司一直用各種高調的行動來表明希望創造文明的 Twitter 環境，但是卻屢因不夠透明的政策和沒有持續發力而飽受詬病。
這一次的舉措也是源於 Twitter 曾向學界求助，希望研究者們能幫助測量 Twitter 上公共對話的健康程度。Twitter 的產品經理 David Gasca 表示，他們收到了 230 份相關提案，在接下來的幾周內，他們還將基於其他提案來宣佈公司相應的政策。
Google News：AI 的解決方案
從 Google 最近更新的新聞 app 來看，Google 非常希望拓寬使用者的視野，並將假新聞擠到一邊兒去。
Google 在 I/O 全球開發者大會上推出了一個全新專案，針對相同的新聞訊息，他們將用人工智慧為使用者提供廣闊的視野，而不是像 Facebook 的新聞資訊流那樣 “千人千面”。換句話說，比如關於川普和伊朗問題的報導，Google News 將收集各種渠道的新聞資訊，而推送給相關使用者的都是一樣的內容。
當使用者登入 app 後，會看到 “猜你喜歡”、“頭條新聞”、“我的收藏” 和 “雜誌報攤” 四個欄目，Google News 的主管 Trystan Upstill 在 I/O 開發者大會上介紹稱，儘管 Google News 會根據你的興趣口味來推送文章，但是它會致力於向你展示 “完整的新聞故事”，而非斷章取義。“每個人都應該獲得等量的資訊。”Trystan 說道。
包括國內外報導在內，GoogleNews 對新聞故事 “完整性” 的追求為使用者提供了諸多視角，“這是對新聞 360° 的審視，而非草草瀏覽標題。”
而另一個新功能 “新聞廣播（Newscasts）” 則是利用人工智慧為使用者預告新聞，展示值得使用者期待的內容。“新聞廣播可以讓使用者直接發現自己感興趣的觀點，從而進一步閱讀新聞。”Google 移動端和桌面端還都將 “雜誌報攤” 作為一個標籤欄保留了下來，使用者可以從 1000 餘種雜誌和出版物上獲取內容。
同時，在新的平臺上訂閱也變得更加容易了，以前想訂閱付費內容（如華盛頓郵報）還需要填寫表格，而現在可以從 Google 賬戶中繫結支付資訊，一鍵訂閱。針對付費訂閱，Google 還做了不少優化，比如登入 Google 賬戶即可在網頁上瀏覽付費內容，確保使用者在不使用 app 的時候也能有良好的體驗。
不難發現，大平臺們一方面秉持著服務 “使用者爸爸” 的心態，不斷將產品打磨得更好用，另一方面如 Google News 新聞大禮包式的做法，也可以說是肩擔道義，通過內容呈現來引導使用者更好地消費。產品和使用者，畢竟是相互成就的。